Kontextový Marketing: skutečné podnikání na internetu

čas na bolestivé přiznání: Internet byl pro většinu společností zklamáním. Jistě, Web je na vrcholu seznamu priorit corporate America – 10 miliard dolarů, které velké americké společnosti vynaložily na vývoj webových stránek v roce 1999, je toho důkazem. Přesto v daném měsíci pouze asi polovina největších amerických spotřebitelských podniků přiláká více než 400,000 XNUMX návštěvníků stránek—a podobné procento webů nevytváří vůbec žádné komerční příjmy.

pokud je ekonomická návratnost minimální, strategická návratnost je ještě nižší. Méně než polovina z těchto firemních webů zachycuje jakákoli data o zákaznících, která sama ohlásila. Těch několik webů, kterým se podaří shromáždit jakékoli informace, to dělá docela špatnou práci-odhadujeme, že sestavují smysluplné profily na méně než 1% svých zákazníků. A navzdory všem ujištění o opaku je Web zřídka levným kanálem pro získávání zákazníků. Většina společností, které používají standardní přístupy webového marketingu“ drive-to-site“, jako jsou bannerové reklamy, rychle zjistí, že jejich náklady na pořízení zákazníků jsou vyšší než náklady ve fyzickém světě-často 1,5 až 2,5 krát vyšší.

většina firemních webových stránek nedosahuje vysokých očekávání manažerů kvůli zásadnímu nesouladu-dominantní model internetového obchodu, cílový Web, prostě nevyhovuje potřebám většiny společností nebo jejich zákazníků. Aby cílový Web měl ekonomický smysl, musí přilákat opakované návštěvy zákazníků, přičemž každá návštěva přidává do profilu zákazníka stále větší přírůstky informací. Například, Amazon.com obchodní model je založen na udržení každého zákazníka po značný počet let – až do úžasných 12 let podle prognóz některých analytiků. To je považováno za dostatečný čas na rozvoj hlubokých, pokračující vztahy, které ospravedlní těžké investice společnosti do jejího webu. Takový model je vhodný pro poskytovatele finančních služeb a cestovních služeb, jejichž dynamika, nabídky založené na informacích generují, opakované návštěvy stránek, které poskytují stále podrobnější profil zákazníka. Ale na druhé straně, většina společností spotřebního zboží čelí nepřekonatelné výzvě při přijímání modelu cílového místa; neposkytují dostatečnou hodnotu, aby přiměly spotřebitele k opakovaným návštěvám, mnohem méně zveřejňovat intimní informace.

znamená to, že Internet nemá žádnou hodnotu pro všechny kromě hrstky dobře umístěných společností? Vůbec ne. Co to znamená, je, že většina společností je třeba zlikvidovat představu, že webové stránky se rovná internetové strategie. Místo toho, aby se snažili vytvářet destinace, do kterých lidé přijdou, musí využít sílu a dosah internetu k doručování zpráv a informací zákazníkům na míru v místě potřeby. Musí se stát tím, čemu říkáme kontextuální obchodníci.

všudypřítomný Internet

uspíšení zániku modelu cílového webu je fenomén, kterému říkáme všudypřítomný Internet. Během tří až pěti let začne být Internet přístupný téměř odkudkoli. Spotřebitelé budou připojeni k síti prostřednictvím bezdrátových telefonů, osobních digitálních asistentů, interaktivní televize, vždy zapnutého DSL nebo kabelu nebo přenosných počítačů s bezdrátovým připojením. Spotřebitelé budou neustále obklopeni digitálním prostředím-osobní digitální bublinou. A tento jev přesahuje i osobní zařízení. Výrobci automobilů, provozovatelé nákupních center, výrobci letadel, maloobchodníci, letištní úředníci, a manažeři autobusových nádraží mají na rýsovacím prkně-nebo právě probíhá-poskytnout svým zákazníkům přístup k internetu. Rychlý pohled mimo Spojené státy potvrzuje, že se tato všudypřítomnost blíží warpovou rychlostí: již v Japonsku je největším poskytovatelem internetových služeb bezdrátový dopravce.

před a po tom, co čeká webový Marketing za tři až pět let, se všudypřítomný Internet začne rozvíjet. Spotřebitelé budou neustále obklopeni digitálním prostředím a marketingové strategie se budou muset radikálně změnit. Webové stránky, středobodem většiny dnešních strategií, bude jen jeden kus mnohem větší a složitější puzzle.

jak se Internet stává všudypřítomným, společnosti získají mnoho nových způsobů, jak se spojit se zákazníky. Tato exploze přístupu otevře obrovské marketingové příležitosti, ale bude také představovat velké výzvy. Navrhování přesvědčivé webové stránky může být těžké a používání personalizačního softwaru k přizpůsobení toho, co jednotliví spotřebitelé vidí, může být stále tvrdší. Tyto úkoly však blednou ve srovnání s řízením všudypřítomné elektronické přítomnosti, která snímá a reaguje nejen na to, kdo je zákazník, ale kde je a co dělá.

Přemýšlejte o leteckých společnostech-potřebují webové stránky, aby jejich zákazníci mohli provádět rezervace a kontrolovat plány online. Letecké společnosti však budou potřebovat mnohem více. Když cestující potřebuje změnit plány midjourney, letecká společnost musí být schopna poskytnout mu mobilní zařízení s internetem, zatímco je stále ve vzduchu, nebo počítačový terminál, když je v odletové hale nebo leteckém klubu. Cestující může také vyžadovat související služby-rezervace hotelů a pozemní dopravu, například-které se mění s tím, jak se mění jeho plány.

maloobchodníci mohou používat kiosky, internetové terminály (POS) nebo mobilní zařízení k digitálnímu rozpoznání věrných zákazníků, když jsou v obchodě. Poté, než zákazník dosáhne pokladny, může prodejce navrhnout speciální nabídky na základě historie a preferencí zákazníka.

společnosti, které zvládnou složitost všudypřítomného internetu, získají významné výhody: větší intimitu se zákazníky a efektivnější cílení tržních segmentů. A tím, že zákazníkům nabídnou cennější a včasnější produkt, budou si moci účtovat prémiovou cenu. Zásadním krokem je uznat, že všudypřítomný Internet bude dále překonfigurovat hodnotové řetězce, které již byly rozbity první vlnou internetu. Jak se všudypřítomný Internet stává realitou, objevuje se nový druh zprostředkovatelské role – nazýváme jej mobilemediary.

mobilemediary bude moci proniknout do hodnotového řetězce v každém bodě, přináší informace a transakční schopnosti zákazníkům kdykoli a kdekoli jsou připraveni koupit produkt nebo využít služby. Mobilemediaries může sloužit až vašeho manžela seznam přání, když jste v nákupním středisku pro dárek k narozeninám. Mohou vám umožnit obchodovat s akciemi, když se trh vrhá a váš dojíždějící vlak je zastaven. Když jste se svou rodinou v zábavním parku, možná vám dají vědět, že je řada na vás, abyste jezdili na horské dráze. Ale ať už budou mít tito zprostředkovatelé jakoukoli formu, budou méně o obsahu a více o kontextu.

vzestup kontextového marketingu

kontextový marketing otevírá příležitosti pro společnosti, které z různých důvodů nemohou tvořit pokračující digitální vztahy, které jsou mízou úspěšného cílového webu – například výrobci spotřebního baleného zboží—společnosti s jedním produktem a vzácní poskytovatelé služeb.

nejinovativnější z těchto společností již přizpůsobují své marketingové strategie, aby využily všudypřítomného internetu. Vezměte mobil ‚ s Speedpass: digitální hůlku lze připojit ke klíčence a umožňuje zákazníkům platit za plyn a další nákupy máváním před elektronickou čtečkou u plynového čerpadla nebo u pokladny. Ukázalo se, že je tak výhodné, že někteří řidiči jdou na míle daleko, aby našli čerpací stanici, která přijímá Speedpass. V Japonsku, bezdrátový operátor NTT DoCoMo zaregistroval ohromující 10 milion spotřebitelů pro svou službu i-mode v minulosti 12 měsíce. I-mode nabízí Předplatitelům bezdrátový přístup k lokátorům restaurací, zprávy o stavu lyží, hotelové rezervační systémy, on-line aukce, a tisíce dalších služeb. Některé z těchto informací je již k dispozici na World Wide Web, ale s i-mode, spotřebitelé mohou tee up informace, které chtějí, když chtějí, a to nejen když sedí na svých počítačích. Japonští spotřebitelští obchodníci využívají této situace – nyní existuje téměř 10 000 stránek i-mode.

jak tyto příklady naznačují, všudypřítomný Internet výrazně rozšíří možnosti obchodníků oslovit zákazníky. Zároveň destabilizuje“ čtyři Ps “ tradičního marketingu: cena, Produkt, umístění a propagace budou v závislosti na zákazníkovi a kontextu hozeny do neustálého toku. Marketingový cíl bude stejný jako vždy: doručit správný produkt správnému zákazníkovi ve správný čas. Společnosti budou muset stále hluboce porozumět potřebám a touhám svých zákazníků. V mnoha případech si je však místo vlastnictví zákaznických dat nebo individuálních vztahů se zákazníky půjčují úspěšní kontextoví obchodníci.

nedávné iniciativy společnosti Johnson & Johnson demonstrují tento druh kontextového marketingu v akci. Vzhledem k tomu, že je nepravděpodobné, že by se s většinou spotřebitelů rozvinul smysluplný dialog o lécích na bolest hlavy, přípravcích pro péči o pleť a podobně, rozhodl se výrobce zdravotnických produktů nezaměřit své strategie a investice pouze na webové stránky. Místo toho umisťuje své produkty do nejplodnějšího možného digitálního kontextu. Bannerové reklamy pro J&J ‚ S Tylenol headache reliever se rozvíjejí na stránkách e-brokerů, kdykoli akciový trh klesne o více než 100 bodů. Makléřské firmy vlastní vztahy se zákazníky, ale J&J proniká do dialogu v okamžiku, kdy je jeho marketingová příležitost největší.

nebo zvažte kampaň J&J Pro Clean & Clear, produktovou řadu pro péči o pleť pro dospívající dívky. Odolávat pokušení vytvořit další nešťastný cílový web, jako je definitivní on-line zdroj pro všechny věci související s akné, J&J vytváří přítomnost v již existujících on-line teen komunitách. Společnost dává dospívajícím dívkám, z nichž mnohé tráví svůj volný čas chatováním on-line, Možnost posílat si navzájem mluvící elektronické pohlednice, které nabízejí bezplatnou analýzu kůže a vzorek čisté & jasné. Virová složka kampaně-doporučení přátel k přátelům, která se exponenciálně množí-výrazně zvyšuje expozici produktu za malé dodatečné náklady. Výsledek: míra odezvy, která je několikanásobně vyšší než standardní webové úrovně, bez významných investic do webu. J&J se opět vloží do již existujícího vztahu v optimálním okamžiku.

i společnosti s prosperujícími cílovými weby mohou těžit z kontextového marketingu. Počítač Dell, jehož vlastní web je lídrem v oblasti elektronického obchodování, uznává, že většina online nakupujících počítačů obchází web společnosti Dell a jde přímo do ZDNet a CNET pro informace o produktu indepth-dohromady mají tyto dvě stránky téměř desetinásobek počtu návštěvníků stránek, které má Společnost Dell. Takže místo použití nákladných a neefektivních bannerových reklam k přesměrování prodejních vyhlídek na své vlastní stránky, Společnost Dell zveřejňuje své podrobné informace o produktech na stránkách ZDNet a CNET. Návštěvníci těchto stránek pak mohou porovnat nejnovější nabídky společností Dell a Compaq, vybrat počítač Dell a spustit proces objednávání přímo z webu CNET nebo ZDNet. Tím, že se společnost Dell zaměřila na vztahy CNET a ZDNet, výrazně zlepšila ekonomiku získávání zákazníků.

mimo webové stránky

pro všechny své inovace a vynalézavost jsou J&J a Dell kontextové marketingové úsilí stále definovány a omezeny na PC. Ale“ uvázaný “ Web je jen omezený kus internetu, a to je špatně hodí pro marketingové potřeby mnoha společností. Nejnovější internetové technologie odhalují kontaktní místa, která jsou nekonečně aktuálnější a relevantnější. Konvergence internetu s širokopásmovým připojením as televizí umožní obchodníkům integrovat obchod a zábavu: pokud se vám líbí regisův oblek, objednejte si jej pomocí několika kliknutí na dálkový ovladač. Nesmějte se—ačkoli rané experimenty s interaktivní televizí byly drahé poprsí, nedávné pokusy byly povzbudivější. Když interaktivní televizní vystoupení popové umělkyně Melissy Etheridge zahrnovalo propagaci na obrazovce pro její nejnovější CD, vygenerovalo ohromující míru prokliku 46%. Průměrná míra prokliku pro webovou bannerovou reklamu je přinejlepším pouze 0,5%.

příležitosti pro kontextový marketing sahají daleko za hranice domova. Mobilní zařízení a přístup k Internetu v širokém spektru veřejných místech umožní kontextuální obchodníci propojit reálných situacích s virtuálními informacemi a nabídkami. Například koncept mobilní knihy receptů Unilever, který bude v Evropě dostupný na digitálních telefonech, by měl ovlivnit rozhodování spotřebitelů o baleném zboží mnohem více, než kdy mohl Web společnosti. Určený pro použití při nakupování, mobilní nástroj navrhuje recepty a rozděluje je na jejich složky—identifikované, kdykoli je to možné, podle jejich značky Unilever. Spíše než se snažit navázat trvalý vztah webových stránek s evropskými nakupujícími potravin, plánuje Unilever se sídlem ve Velké Británii poskytnout jim digitální nástroj přesně, kdy a kde to potřebují, pomáhat nakupujícím a propagovat značky Unilever současně.

je možné, že mobilní kniha receptů by mohla být použita v souvislosti s mobilními e-kupóny – elektronickými prodejními akcemi, které mimo jiné zohledňují identitu a umístění zákazníka a které jsou vydávány co nejblíže prodejnímu místu. Tyto časově citlivé kontextové propagace mohou ovlivnit rozhodnutí o nákupu spotřebitelů. Zároveň umožňují společnostem měnit své ceny v reálném čase v reakci na tržní a dodavatelské podmínky.

společnosti, které praktikují kontextový marketing, by se měly řídit následujícím imperativem: nesnažte se přivést zákazníka na Web, přinést zprávu přímo zákazníkovi v místě potřeby.

to jsou jen některé ze způsobů, jak mohou společnosti spotřebního zboží využít sílu všudypřítomného internetu. Ale jakkoli se dostanou k zákazníkům, bez ohledu na mobilní telefonmediary, tyto společnosti by se měly řídit následujícím imperativem: nesnažte se přivést zákazníka na web; místo toho přiveďte zprávu přímo zákazníkovi v místě potřeby.

všudypřítomný vztah

i společnosti s trvalými vztahy se zákazníky a silně obchodovanými webovými stránkami musí ovládat nástroje kontextového marketingu: elektronické peněženky, čipové karty, mobilní nákupní seznamy, internetové POS systémy a mnoho dalších elektronických nástrojů a přístupových technologií. Tyto nástroje mohou rozšířit dosah společností zaměřených na vztahy mimo jejich webové stránky, zachytit více informací a zlepšit služby zákazníkům ve virtuálním a fyzickém světě.

Zvažte FedEx. Společnost se nikdy nedostala do pasti, když označila své webové stránky za svůj jediný mechanismus pro správu digitálních vztahů se zákazníky-není divu, že FedEx praktikoval kontextový marketing ještě předtím, než Web vůbec existoval. Již v roce 1988 přinesly proprietární terminály PowerShip, instalované v poštovních místnostech zákazníků, digitální interakce do bodu potřeby. Dnes FedEx vytváří ještě hlubší vztahy. Jeho zákazníci mohou pomocí mobilních zařízení sledovat balíčky nebo najít nejbližší místa, která je vysadí. Brzy bude možné, aby zákazníci kdekoli na světě používali mobilní telefon k vytvoření přepravního štítku nebo digitálního záznamového záznamu pro balíček.

mobilní sdělovací prostředky FedEx by mohly upozornit zákazníky společnosti na problémy s přepravou, se kterými se setkáte při přepravě. Pokud je například na celnici zadržován časově citlivý balíček pro nedostatek dokumentace, mobilní zprostředkovatel by mohl informovat zákazníka a odeslat příslušné elektronické formuláře celnímu úřadu. Společnost FedEx také předpokládá, že zákazníci používají čipové čipové karty, které mohou při přejíždění servisním terminálem generovat přepravní štítky a informace o sledování. Nakonec by se všudypřítomná inteligence mohla přesunout do samotných balíčků; „chytré balíčky“ s čipy citlivými na polohu by mohly odesílatelům a příjemcům přenášet informace o sledování v reálném čase, což dále rozšiřuje loajalitu a zvyšuje překážky vstupu konkurentů.

American Express si uvědomuje, že v digitálním vztahu je mnohem víc než příležitostná návštěva zákazníka na webu společnosti za účelem přezkoumání účtu. V ideálním případě by se vztah měl prohloubit pokaždé, když zákazník použije svou kartu Amex. Proto společnost vyvinula e-peněženku, která automatizuje proces zadávání údajů o online nákupu zákazníka, jako je číslo její kreditní karty a informace o přepravě. E-peněženka podporuje loajalitu tím, že zbavuje zákazníka této únavné práce. Ještě důležitější je, že by se mohl stát nástrojem pro sběr dat a křížový prodej v místě nákupu. S výslovným souhlasem zákazníků, jejich e-peněženka je mohla sledovat, když surfují po webu nebo přistupují k Internetu prostřednictvím svých mobilních zařízení. Výsledkem by byla trove zákaznické inteligence.

nedávno spuštěná Modrá karta Amex je potenciálním předchůdcem všudypřítomné elektronické peněženky. Díky zabudovanému inteligentnímu čipu by Modrá karta mohla přesahovat webové stránky do fyzického prodejního místa a přinášet údaje o zákaznickém profilu nejen společnosti American Express, ale také více než šesti milionům obchodníků, kteří přijímají karty společnosti.

digitální řízení vztahů však bude zahrnovat mnohem více než pouhé znásobení kontaktních míst. Ubiquity umožní společnostem z cihel a malty převést fyzický provoz zákazníků na digitální vztahy a zavést nové bojovníky do již tak divoké války o oční bulvy. Tyto společnosti budou moci využít svůj fyzický přístup k zákazníkům k doručování přesně cílených zpráv—jejich vlastních i společností, které si půjčují kontaktní místo. Letecké společnosti, například, mají zajaté publikum v terminálovém klubu, odletový salonek, a samotné Letadlo. Mohou využít této výhody a nabídnout kontextové služby mimo dosah virtuálních agentů, jako je Travelocity nebo Trip.com.

dokonce i typické kamenné podniky, jako jsou parkovací garáže a nákupní centra, budou moci změnit svůj provoz na osobní vztahy a přírůstkové příjmy. Nejlépe koncipované webové stránky na světě by výrazně nezlepšily bohatství těchto podniků. Ale všudypřítomnost nyní umožňuje garážím a obchodním centrům řídit vztahy se zákazníky přímo. Ve Švédsku nyní garáže přijímají platbu z „digitální peněženky“ mobilního telefonu Sonera. V digitálních penězích jsou důležité informace o zákaznících garáží, včetně jejich jmen a kdy a jak často parkují. Majitelé garáží mohou data použít k přeměně častých návštěvníků na měsíční zákazníky a k dynamickému stanovení cen, účtování více, když je garáž téměř plná, a méně, když je podnikání pomalé.

pro provozovatele nákupních center vytváří všudypřítomnost příležitost řídit vztahy se zákazníky, které dříve vlastnili jednotliví maloobchodní nájemci. Simon Properties, největší maloobchodní mall developer ve Spojených státech, dává některé nakupující mobilní zařízení, které mohou použít ke generování elektronické seznamy přání nebo objednat produkty pro domácí dodávky. Simon nakonec bude moci sledovat nakupující, jak se pohybují v obchoďáku, krmení nájemci maloobchodníci údaje o nákupu, které potřebují nabídnout včasné a relevantní propagační akce. Simon již není anonymním poskytovatelem maloobchodních prostor, nyní může přidat hodnotu maloobchodnímu zážitku tím, že pomůže majitelům obchodů lépe přizpůsobit své produkty a služby potřebám zákazníků.

všudypřítomnost vytváří příležitosti všude tam, kde je návštěvnost zákazníků. Jako rozšíření stávajícího elektronického systému jízdenek FastPass by Disney mohl získat loajalitu ve svých zábavních parcích vytvořením virtuálních linek. Pomocí mobilního zařízení dodaného společností Disney si zákazník mohl rezervovat místo na oblíbené jízdě hodiny předem, což eliminuje čas strávený čekáním ve frontě. To by zvýšilo potěšení zákazníků (a výdaje) a zároveň prohloubilo vztah založený na informacích. Na základě informací shromážděných během návštěvy zákazníka v parku, Disney mohl sledovat pečlivě cílené katalogy nebo propagační akce pro filmy, hry, nebo zboží. Podobným způsobem se jako digitální zprostředkovatelé najednou objeví někteří docela nepravděpodobní kandidáti – od divadel po taxíky.

automobil může představovat nejbohatší novou příležitost pro správu digitálních vztahů. Všudypřítomný Internet by mohl umožnit GM, největší výrobní společnosti na světě, transformovat se z automobilky na zprostředkovatele komunikace. Koneckonců, řidiči tráví v průměru 8, 5 hodiny týdně uvnitř přibližně 70 milionů vozidel GM na silnici dnes. Pro srovnání, 22 milionů předplatitelů America Online tráví 7,5 hodiny týdně on-line. Informace v každém z vozidel GM jsou nesmírně cenné pro ostatní obchodníky. Shell a Texaco, například, by zaplatili slušné peníze, aby věděli, kolik plynu zbývá v nádrži automobilu. Maloobchodníci a restauratéři by platili za to, aby věděli, kdy poblíž projíždí vozidlo. Mechanici by platili za přístup k servisní historii vozidla GM. Smířením automobilu jako informačního zařízení GM dramaticky zvyšuje hodnotu, kterou může zachytit z každého vozidla, a zároveň poskytuje služby, které spojují majitele automobilů blíže ke společnosti.

nová firemní Agenda

je lákavé zaujmout postoj k všudypřítomnému internetu. Bezdrátové technologie jsou stále ve vývoji. Interaktivní televize je roky daleko od masového přijetí. E-kupóny a další způsoby oslovení zákazníka v místě prodeje jsou v plenkách. Nyní je však čas začít budovat dovednosti potřebné k vítězství ve věku všudypřítomnosti.

vrcholoví manažeři musí začít poctivým hodnocením svého podnikání. Nabízí službu nebo produkt, který bude generovat opakované návštěvy webových stránek? Má šanci na vytvoření trvalého vztahu se zákazníky? Pokud ano, společnost by měla utratit, co to znamená navrhnout a vytvořit cílové webové stránky. Pro většinu společností je však vztah se zákazníky řadou kontextových interakcí. Tyto společnosti by se neměly bát definovat internetovou strategii, která de-zdůrazňuje samotný web; existují lepší způsoby, jak utratit své marketingové dolary.

všudypřítomnost umožní podnikům doprovázet své zákazníky 24 hodin denně, ale ne každý podnik bude pozván na jízdu. Zákazníci připustí do svého života pouze ty nejrelevantnější zprávy, takže koncept přidávání hodnoty do života zákazníků se ve světě, který je stále na světě, výrazně změní. Společnosti, které mohou předvídat a uspokojovat skutečné potřeby svých zákazníků – na základě toho, kde se nacházejí—co dělají a do kterých komunit zájmu patří – budou oceněnými partnery. Společnosti, které nemohou, budou odmítnuty jako otravné nepříjemnosti.

všudypřítomnost umožní podnikům doprovázet své zákazníky 24 hodin denně, ale ne každý podnik bude pozván na jízdu.

vítězné společnosti budou ty, které zvládnou několik kritických disciplín. Za prvé, nástroje databázového marketingu budou nezbytné. Ať už je jejich průmysl jakýkoli, masoví obchodníci se budou muset stát přímými obchodníky, protože všudypřítomný Internet bude vyžadovat, aby společnosti neustále retargetovaly a retailovaly své zprávy. Za druhé, nové technologické dovednosti je třeba rychle zvládnout: společnosti, které vytvářejí nové databáze, brzy upgradují své starší systémy a vytvářejí middleware nezbytný k přizpůsobení svých zpráv neustále se měnícím potřebám a situacím zákazníků, se posunou před konkurenci. A konečně, společnosti musí přijmout disciplínu měření. Vítězové změří vše a neustále vylepšují své zprávy, aby splnili stále rostoucí požadavky spotřebitelů na relevanci.

zvládnutí kontextových možností všudypřítomného internetu bude vyžadovat značné nasazení podnikových zdrojů. Návratnost je však stejně významná: internetové strategie, které jsou skutečně relevantní pro společnosti a jejich zákazníky. Nebude to ani levné, ani snadné, ale bude to mnohem lepší investice než nalití 10 miliard dolarů do webových stránek, které navštěvuje jen málo lidí.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.