¿Qué Son los Servicios de Contenido y Cómo Deben Influir En Sus Elecciones Tecnológicas?

En enero de 2017, Michael Woodbridge de Gartner creó un poco de revuelo en el mundo de la gestión de contenidos con este pronunciamiento sobre la Muerte de ECM y el Nacimiento de los Servicios de Contenido:

ECM ahora está muerto (kaput, finito, un nombre de ex mercado), al menos en la forma en que Gartner define el mercado. Ha sido reemplazado por el término Servicios de Contenido, un concepto estratégico que abarca tres aspectos, a saber, Aplicaciones de Servicios de Contenido, Plataformas y Componentes.

Bueno, ¿ECM está realmente muerto? Ciertamente no lo creo. Pero lo que las organizaciones están haciendo con el contenido, lo que muchos clientes de DocuWare están haciendo con el contenido, ha superado las definiciones tradicionales.

La organización del sector AIIM describe este cambio:

«Retirarse» ECM no significa que desaparezca la necesidad de capacidades de gestión de contenido, ni que todos deban agotarse y arrancar todos esos sistemas de ECM de misión crítica. Pero SÍ significa que ECM es un término insuficiente para describir todas las cosas «de contenido» que la gente está haciendo, cómo se están acercando a ellas y todos los diferentes sabores de soluciones de contenido que existen para resolver problemas muy diferentes. También es un reconocimiento de que el contenido se cruza con todas las operaciones de la línea de negocio, y su papel ya no se limita a un archivo aislado y centralizado para fines de cumplimiento, donde «el contenido muere».»El contenido es un participante activo en la toma de decisiones diaria y debe gestionarse activamente como un activo clave.

En su informe de investigación de mercado de Transformación Digital más reciente, tres puntos de datos AIIM ilustran la transición que creemos que es el núcleo del interés en «servicios de contenido».»

  • En solo tres años, hemos superado el «punto de inflexión» de la nube.»Incluso para las organizaciones que inicialmente eran escépticas, para más de 8 de cada 10 organizaciones, las capacidades en la nube ahora son una parte clave de la solución.
  • El 70% de las organizaciones desean ir más allá del antiguo modelo monolítico de ECM y elegir solo las capacidades de contenido que necesitan para cada proceso o aplicación.
  • El 92% de las organizaciones cree que algo tiene que cambiar y que deben modernizar su estrategia de gestión de la información.

Servicios de contenido explicados

En DocuWare nos gusta más esta definición: Los servicios de contenido son una forma de capturar información de manera inteligente y eficiente, enviarla a la persona, departamento o proceso adecuados utilizando canales digitales, generalmente a través de la nube. Debido a que los Servicios de contenido se basan en la nube, garantizan que su empresa cumpla con los requisitos de cumplimiento cambiantes, a la vez que sigue siendo rentable y escalable.

Por supuesto, las etiquetas que los marketers de la industria ponen en los segmentos de tecnología en última instancia, no importan mucho a las organizaciones de usuarios finales reales. A las organizaciones con las que trabajamos en DocuWare no les importa tanto si la tecnología que proporcionamos se llama gestión de documentos o gestión de contenido o servicios de contenido. Lo que sí les importa son este tipo de preguntas:

  • ¿Cómo pueden estas tecnologías mejorar nuestros procesos de negocio?
  • ¿Cómo pueden ayudar en el impulso hacia la transformación digital?
  • ¿Se pueden implementar con un mínimo de tiempo, costo e interrupción del negocio?

Y, por lo tanto, al pensar en los Servicios de contenido, ¿cómo debería influir en sus elecciones de tecnología?

6 Servicios de contenido preguntas para hacer sobre su próxima solución tecnológica

  1. ¿La solución tiene opciones tanto en las instalaciones como en la nube?
  2. ¿Existe transparencia funcional tanto en las versiones locales como en la nube? (es decir, desde la perspectiva del usuario, funcionan de la misma manera!)
  3. ¿Existen aplicaciones empresariales «preconfiguradas» como la incorporación de empleados y el procesamiento de facturas para comenzar?
  4. ¿La solución es fácil de implementar? Muy fácil?
  5. ¿Puede comprar aplicaciones «por bebida» o tiene que comprar una plataforma monolítica completa?
  6. ¿La solución funciona en todas las aplicaciones? (es decir, ¿el contenido de una aplicación está disponible para otras aplicaciones que podrían necesitarlo?)

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