Kontekstuel markedsføring: internetets virkelige forretning

tid til en smertefuld optagelse: internettet har været en svigt for de fleste virksomheder. Internettet er helt sikkert øverst på corporate America ‘ s prioritetsliste—de 10 milliarder dollars, som store amerikanske virksomheder brugte på hjemmesideudvikling i 1999, er bevis nok af det. Men i en given måned tiltrækker kun omkring halvdelen af de største amerikanske forbrugervirksomheder mere end 400.000 besøgende—og en tilsvarende procentdel af sider genererer slet ingen kommercielle indtægter.

hvis det økonomiske afkast er minimalt, er den strategiske udbetaling endnu lavere. Mindre end halvdelen af disse virksomhedssider registrerer selvrapporterede kundedata. De få sider, der formår at indsamle oplysninger, gør et ret dårligt stykke arbejde med det—vi estimerer, at de udarbejder meningsfulde profiler på mindre end 1% af deres kunder. Og på trods af alle forsikringer om det modsatte, internettet er sjældent en billig kunde erhvervelse kanal. De fleste virksomheder, der bruger standard “drive-to-site”—markedsføringsmetoder, såsom bannerannoncer, lærer hurtigt, at deres kunders anskaffelsesomkostninger er større end dem i den fysiske verden-ofte 1,5 til 2,5 gange større.

de fleste virksomhedshjemmesider lever ikke op til ledernes høje forventninger på grund af et grundlæggende misforhold—den dominerende model for internethandel, destinationssiden, passer simpelthen ikke til de fleste virksomheders eller deres kunders behov. For at en destinationsside skal give økonomisk mening, skal den tiltrække gentagne besøg fra kunder, hvor hvert besøg tilføjer stadig større stigninger af information til en kundes profil. For eksempel, Amazon.com forretningsmodellen er baseret på at fastholde hver kunde i et betydeligt antal år—op til forbløffende 12 år af nogle analytikers prognoser. Det anses for tilstrækkelig tid til at udvikle de dybe, fortsatte relationer, der vil retfærdiggøre virksomhedens store investering i sit site. En sådan model er velegnet til udbydere af finansielle tjenester og rejsetjenester, hvis dynamiske, informationsdrevne tilbud genererer gentagne besøg på stedet, der giver en stadig mere detaljeret kundeprofil. Men på den anden ekstreme side står de fleste forbrugerproduktvirksomheder over for en uoverstigelig udfordring med at vedtage destinationssidemodellen; de giver ikke nok værdi til at få forbrugerne til at foretage gentagne besøg, langt mindre afsløre intime oplysninger.

betyder det, at internettet ikke har nogen værdi for alle undtagen en håndfuld velplacerede virksomheder? Overhovedet. Hvad det betyder er, at de fleste virksomheder skal kassere forestillingen om, at en hjemmeside er lig med en internetstrategi. I stedet for at forsøge at skabe destinationer, som folk kommer til, er de nødt til at bruge internetets magt og rækkevidde til at levere skræddersyede meddelelser og information til kunderne på det sted, hvor de har brug for det. De er nødt til at blive det, vi kalder kontekstuelle marketingfolk.

det allestedsnærværende Internet

fremskyndelse af dødsfaldet af destinationssidemodellen er det fænomen, vi kalder det allestedsnærværende Internet. Inden for tre til fem år begynder internettet at være tilgængeligt næsten overalt. Forbrugerne vil blive knyttet til nettet via trådløse telefoner, personlige digitale assistenter, interaktivt tv, altid tændt DSL eller kabel eller bærbare computere med trådløse forbindelser. Forbrugerne vil konstant blive indhyllet i et digitalt miljø—en personlig digital boble, som det var. Og fænomenet strækker sig langt ud over personlige enheder. Bilproducenter, indkøbscenteroperatører, flyproducenter, detailhandlere, lufthavnsembedsmænd og busstationsledere har alle planer på tegnebrættet—eller i gang—for at give internetadgang til deres kunder. Et hurtigt kig uden for USA bekræfter, at denne allestedsnærværende nærmer sig med kædehastighed: allerede i Japan er den største internetudbyder en trådløs operatør.

før og efter hvad der ligger foran internetmarkedsføring om tre til fem år, vil det allestedsnærværende Internet begynde at udfolde sig. Forbrugerne vil konstant blive indhyllet i et digitalt miljø, og markedsføringsstrategier bliver nødt til at ændre sig radikalt. Hjemmesider, kernen i de fleste af nutidens strategier, vil kun være et stykke af et meget større og mere komplekst puslespil.

efterhånden som internettet bliver allestedsnærværende, får virksomheder mange nye måder at oprette forbindelse til kunder på. Denne eksplosion af adgang vil åbne enorme markedsføringsmuligheder, men det vil også udgøre store udfordringer. Designe en overbevisende hjemmeside kan være svært, og ved hjælp af personalisering program til at tilpasse, hvad de enkelte forbrugere ser kan være hårdere stadig. Men disse opgaver blegner i forhold til at styre en gennemgribende elektronisk tilstedeværelse, der registrerer og reagerer ikke kun på, hvem kunden er, men hvor hun er, og hvad hun laver.

tænk på flyselskaber—de har brug for hjemmesider, så deres kunder kan foretage reservationer og tjekke tidsplaner online. Men flyselskaberne har også brug for meget mere. Når en rejsende skal ændre planer midjourney, et flyselskab skal være i stand til at give ham en internetaktiveret mobilenhed, mens han stadig er i luften eller en computerterminal, mens han er i afgangshallen eller flyselskabsklubben. Passageren kan også kræve relaterede tjenester-hotelreservationer og landtransport, for eksempel—der ændres, når hans planer ændres.

for deres del kan detailhandlere bruge kiosker, internetaktiverede POS-terminaler eller mobile enheder til digitalt at genkende loyale kunder, mens de er i en butik. Derefter, før kunden selv har nået kassen tælleren, forhandleren kan udtænke særlige tilbud baseret på kundens køb historie og præferencer.

de virksomheder, der mestrer kompleksiteten af det allestedsnærværende Internet, får betydelige fordele: større intimitet med kunder og mere effektiv målretning af markedssegmenter. Og ved at tilbyde kunderne en mere værdifuld, mere rettidig produkt, vil de være i stand til at opkræve en præmie pris. Det afgørende skridt er at erkende, at det allestedsnærværende Internet yderligere vil omkonfigurere værdikæder, der allerede er knust af internets første bølge. Efterhånden som det allestedsnærværende Internet bliver en realitet, opstår der en ny form for formidlende rolle—vi kalder det mobilemediary.

mobilemediary vil være i stand til at bryde ind i værdikæden på ethvert tidspunkt og bringe information og transaktionsfunktioner til kunder, når og hvor de er klar til at købe et produkt eller benytte sig af en service. Mobilemediaries kan tjene op din ægtefælles ønskeliste, når du er i mall shopping for en fødselsdagsgave. De kan muligvis gøre det muligt for dig at handle med aktier, når markedet kaster, og dit pendeltog er stoppet. Når du er sammen med din familie i en forlystelsespark, kan de fortælle dig, at det er din tur til at ride rutsjebanen. Men uanset hvilken form disse formidlere tager, vil de være mindre om indhold og mere om kontekst.

stigningen i kontekstuel markedsføring

kontekstuel markedsføring åbner muligheder for virksomheder, der af forskellige årsager ikke kan danne de igangværende digitale relationer, der er livsnerven for en vellykket destinationsside—for eksempel producenter af forbrugeremballerede varer, enkeltproduktvirksomheder og sjældne tjenesteudbydere.

de mest innovative af disse virksomheder tilpasser allerede deres marketingstrategier for at drage fordel af det allestedsnærværende Internet. Tag mobils Speedpass: den digitale stav kan fastgøres til en nøglering og lader kunderne betale for gas og andre køb ved at vifte den foran en elektronisk læser ved gaspumpen eller ved kassen. Det har vist sig så praktisk, at nogle chauffører går miles ud af deres måde at finde en tankstation, der accepterer Speedpass. I Japan har den trådløse operatør NTT DoCoMo tilmeldt en svimlende 10 millioner forbrugere til sin i-mode-service i løbet af de sidste 12 måneder. I-mode tilbyder abonnenter trådløs adgang til restaurant locators, Ski-tilstand rapporter, hotelreservationssystemer, on-line auktioner, og tusindvis af andre tjenester. Nogle af disse oplysninger er allerede tilgængelige på internettet, men med i-mode kan forbrugerne tee de oplysninger, de ønsker, når de vil have det, ikke kun når de sidder på deres pc ‘ er. Japanske forbrugermarkedsførere drager fordel af denne situation—der er nu næsten 10.000 i-mode-sider.

som disse eksempler antyder, vil det allestedsnærværende Internet udvide markedsførernes muligheder for at nå ud til kunder. Samtidig vil det destabilisere de” fire Ps ” i traditionel markedsføring: pris, produkt, placering og forfremmelse vil alle blive kastet i konstant strøm, afhængigt af kunden og konteksten. Markedsføringsmålet vil være det samme som nogensinde: levere det rigtige produkt til den rigtige kunde på det rigtige tidspunkt. Virksomheder bliver stadig nødt til at danne en dyb forståelse af deres kunders behov og ønsker. Men i mange tilfælde, i stedet for at eje kundedata eller individuelle kundeforhold, vil vellykkede kontekstuelle marketingfolk låne dem.

nylige initiativer af Johnson & Johnson demonstrerer denne form for kontekstuel markedsføring i aktion. At acceptere, at det var usandsynligt, at udvikle en meningsfuld dialog med de fleste forbrugere om hovedpine retsmidler, hudplejeprodukter, og lignende, sundhedspleje-produkt producent har valgt ikke at fokusere sine strategier og investeringer på en hjemmeside alene. I stedet placerer det sine produkter i den mest frugtbare digitale kontekst som muligt. Bannerannoncer for J&J ‘S Tylenol hovedpine reliever unfurl på e-mæglere’ sites, når aktiemarkedet falder med mere end 100 point. Mæglerfirmaerne ejer kundeforholdene, men J&J bryder ind i dialogen i det øjeblik, hvor dens markedsføringsmulighed er størst.

eller overvej J & J ‘ s kampagne for Clean & Clear, en hudplejeproduktlinje til teenagepiger. Modstå fristelsen til at skabe endnu en ulyksalig destination site, såsom den endelige on-line kilde til alle ting acne-relaterede, J&J etablerer en tilstedeværelse inden for allerede eksisterende online teen samfund. Virksomheden giver teenagepiger, hvoraf mange bruger deres fritid på at chatte online, chancen for at sende hinanden talende elektroniske postkort, der tilbyder en gratis hudanalyse og en prøve af Clean & Clear. Kampagnens virale komponent—ven-til-ven-henvisninger, der multiplicerer eksponentielt-øger produktets eksponering betydeligt med lidt ekstra omkostninger. Resultatet: en svarprocent, der er flere gange højere end standard Internetniveauer, uden nogen væsentlige investeringer på stedet. Endnu en gang indsætter J&J sig i et allerede eksisterende forhold på det optimale tidspunkt.

selv virksomheder med blomstrende destinationssider kan drage fordel af kontekstuel markedsføring. Dell Computer, Hvis egen hjemmeside er en e-handel leder, erkender, at de fleste On-line computer shoppere omgå Dells hjemmeside og gå direkte til Dells og CNET for dybdegående produktinformation—kombineret, disse to steder har næsten ti gange antallet af besøgende, at Dell har. Så i stedet for at bruge dyre og ineffektive bannerannoncer til at omdirigere salgsudsigter til sit eget sted, offentliggør Dell sine detaljerede produktoplysninger på CNET ‘ s og CNETs sider. Besøgende på disse sider kan derefter sammenligne de nyeste tilbud fra Dell og , vælge Dell-maskinen og starte bestillingsprocessen direkte fra hjemmesiden. Ved at piggybacking på CNET ‘s og Ddnet’ s relationer har Dell forbedret sin kundeopkøbsøkonomi betydeligt.

ud over hjemmesiden

for al deres innovation og opfindsomhed, J& J ‘S og Dells kontekstuelle marketingindsats er stadig defineret af og begrænset til PC’ en. Men det” bundne ” Internet er kun et begrænset stykke af internettet, og det er dårligt egnet til mange virksomheders markedsføringsbehov. De nyeste internetteknologier afslører kontaktpunkter, der er uendeligt mere rettidige og relevante. Konvergensen af internettet med bredbåndsforbindelse og med TV vil lade marketingfolk integrere handel og underholdning: hvis du kan lide Regis kostume, bestil det med et par klik på din fjernbetjening. Lad ikke grine – selvom tidlige eksperimenter med interaktivt TV var en dyr buste, har de seneste forsøg været mere opmuntrende. Da en interaktiv tv-forestilling af popkunstneren Melissa Etheridge inkluderede en promovering på skærmen til hendes seneste CD, genererede den en forbløffende 46% klikfrekvens. Den gennemsnitlige klikfrekvens for en internetbaseret bannerannonce er i bedste fald kun 0,5%.

muligheder for kontekstuel markedsføring strækker sig langt ud over hjemmet. Mobile enheder og internetadgang i en bred vifte af offentlige spillesteder vil lade kontekstuelle marketingfolk forbinde virkelige situationer med virtuel information og tilbud. Unilevers Mobile opskriftsbogskoncept, der vil være tilgængeligt på digitale telefoner i Europa, bør for eksempel påvirke forbrugernes beslutninger om emballerede varer langt mere, end virksomhedens hjemmeside nogensinde kunne. Beregnet til brug under shopping, foreslår det mobile værktøj opskrifter og opdeler dem i deres ingredienser—identificeret, hvor det er muligt, ved deres Unilever-mærke. I stedet for at forsøge at etablere et løbende forhold til europæiske dagligvarehandlere, planlægger Unilever i Storbritannien at give dem et digitalt værktøj præcist, når og hvor de har brug for det, hjælpe kunder og promovere Unilever-mærker på samme tid.

tænkeligt kunne den mobile opskriftsbog bruges i forbindelse med mobile e-kuponer—elektroniske salgskampagner, der blandt andet tager hensyn til kundens identitet og placering, og som udstedes så tæt på salgsstedet som muligt. Disse tidsfølsomme kontekstuelle kampagner kan påvirke forbrugernes købsbeslutninger. Samtidig lader de virksomheder variere deres priser i realtid som reaktion på markeds-og leveringsbetingelser.

virksomheder, der praktiserer kontekstuel markedsføring bør være styret af følgende imperativ: forsøg ikke at bringe kunden til en hjemmeside, bringe budskabet direkte til kunden på det punkt af behovet.

dette er blot nogle af de måder, hvorpå forbrugerproduktvirksomheder kan udnytte kraften i det allestedsnærværende Internet. Men men de når ud til kunder, uanset mobilmediary, bør disse virksomheder styres af følgende imperativ: forsøg ikke at bringe kunden til stedet; i stedet bringe beskeden direkte til kunden på det tidspunkt, hvor det er nødvendigt.

det allestedsnærværende forhold

selv virksomheder med varige kundeforhold og stærkt trafikerede hjemmesider har brug for at mestre værktøjerne til kontekstuel markedsføring: elektroniske tegnebøger, smartkort, mobile indkøbslister, internetaktiverede POS-systemer og mange andre elektroniske værktøjer og adgangsteknologier. Disse værktøjer kan udvide rækkevidden af relationsorienterede virksomheder ud over deres hjemmesider, fange mere information og forbedre kundeservice i den virtuelle og den fysiske verden.

Overvej Fedeks. Virksomheden faldt aldrig i fælden med at udpege sin hjemmeside som sin eneste mekanisme til styring af digitale kunderelationer—ikke overraskende, da Fedek praktiserede kontekstuel markedsføring, før internettet overhovedet eksisterede. Allerede i 1988 bragte dets proprietære Kraftskibsterminaler, der blev installeret i kundernes postrum, digitale interaktioner til det nødvendige. I dag, Fedek skaber endnu dybere relationer. Dets kunder kan bruge mobile enheder til at spore pakker eller til at finde de nærmeste steder for at slippe dem af. Snart vil det være muligt for kunder overalt i verden at bruge en mobiltelefon til at oprette en forsendelsesetiket eller en digital sporingspost til en pakke.

mobilmeddelerne kunne advare virksomhedens kunder om forsendelsesproblemer i transit. Hvis der f.eks. opbevares en tidsfølsom pakke i tolden på grund af manglende dokumentation, kan mobilmediæren informere kunden og sende de relevante elektroniske formularer til toldstedet. Vi forestiller os også kunder, der bruger chip-indlejrede smartkort, der kan generere forsendelsesetiketter og sporingsoplysninger, når de skubbes gennem en serviceterminal. Til sidst, allestedsnærværende intelligens kunne flytte ind i selve pakkerne; “smarte pakker” indlejret med placeringsfølsomme chips kunne overføre sporingsoplysninger i realtid til afsendere og modtagere, yderligere udvide loyaliteten og hæve konkurrenternes adgangsbarrierer.

Amerikansk Ekspres anerkender på sin side, at der er langt mere i det digitale forhold end kundens lejlighedsvise besøg på virksomhedens side for at gennemgå en regning. Ideelt set bør forholdet uddybe hver gang kunden bruger sit Amekskort. Derfor har virksomheden udviklet en e-tegnebog, der automatiserer processen med at indtaste en kundes online købsdata, såsom hendes kreditkortnummer og forsendelsesoplysninger. E-tegnebogen fremmer loyalitet ved at lindre kunden af den kedelige opgave. Endnu vigtigere kan det blive et værktøj til at fange data og krydssalg på købsstedet. Med eksplicit samtykke fra kunder kunne deres e-tegnebog følge dem, når de surfer på nettet eller får adgang til internettet via deres mobile enheder. Resultatet ville være en trove af kundeintelligens.

Ameks nyligt lancerede blå kort er en potentiel forgænger til den allestedsnærværende e-tegnebog. Med sin indbyggede smart chip, det blå kort kunne strække sig ud over hjemmesiden til det fysiske salgssted, bringe kundeprofildata ikke kun til Amerikansk Ekspres, men også til de mere end seks millioner købmænd, der accepterer virksomhedens kort.

men digital relationship management vil involvere langt mere end blot at multiplicere kontaktpunkterne. Allestedsnærværende vil gøre det muligt for mursten og mørtel virksomheder at konvertere fysisk kundetrafik til digitale relationer, introducere nye kæmpere til den allerede hårde krig for øjenkugler. Disse virksomheder vil være i stand til at bruge deres fysiske adgang til kunder til at levere nøjagtigt målrettede meddelelser—deres egne såvel som dem fra virksomheder, der låner kontaktpunktet. Flyselskaber har for eksempel et fanget publikum i terminalklubben, afgangsloungen og selve flyet. De kan udnytte denne fordel til at tilbyde kontekstuelle tjenester uden for rækkevidde af virtuelle agenter som Travelocity eller Trip.com.

selv vigtige mursten og mørtel virksomheder som parkeringshuse og indkøbscentre vil være i stand til at gøre deres trafik til personlige forhold og inkrementelle indtægter. De bedst udtænkt hjemmesider i verden ville ikke væsentligt forbedre formuer af disse virksomheder. Men allestedsnærværende giver nu garager og indkøbscentre mulighed for at styre kundeforhold direkte. I Sverige accepterer garager nu betaling fra den” digitale tegnebog ” på en Sonera-mobiltelefon. Indlejret i de digitale penge er vigtige oplysninger om garagekunder, herunder deres navne og hvornår og hvor ofte de parkerer. Garageejere kan bruge dataene til at gøre hyppige besøgende til månedlige kunder og til at engagere sig i dynamisk prisfastsættelse, opkræve mere, når garagen er næsten fuld og mindre, når forretningen er langsom.

for shopping mall operatører, allestedsnærværende skaber en mulighed for at styre kunderelationer tidligere ejet af individuelle detail lejere. Simon Properties, den største detailcenterudvikler i USA, giver nogle kunder mobile enheder, som de kan bruge til at generere elektroniske ønskelister eller til at bestille produkter til levering til hjemmet. Simon vil til sidst være i stand til at spore shoppere, når de bevæger sig gennem indkøbscentret, fodring af lejerforhandlere de købsdata, de har brug for for at tilbyde rettidige og relevante kampagner. Simon er ikke længere en anonym udbyder af detailrum, men kan nu tilføre værdi til detailoplevelsen ved at hjælpe butiksejere med bedre at matche deres produkter og tjenester med kundernes behov.

allestedsnærværende skaber muligheder, uanset hvor der er kundetrafik. Som en udvidelse af det eksisterende FastPass elektroniske billetsystem kunne Disney vinde loyalitet i sine forlystelsesparker ved at oprette virtuelle linjer. Ved hjælp af en Disney-leveret mobilenhed kunne en kunde reservere plads på en populær tur timer i forvejen, hvilket eliminerer den tid, der bruges på at vente i kø. Det ville øge kundernes nydelse (og udgifter), mens de uddybede det informationsbaserede forhold. På baggrund af de oplysninger, der blev indsamlet under kundens besøg i parken, kunne Disney følge op med omhyggeligt målrettede kataloger eller kampagner til film, spil eller merchandise. På lignende måde dukker nogle temmelig usandsynlige kandidater—fra teatre til taksabs-pludselig op som digitale formidlere.

bilen kan præsentere den rigeste nye mulighed for digital relationship management. Det allestedsnærværende Internet kunne gøre det muligt for GM, verdens største fremstillingsvirksomhed, at omdanne sig fra en bilproducent til en kommunikationsformidler. Når alt kommer til alt tilbringer chauffører i gennemsnit 8, 5 timer om ugen inde i de cirka 70 millioner GM-køretøjer på vejen i dag. Til sammenligning bruger America Online ‘ s 22 millioner abonnenter 7,5 timer om ugen online. Oplysningerne i alle GM ‘ s køretøjer er uhyre værdifulde for andre marketingfolk. For eksempel ville Shell betale gode penge for at vide, hvor meget gas der er tilbage i en bils tank. Detailhandlere og restauratører betaler for at vide, hvornår et køretøj passerer i nærheden. Mekanikere ville betale for adgang til et GM-køretøjs servicehistorik. Ved at forene bilen som en informationsenhed øger GM dramatisk mængden af værdi, den kan fange fra hvert køretøj, samtidig med at de leverer tjenester, der binder bilejere tættere på virksomheden.

den nye Virksomhedsdagsorden

det er fristende at tage en Vent-og-se-holdning til det allestedsnærværende Internet. Trådløse teknologier er stadig under udvikling. Interaktivt TV er år væk fra masseadoption. E-kuponer og andre metoder til at nå kunden på salgsstedet er i deres barndom. Men nu er det tid til at begynde at opbygge de færdigheder, der er nødvendige for at vinde i en alder af allestedsnærværende.

seniorledere skal starte med ærligt at vurdere deres forretning. Tilbyder det en tjeneste eller et produkt, der vil generere gentagne besøg på en hjemmeside? Har det en chance for at danne et løbende forhold til kunderne? I så fald skal virksomheden bruge det, der kræves for at designe og opbygge en destinationsside. Men for de fleste virksomheder er kundeforholdet en række kontekstuelle interaktioner. Disse virksomheder bør ikke være bange for at definere en internetstrategi, der understreger selve siden; der er bedre måder for dem at bruge deres marketing dollars.

allestedsnærværende vil give virksomheder mulighed for at ledsage deres kunder 24 timer i døgnet, men ikke alle virksomheder vil blive inviteret med på turen. Kunder indrømmer kun de mest relevante meddelelser i deres liv, så konceptet med at tilføre værdi til kundernes liv vil ændre sig markant i en verden, der altid er i gang. De virksomheder, der kan forudse og imødekomme deres kunders reelle behov—baseret på hvor de er placeret, hvad de gør, og hvilke interessegrupper de tilhører—vil blive værdsatte partnere. De virksomheder, der ikke kan, vil blive afskediget som irriterende gener.

allestedsnærværende giver virksomheder mulighed for at ledsage deres kunder 24 timer i døgnet, men ikke alle virksomheder vil blive inviteret med på turen.

de vindende virksomheder vil være dem, der mestrer et par kritiske discipliner. For det første vil databasemarkedsføringsværktøjer være vigtige. Uanset deres branche, massemarkedsførere bliver nødt til at blive direkte marketingfolk, fordi det allestedsnærværende Internet kræver, at virksomheder konstant retter og detailhandler deres meddelelser. For det andet skal nye teknologiske færdigheder mestres hurtigt: de virksomheder, der bygger nye databaser, opgraderer deres ældre systemer tidligt og skaber den mellemvare, der er nødvendig for at skræddersy deres budskaber til kundernes stadigt skiftende behov og situationer, vil komme foran konkurrencen. Og endelig er virksomheder nødt til at vedtage måledisciplinen. Vinderne vil måle alt og konstant forfine deres budskaber for at imødekomme stadigt stigende forbrugernes krav til relevans.

Mastering af kontekstuelle muligheder for det allestedsnærværende Internet vil kræve en betydelig forpligtelse af virksomhedernes ressourcer. Men udbetalingen er lige så vigtig: Internetstrategier, der virkelig er relevante for virksomheder og deres kunder. Det vil hverken være billigt eller let, men det vil være en langt bedre investering end at hælde 10 milliarder dollars i hjemmesider, som få mennesker besøger.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.