Ein Leitfaden für effektive Kommunikation in der Bauindustrie

communication_in_construction Wie viele Branchen hat auch die Baubranche einzigartige Herausforderungen, wenn es um eine erfolgreiche Kommunikation mit Mitarbeitern geht.

Die Art der Konstruktion bedeutet, dass die Mitarbeiter oft remote arbeiten, an vorderster Front, weit weg von der Unternehmenszentrale. Bauunternehmen können mehrere Standorte haben, an denen sich ihre Mitarbeiter befinden, und Mitarbeiter vor Ort können sich aufgrund ihrer laufenden Fernarbeit isoliert und vom Unternehmen getrennt fühlen.

In verschiedenen Branchen auf der ganzen Welt gibt es 2,7 Milliarden Arbeitnehmer – einschließlich derjenigen in der Bauindustrie -, die nicht am Schreibtisch arbeiten. Und sie fühlen sich nicht immer konsultiert und einbezogen.

Bauarbeiter sind nicht wie Büroangestellte – sie haben nicht den ganzen Tag Computer vor sich, auf denen sie auf das Unternehmens-Intranet zugreifen oder E-Mails empfangen können. Arbeitnehmer vor Ort haben möglicherweise wenig bis gar keinen Kontakt zu Personen aus der Zentrale und verlassen sich auf ihre unmittelbaren Vorgesetzten, um Informationen zu erhalten.

Laut den Autoren David Maxfield und Joseph Genny in einer Harvard Business Review-Studie von 2017 mit 1153 Mitarbeitern hatten 64% der Remote-Mitarbeiter das Gefühl, dass ihre Kollegen im Büro Änderungen am Projekt vorgenommen haben, ohne zu kommunizieren.

Warum Kommunikation im Bauwesen wichtig ist

Wenn die interne Kommunikation in der Baubranche ineffektiv ist, können eine Reihe von Problemen auftreten, die zu großen Problemen und Verzögerungen bei Projekten führen können. Dies beinhaltet:

  • Unzufriedenheit am Arbeitsplatz, wenn Mitarbeiter entlassen werden
  • Niedrige Moral
  • Höhere Fehlzeiten
  • Höhere Fluktuation
  • Mehr Verletzungen am Arbeitsplatz
  • Unklarheit über Probleme vor Ort
  • Mitarbeiter verstehen Projekt nicht und / oder Unternehmensziele
  • Mitarbeiter, die die Erwartungen nicht erfüllen, weil sie nicht wissen, was sie sind
  • Verminderte Produktivität und Rentabilität
  • Erhöhte Risiken
  • Potenzial für rechtliche Probleme

Darüber hinaus bau kann teuer sein.

Laut einer Studie von FMI Corp aus dem Jahr 2018 ist die Bauindustrie jedes Jahr in Höhe von 177 Milliarden US-Dollar aus eigener Tasche, da die Kommunikation mit den hohen Kosten auf die Zeit zurückzuführen ist, die benötigt wird, um wichtige Projektinformationen und Konfliktlösungen zu finden.

Die Arbeit mit diesen Einschränkungen und Problemen kann eine Herausforderung sein, aber eine proaktive Bewältigung kann erhebliche Vorteile für Ihr Unternehmen haben.

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Gemeinsame Kommunikationsherausforderungen im Bauwesen

Eine bessere Kommunikation führt zu einem besseren Bauprojektmanagement – ob es sich um ein großes oder ein kleines Projekt handelt, es ist wichtig, dass alle auf derselben Seite sind. Dies sind einige der häufigsten Probleme, mit denen die Bauindustrie konfrontiert ist, wenn es um Kommunikation geht:

1. Eine schwer erreichbare Belegschaft

Auf Baustellen können jederzeit Hunderte von Mitarbeitern mit unterschiedlichen Fähigkeiten arbeiten. Einige von ihnen können für das Unternehmen arbeiten, einige können Auftragnehmer sein und einige können Subunternehmer sein. Es können sich nicht nur „Informationssilos“ entwickeln, sondern die Art dieser Art von Arbeit kann auch bedeuten, dass sich Silos innerhalb von Silos entwickeln.

Wenn die Kommunikation mit den Mitarbeitern auf die Manager vor Ort fällt, kann es zu gemischten Ergebnissen kommen. Jemand mag ein ausgezeichneter Ingenieur oder Baumeister sein, aber das bedeutet nicht, dass er von Natur aus gute Kommunikatoren ist. Daher ist das Ergebnis vor Ort inkonsistent, insbesondere wenn es verschiedene Teams gibt: Der Manager eines Teams kann ein großartiger Kommunikator sein, der eines anderen nicht.

Alle auf der Baustelle über Probleme und Prioritäten auf dem Laufenden zu halten, kann der schwierigste Aspekt der Kommunikation in der Baubranche sein – insbesondere wenn alle Mitarbeiter von der Zentrale entfernt sind. Zusätzliche Probleme können auftreten, wenn jemand in der Unternehmenszentrale Anfragen an Mitarbeiter vor Ort stellt, die nicht genau widerspiegeln, was auf der Baustelle passiert, weil sie so weit davon entfernt sind.

Dies kann zu Fehlern führen, wenn sie mit veralteten Informationen arbeiten oder lokale Probleme nicht vollständig verstehen oder viel Zeit verschwenden, da Mitarbeiter vor Ort Informationen klären und Erwartungen mildern müssen.

Potenzial für Gesundheits- und Sicherheitsprobleme

Baustellen sind gefährliche Orte. Nach Angaben der Internationalen Arbeitsorganisation hat die Bauindustrie jedes Jahr eine überproportional hohe Rate an Arbeitsunfällen. Allein in den Vereinigten Staaten ereignet sich nach Angaben des Arbeitsministeriums einer von fünf Todesfällen am Arbeitsplatz in der Bauindustrie. Nicht tödliche Verletzungen können Unternehmen jedes Jahr Millionen von Dollar kosten.

Es gibt viele Faktoren, die die Sicherheit auf der Baustelle gewährleisten, aber die Kommunikation ist eines der kritischsten Elemente.

Eine Studie von Dynamic Signal aus dem Jahr 2019 ergab, dass 36% der Mitarbeiter aufgrund schlechter Kommunikation in der Baubranche in eine unsichere Situation geraten waren.

Gute Kommunikation kann Ihnen helfen, eine Arbeitsplatzkultur des Gesundheits- und Sicherheitsbewusstseins zu etablieren, sicherzustellen, dass potenzielle Gefahren schnell identifiziert und mit den Mitarbeitern geteilt werden, und klare Anweisungen gegeben werden, damit Sicherheitsverfahren befolgt werden können.

Geteilte Informationen sind zu komplex

Gute Kommunikation sollte klar, prägnant und leicht verständlich sein. In der Bauindustrie können Informationen, die von Natur aus mit Mitarbeitern geteilt werden müssen, sehr technisch und komplex sein. In anderen Fällen kann die verwendete Sprache voller Jargon oder missbräuchlich verwendeter Begriffe sein.

Und es geht nicht nur um das Schreiben – Pläne und Diagramme müssen auch genau und klar erstellt werden.

Es ist wichtig, Wege zu finden, die Informationen zu destillieren, um sie klarer und prägnanter zu machen. Wenn Informationen zu kompliziert und zu dicht sind, neigen die Menschen dazu, nicht alles zu lesen, und wichtige Ratschläge können verloren gehen.

COVID-19 verursacht zusätzliche Probleme

In vielen Ländern der Welt wurde die Bauindustrie zu einem wesentlichen Dienst erklärt und durfte weiterarbeiten. Manchmal mag dies „Business as usual“ sein, aber in anderen Fällen hat es dazu geführt, dass Baustellen mit einer reduzierten Anzahl von anwesenden Arbeitern betrieben werden müssen, was die Projektzeitpläne erheblich verlangsamen kann. In anderen Fällen kann ein positiver COVID-19-Fall vor Ort dazu führen, dass die Baustelle für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wird, was zu Verzögerungen und Unsicherheit führt.

Da sich die Situation sehr schnell und ohne Vorwarnung ändern kann (staatliche Vorschriften geändert, ein positiver Fall vor Ort), ist eine klare und prägnante Kommunikation mit den Mitarbeitern unerlässlich.

Verwendung ineffizienter interner Kommunikationskanäle

Wie bereits erwähnt, funktionieren Kommunikationsmethoden in der Bauindustrie, die von Nicht-Bauindustrien bevorzugt werden, im Bauwesen nicht immer gut. Intranet und E-Mail können von Mitarbeitern vor Ort nur sehr gelegentlich oder gar nicht aufgerufen werden.

Dies bedeutet, dass Mitarbeiter vor Ort, wenn es etwas Wichtiges gibt, über das jeder Bescheid wissen muss, die Informationen möglicherweise erst zu spät oder gar nicht erhalten. Und wenn Sie sich darauf verlassen, dass Site-Manager mit ihren Mitarbeitern kommunizieren, wie oben erwähnt, variieren die Ergebnisse je nachdem, wie gut einzelne Manager kommunizieren können.

Auftragnehmer, die nicht im Mix enthalten sind

Bauprojekte können eine Mischung aus Mitarbeitern und Auftragnehmern des Unternehmens verwenden. Auftragnehmer selbst können einen Teil der Arbeit untervergeben. Einige Auftragnehmer sind möglicherweise für die Dauer des Projekts vor Ort, während andere möglicherweise nur für kurze Zeit beteiligt sind, während sie benötigt werden.

Obwohl nicht alle offiziell Mitarbeiter desselben Unternehmens sind, bilden sie immer noch ein Arbeitsteam und arbeiten gemeinsam an einem Projekt. Traditionelle Kommunikation kann diese anderen Arbeiter vor Ort übersehen, die eine ebenso wichtige Rolle spielen, um sicherzustellen, dass das Projekt ein Erfolg ist.

Dies kann zu Fehlinformationen, fehlenden Informationen oder Verzögerungen bei der Übermittlung von Informationen führen. Effektive Kommunikation im Bauwesen berücksichtigt alle, die vor Ort arbeiten.

Ineffektive Baustellentreffen

Kommunikation in Bauprojekten beinhaltet oft persönliche Treffen. Auf vielen Websites, Es gibt tägliche Stand-up-Meetings, bei denen Informationen ausgetauscht und Prioritäten für den Tag festgelegt werden. Andere Websites haben sie möglicherweise weniger regelmäßig.

Häufige Probleme, die durch Besprechungen auftreten können, sind: gelangweilte und desinteressierte Mitarbeiter, die nicht zuhören, Menschen, die etwas nicht verstehen, aber Angst haben, Fragen zu stellen, es gibt keine Gelegenheit, Fragen zu stellen, es gibt persönliche Konflikte, die es den Menschen schwer machen, über Probleme zu sprechen.

Sprachliche und kulturelle Barrieren

Die Bauindustrie ist zunehmend multikulturell. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen auf derselben Website zusammenarbeiten.

Nach Angaben des US Bureau of Labor Statistics sind im Ausland geborene Arbeitnehmer 14% häufiger im Baugewerbe beschäftigt als im Inland geborene Arbeitnehmer.

Sprachliche und kulturelle Nuancen können an jedem Arbeitsplatz ein echtes Problem darstellen. Selbst wenn Mitarbeiter eine gemeinsame Sprache sprechen, gibt es Spielraum für Missverständnisse, da Fakten in der Übersetzung verloren gehen. Es ist auch möglich, versehentlich Beleidigung zu verursachen.

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Schritte für eine effektive Kommunikation im Bauwesen

Schlechte Kommunikation kann für Ihr Unternehmen eine Katastrophe bedeuten, wenn bei teuren Projekten viel auf dem Spiel steht. Unabhängig davon, wie groß oder klein Ihre Projekte sind, kann die Priorisierung Ihrer internen Kommunikationsprozesse zu günstigeren Ergebnissen führen.

Zu den Schritten gehören:

  • Aufbau formaler Kommunikationsketten: für ein effektives Kommunikationsmanagement im Bauwesen stellt dies sicher, dass die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort bei den richtigen Personen ankommen.
  • Sicherstellen, dass regelmäßige Schulungen verfügbar sind und kommuniziert werden: Wenn neue Verfahren und Prozesse zu befolgen sind, ist es wichtig, dass die Mitarbeiter ordnungsgemäß geschult werden – und auch über die Schulung Bescheid wissen. Schulungsmaterial muss leicht verständlich und zugänglich sein. Möglicherweise stellen Sie auch fest, dass Mitarbeiter die Verfahren nicht ordnungsgemäß befolgen, und Sie müssen möglicherweise Auffrischungsschulungen anbieten oder Erinnerungen ausgeben.

Erfahren Sie mehr über die Kommunikationsmittel, um eine neue Politik effektiv zu etablieren.

  • Stellen Sie sicher, dass es eine bidirektionale Kommunikation gibt: Top-Down-Kommunikation sollte nicht die einzige Art sein, wie Informationen über Ihr Bauprojekt fließen. Mitarbeiter vor Ort müssen über Möglichkeiten verfügen, Probleme schnell an das Management zu kommunizieren, damit Minderungsstrategien eingeführt werden können.
  • Bitten Sie um Feedback: Wenn Sie sich über Probleme informieren, sollten Sie nicht nur die bidirektionale Kommunikation verwenden. Es ist auch wichtig, Feedback von Mitarbeitern vor Ort über alles zu erhalten, was Sie getan haben.
  • Nutzen Sie mobilfreundliche Kommunikationskanäle: Mit einer App können alle Mitarbeiter auf einer Baustelle – sowohl interne Mitarbeiter als auch Auftragnehmer – erreicht werden, um eine Reihe von Kommunikationsproblemen zu lösen. Sie können sicher sein, dass die Informationen schnell gesendet werden und jeder darauf zugreifen kann.
  • Stellen Sie sicher, dass Informationen rechtzeitig gesendet werden: alte und veraltete Informationen – oder eine Verzögerung, wenn Mitarbeiter neue Informationen erhalten – können zu kostspieligen Fehlern führen oder Gesundheits- und Sicherheitsrisiken erhöhen.
  • Stellen Sie sicher, dass die gesamte Kommunikation klar, sachlich und professionell ist: Senden Sie gut geschriebene Nachrichten, die leicht verständlich sind, sich nur an die Fakten halten und relevant sind.
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Zielgruppen: Sie möchten die Benutzer nicht mit zu vielen Informationen überfordern, die für sie irrelevant sind. Es kann einige Kommunikationen geben, über die nur Personen in der Unternehmenszentrale Bescheid wissen müssen (z. B. Beratung einer Feuerwehrübung), und andere Kommunikationen, die für eine Baustelle spezifisch sind, wenn Sie mehrere Standorte haben. Selbst vor Ort kann es Custom Audiences geben, die Informationen benötigen: Ein Team muss möglicherweise über eine verzögerte Lieferung oder überarbeitete Zeitrahmen für den Teil des Projekts, an dem es arbeitet, Bescheid wissen, der andere Teams nicht betrifft. Die gezielte interne Kommunikationsbotschaft ist viel mächtiger!
  • Seien Sie offen und transparent: niemand mag es, schlechte Nachrichten zu liefern, aber wenn Sie dies nicht tun, können sich Gerüchte verbreiten und / oder negative Gefühle bei den Mitarbeitern aufkommen. Im Laufe der Zeit kann eine solche Stimmung eitern und eine giftige Arbeitsumgebung mit schlechter Moral und Mitarbeitern schaffen, die woanders arbeiten möchten.
  • Automatisieren Sie die Kommunikation, wenn Sie können: Wenn Sie wissen, dass bestimmte Dinge zu einem bestimmten Zeitpunkt geschehen müssen, verwenden Sie Kommunikationskanäle, mit denen Sie diese im Voraus erstellen können, damit die Kommunikation fortgesetzt wird und wann immer dies erforderlich ist. Zum Beispiel DeskAlerts.

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