Guía Sobre Comunicación Efectiva En La Industria De La Construcción

communication_in_constructionAl igual que muchas industrias, la industria de la construcción tiene desafíos únicos cuando se trata de una comunicación exitosa con los empleados.

La naturaleza de la construcción significa que los empleados a menudo trabajan de forma remota, en primera línea, lejos de la sede corporativa. Las empresas de construcción pueden tener varios sitios donde se encuentran sus empleados y los empleados en el sitio pueden sentirse aislados y desconectados de la empresa como resultado de su trabajo a distancia continuo.

En diferentes industrias de todo el mundo, hay 2,7 mil millones de trabajadores, incluidos los de la industria de la construcción, que no trabajan en un escritorio. Y no siempre se sienten consultados e incluidos.

Los trabajadores de la construcción no son como los empleados de oficina: no tienen computadoras frente a ellos todo el día donde puedan acceder a la intranet corporativa o recibir correos electrónicos. Los trabajadores en el lugar pueden tener poco o ningún contacto con cualquier persona de la oficina central, y dependen de sus supervisores inmediatos para obtener información.

Según los autores David Maxfield y Joseph Genny en un estudio de Harvard Business Review de 2017 de 1153 empleados, el 64% de los empleados remotos sintieron que sus colegas de oficina hicieron cambios en el proyecto sin comunicarse.

Por qué la comunicación es importante en la construcción

Cuando la comunicación interna es ineficaz en la industria de la construcción, pueden surgir una serie de problemas que pueden dar lugar a problemas importantes y retrasos en los proyectos. Esto incluye:

  • Insatisfacción en el trabajo cuando los empleados están desconectados
  • Baja moral
  • Mayores niveles de absentismo
  • Mayor rotación de personal
  • Más lesiones en el lugar de trabajo
  • Falta de claridad sobre los problemas en el sitio
  • /o objetivos de la empresa
  • Los empleados no cumplen las expectativas porque no saben lo que son
  • Disminución de la productividad y la rentabilidad
  • Aumento de los riesgos
  • Posibilidad de que surjan problemas legales

Además de esto, la construcción puede ser costosa.

De acuerdo con un estudio realizado por FMI Corp en 2018, la industria de la construcción está fuera de su bolsillo por un monto de 1 177 mil millones cada año debido a la falta de comunicación con los altos costos atribuidos al tiempo que toma encontrar información importante del proyecto y la resolución de conflictos.

Trabajar con estas limitaciones y problemas puede ser un desafío, pero abordarlos de forma proactiva puede tener beneficios significativos para su empresa.

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Desafíos comunes de comunicación en la construcción

Una mejor comunicación resultará en una mejor gestión de proyectos de construcción, ya sea un proyecto grande o pequeño, es fundamental que todos estén en la misma página. Estos son algunos de los problemas más comunes a los que se enfrenta la industria de la construcción cuando se trata de comunicación:

1. Una fuerza laboral de difícil acceso

Las obras de construcción pueden tener cientos de empleados trabajando en ellas en cualquier momento, en una amplia gama de habilidades. Algunos de ellos pueden trabajar para la empresa, otros pueden ser contratistas y otros pueden ser subcontratistas. No solo pueden desarrollarse «silos de información», sino que la naturaleza de este tipo de trabajo puede significar que se desarrollen silos dentro de silos.

Cuando la comunicación con los empleados recae en los gerentes en el sitio, puede haber resultados mixtos. Alguien puede ser un excelente ingeniero o constructor, pero eso no significa que sean buenos comunicadores por naturaleza. Algunas personas serán mejores para compartir información y mantener a todos informados que otras, por lo que el resultado en el sitio es inconsistente, particularmente cuando hay diferentes equipos: el gerente de un equipo puede ser un gran comunicador, mientras que el de otro no lo es.

Mantener a todos en el lugar de trabajo informados sobre problemas y prioridades puede ser el aspecto más desafiante de la comunicación en la industria de la construcción, especialmente cuando todos están lejos de la oficina central. Pueden surgir problemas adicionales cuando alguien en la sede corporativa está haciendo solicitudes de personal en el terreno que no reflejan con precisión lo que está sucediendo en el lugar de trabajo porque están tan alejados de él.

Esto puede dar lugar a errores si están trabajando con información obsoleta o no entienden completamente los problemas locales o pueden perder mucho tiempo ya que los empleados en el sitio necesitan aclarar la información proporcionada y moderar las expectativas.

Potencial para problemas de salud y seguridad

Las obras de construcción son lugares peligrosos. Según la Organización Internacional del Trabajo, cuando se trata de accidentes laborales cada año, la industria de la construcción tiene una tasa desproporcionadamente más alta. Solo en los Estados Unidos, una de cada cinco muertes en el lugar de trabajo ocurre en la industria de la construcción, según el Departamento de Trabajo. Las lesiones no mortales pueden costar a las empresas millones de dólares cada año.

Hay muchos factores involucrados en garantizar la seguridad en el lugar de trabajo, pero la comunicación es uno de los elementos más críticos.

Un estudio realizado en 2019 por Dynamic Signal encontró que el 36% de los empleados habían sido colocados en una situación insegura como resultado de una mala comunicación en la industria de la construcción.

Una buena comunicación puede ayudarlo a establecer una cultura de conciencia de salud y seguridad en el lugar de trabajo, garantizar que los peligros potenciales se identifiquen y compartan con los empleados rápidamente, y se den instrucciones claras para que se puedan seguir los procedimientos de seguridad.

La información compartida es demasiado compleja

Una buena comunicación debe ser clara, concisa y fácil de entender. En la industria de la construcción, la información que debe compartirse con los empleados por su propia naturaleza puede ser altamente técnica y compleja. Otras veces, el lenguaje utilizado puede estar lleno de jerga o términos mal utilizados.

Y, no se trata solo de la escritura, los planos y diagramas también deben hacerse de una manera precisa y clara.

Es importante encontrar formas de destilar la información para que sea más clara y sucinta. Cuando la información es demasiado complicada y densa, la gente tiende a no leerlo todo y se pueden perder consejos importantes.

COVID-19 que causa problemas adicionales

En muchas jurisdicciones de todo el mundo, la industria de la construcción ha sido declarada un servicio esencial y se le ha permitido continuar operando. A veces esto puede ser «como de costumbre», pero en otros casos, ha significado que las obras de construcción tienen que operar con un número reducido de trabajadores presentes, lo que puede ralentizar considerablemente los plazos del proyecto. Otras veces, un caso positivo de COVID-19 en el sitio puede causar que el lugar de trabajo se cierre por un período de tiempo, lo que genera retrasos e incertidumbre.

Porque la situación puede cambiar muy rápidamente, con poca advertencia (cambios en las regulaciones gubernamentales, un caso positivo en el sitio) es esencial una comunicación clara y concisa con los empleados.

Utilizando canales de comunicación internos ineficientes

Como se mencionó anteriormente, los métodos de comunicación en la industria de la construcción que son favorecidos por las industrias no de la construcción no siempre funcionan bien en la construcción. Los empleados en el sitio pueden acceder a la Intranet y al correo electrónico solo muy ocasionalmente , o tal vez ni siquiera en absoluto.

Esto significa que cuando hay algo importante que todos necesitan saber, es posible que los empleados en el sitio no obtengan la información hasta que sea demasiado tarde, o que no la obtengan en absoluto. Y cuando confías en que los gerentes de sitio se comuniquen con su gente, como se mencionó anteriormente, los resultados variarán dependiendo de lo buenos que sean los gerentes individuales en la comunicación.

Contratistas no incluidos en la mezcla

Los proyectos de construcción pueden utilizar una mezcla de empleados de la empresa y contratistas. Los propios contratistas pueden subcontratar parte del trabajo. Algunos contratistas pueden estar en el lugar durante la duración del proyecto, mientras que otros pueden estar involucrados solo por un corto período de tiempo, mientras sean necesarios.

A pesar de que no todos son oficialmente empleados de la misma empresa, siguen formando un equipo de trabajo, trabajando juntos en un proyecto. Las comunicaciones tradicionales pueden pasar por alto a estos otros trabajadores en el lugar que tienen un papel igualmente importante que desempeñar para garantizar el éxito del proyecto.

Esto puede dar lugar a información errónea, falta de información o retrasos en la transmisión de la información. La comunicación efectiva en la construcción tiene en cuenta a todos los que trabajan en el sitio.

Reuniones inoperantes

La comunicación en proyectos de construcción a menudo implica reuniones cara a cara. En muchos sitios, hay reuniones diarias donde se comparte información y se describen las prioridades para el día. Otros sitios pueden tenerlos con menos frecuencia.

Los problemas comunes que pueden surgir a través de las reuniones son: personal aburrido y desinteresado que no está escuchando, personas que no entienden algo pero tienen miedo de hacer preguntas, no se les da la oportunidad de hacer preguntas, hay conflictos personales que dificultan que la gente hable sobre los problemas.

Barreras lingüísticas y culturales

La industria de la construcción es cada vez más multicultural. No es raro encontrar personas de una variedad de orígenes culturales diferentes que trabajan juntas en el mismo sitio.

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos, los trabajadores nacidos en el extranjero tienen un 14% más de probabilidades de ser empleados en la construcción en comparación con los trabajadores nacidos en el país.

Los matices lingüísticos y culturales pueden ser un problema real en cualquier lugar de trabajo donde esto ocurra. Incluso si los empleados hablan un idioma común, hay margen para la falta de comunicación a medida que los hechos se pierden en la traducción. También es posible ofender inadvertidamente.

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Pasos a seguir para una comunicación efectiva en la construcción

La mala comunicación puede significar un desastre para su empresa cuando hay mucho en juego en proyectos costosos. Independientemente de cuán grandes o pequeños sean sus proyectos, garantizar que se prioricen sus procesos de comunicación interna puede conducir a resultados más favorables.

Los pasos a seguir incluyen:

  • Establecimiento de cadenas formales de comunicación: para una gestión de la comunicación eficaz en la construcción, esto asegurará que la información correcta llegue a las personas adecuadas, en el lugar correcto y en el momento adecuado.
  • Asegúrese de que la capacitación regular esté disponible y se comunique sobre: cuando haya nuevos procedimientos y procesos que seguir, es importante que las personas reciban la capacitación adecuada y que también conozcan la capacitación. El material de capacitación debe ser de fácil comprensión y acceso. También puede encontrar que los empleados no están siguiendo los procedimientos correctamente y es posible que deba ofrecer capacitación de actualización o enviar recordatorios.

Conozca más sobre los medios de comunicación para establecer de manera efectiva una nueva política.

  • Asegúrese de que haya comunicación bidireccional: la comunicación de arriba hacia abajo no debe ser la única forma en que la información fluye en su proyecto de construcción. Los empleados en el terreno deben tener formas de comunicar rápidamente cualquier problema a la administración para que se puedan implementar estrategias de mitigación.
  • Solicitar comentarios: averiguar sobre problemas no es la única vez que debe usar la comunicación bidireccional. También es importante obtener comentarios del personal en el terreno sobre cualquier cosa que haya estado haciendo.
  • Utilice canales de comunicación compatibles con dispositivos móviles: el uso de una aplicación para llegar a todos los trabajadores de un sitio de construcción, tanto empleados internos como contratistas, puede resolver una serie de problemas de comunicación. Puede estar seguro de que la información se enviará rápidamente y que todos podrán acceder a ella.
  • Asegúrese de que la información se envíe de manera oportuna: la información antigua y obsoleta, o un retraso cuando los empleados reciben nueva información, puede llevar a errores costosos o aumentar los riesgos para la salud y la seguridad.
  • Asegúrese de que toda la comunicación sea clara, objetiva y profesional: envíe mensajes bien escritos que sean fáciles de entender, se atengan a los hechos y sean relevantes.
  • Crea audiencias personalizadas: no querrás abrumar a las personas con demasiada información que sea irrelevante para ellas. Puede haber algunas comunicaciones que solo las personas en la sede corporativa necesitan conocer (por ejemplo, el asesoramiento de un simulacro de incendio) y otras comunicaciones que son específicas de un sitio de trabajo cuando tiene varios sitios. Incluso en el sitio, puede haber audiencias personalizadas que necesiten información: un equipo puede necesitar saber sobre un retraso en la entrega o plazos revisados para la parte del proyecto en la que están trabajando que no afecta a otros equipos. ¡El mensaje de comunicación interna dirigido es mucho más poderoso!
  • Sé abierto y transparente: a nadie le gusta dar malas noticias, pero no hacerlo puede dar lugar a la propagación de rumores y/o sentimientos negativos entre los empleados. Con el tiempo, este sentimiento puede enconarse y crear un entorno de trabajo tóxico con poca moral y empleados que buscan trabajar en otro lugar.
  • Automatice las comunicaciones cuando pueda: si sabe que ciertas cosas deben suceder en un momento determinado, use canales de comunicación que le permitan crearlas con anticipación para que la comunicación sea continua y ocurra cuando sea necesario. Por ejemplo, DeskAlerts.

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