Resumen de Creativity Inc. por Ed Catmull y Amy Wallace

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Sinopsis

Creativity Inc. describe las decisiones de negocios tomadas por Pixar y Disney para lograr el dominio mundial dentro de la industria creativa. De joven, Ed Catmull tuvo un sueño. Su sueño era crear la primera película animada por ordenador. Cultivó ese sueño como estudiante de doctorado en la Universidad de Utah, donde comenzaron muchos pioneros de la informática. Luego, se asoció con George Lucas. Además, fundó Pixar con Steve Jobs y John Lasseter en 1986. El resto es historia. Pixar se vendió por más de siete mil millones de dólares y las películas de Pixar cambiaron el sector de la animación 3D. Este libro proporciona orientación sobre las técnicas de gestión creativa adoptadas por Ed Catmull y Pixar para ayudar a elevar a su equipo a la cima.

Acerca de Ed Catmull

Ed Catmull es cofundador de Pixar Animation Studios y presidente de Pixar Animation y Disney Animation. Ha sido honrado con cinco Premios de la Academia, incluido el Gordon E. Premio Sawyer por su trayectoria en el campo de los gráficos por ordenador. Recibió su doctorado en ciencias de la computación de la Universidad de Utah. En 2013, el Museo de Historia de la Computadora lo nombró Miembro del Museo por su trabajo pionero en gráficos por computadora, animación y cine.

Las jerarquías impiden la Retroalimentación Honesta de los empleados

Hay un temor común entre los empleados en torno a desafiar las ideas de los superiores. A pesar de esto, Ed Catmull explica que este enfoque temeroso puede frenar significativamente el crecimiento de un negocio. Si el problema está dentro de su competencia, entonces usted es la persona perfecta para identificar los problemas que necesitan solucionarse. Por lo tanto, si usted no está dispuesto a identificar y esbozar problemas, entonces estos problemas permanecerán sin resolver.

Sistemas de retroalimentación

Una forma eficaz de animar a las personas a desafiar ideas e identificar problemas es establecer sistemas de retroalimentación. Estos sistemas permitirán que la información se comparta libre y abiertamente entre jerarquías. El ejemplo de Pixar de este tipo de sistema fue su Día de Notas en 2013. En ese día, toda la compañía detuvo sus operaciones. En lugar de trabajar como de costumbre, todos los miembros del personal pasaron el día trabajando en equipos para proporcionar comentarios de la empresa. Este día ayudó a construir una cultura en la que los empleados se sintieron libres de participar en un diálogo abierto. Se compartieron los problemas y se ofrecieron e implementaron soluciones en los planes de la empresa.

Los comentarios dependen de la propiedad

Los comentarios de los miembros del personal son cruciales. Sin embargo, la retroalimentación puede ser improductiva o productiva. Una forma de aumentar la probabilidad de que los comentarios de los miembros de su personal sean productivos es alentarlos a que se apropien de su trabajo. Ed Catmull ofrece un ejemplo histórico de propiedad que fomenta la retroalimentación efectiva. En la década de 1940, las empresas japonesas dieron a todos los trabajadores la capacidad de detener la línea de montaje de la fábrica. Esta decisión proporcionó a todos los empleados la capacidad de identificar problemas. Como los empleados eran los que detectaban el problema, se sentían más dueños de resolver el problema. Por lo tanto, las fábricas fueron capaces de mejorar la productividad mediante la identificación y solución de problemas por parte de los empleados sin la participación de los directivos.

Retroalimentación de valor

El trabajo de la gerencia es asegurarse de que valoran la retroalimentación de los trabajadores. Los trabajadores deben percibir que expresar sus opiniones tiene un impacto en la toma de decisiones de la gerencia. Es una idea terrible ignorar los comentarios o regañar a los trabajadores por señalar áreas de mejora. Ed Catmull explica cómo se aseguró de que sus empleados de Pixar se sintieran valorados. Específicamente, visitó a cada empleado individualmente para obtener sus conocimientos. Estas reuniones individuales hicieron que sus trabajadores tuvieran más confianza para expresar sus opiniones. Además, estas experiencias fueron útiles para que el Departamento de Educación comprendiera el sistema actual.

El miedo al Fracaso Impide la Innovación

«El fracaso no es un mal necesario. De hecho, no es malo en absoluto. Es una consecuencia necesaria de hacer algo nuevo.»

– Ed Catmull

Los humanos son naturalmente reacios a cambiar. Posteriormente, la mayoría de las personas se muestran escépticas con respecto a las nuevas tecnologías y mostrarán una preferencia por las tecnologías tradicionales a pesar de las mejoras en la eficiencia. Ed Catmull explica que nuestro miedo al cambio se relaciona con nuestro miedo a cometer errores. Naturalmente, creemos que las nuevas tecnologías conducirán a más errores. Aunque esto es cierto, estos errores no necesitan estar asociados con el fracaso. Catmull sugiere que los líderes se aseguren de que sus empleados no se vean agobiados por el miedo al fracaso. Destacar la inevitabilidad de los errores dará a los empleados la confianza para probar cosas nuevas sin preocuparse por los errores probables que seguirán.

El miedo al fracaso también puede impedir que una empresa asuma los riesgos necesarios para fomentar un crecimiento significativo. En cambio, las empresas pueden obsesionarse con controlar el futuro. Este control lleva a las empresas a seguir una ruta segura y desarrollar planes rígidos. Las cuestiones relacionadas con estos planes rígidos se aclararán cuando surja la incertidumbre del futuro. Además, estos planes también significan que la compañía podría perder oportunidades inesperadas.

Ed Catmull proporciona otro ejemplo de cómo estas limitaciones eran evidentes dentro de Pixar y Disney. El jefe de recursos humanos de Disney una vez vino a Catmull con un plan detallado de dos años que incluía todos sus objetivos. Catmull sabía que este plan cuidadosamente elaborado era un error. Es crucial que las empresas tengan un objetivo por el que trabajar, pero estos objetivos no deben limitar a los empleados. Catmull se negó a aceptar el plan, para que él y sus colegas pudieran mantener la flexibilidad.

Los Líderes Deben Apreciar Sus Debilidades

«Usted no es su idea, y si se identifica demasiado estrechamente con sus ideas, se ofenderá cuando sean desafiadas.»

– Ed Catmull

Los humanos tienen un sesgo hacia la información que confirma sus opiniones. Lo preocupante es que este sesgo te deja ciego a las posibles alternativas. En Creativity Inc., Catmull describe que el psicólogo Peter Wason fue el primero en hablar sobre este efecto en la década de 1960. Wason describió este tipo de sesgo como sesgo de confirmación.

Una forma de evitar que el sesgo de confirmación se apodere de sus decisiones es aceptar que otros podrían tener mejores ideas que usted. Esto es fundamental para los líderes, que a menudo tienen la última palabra. Catmull proporciona un ejemplo de una reunión que recuerda de su tiempo en Pixar. Durante esta reunión, un empleado hizo una sugerencia que no estaba de acuerdo con el enfoque general de la dirección. El enfoque general de la dirección era que sus animadores trabajaran durante todo el proceso de producción. Este empleado sugirió que Pixar comenzara a mover el trabajo de animación hacia el final de la producción. Al hacerlo, los animadores tendrían toda la información que necesitaban desde el principio. En lugar de perder tiempo en revisiones, los animadores podrían producir un producto final mucho más rápido. En este caso, el equipo de gestión estaba dispuesto a aceptar que alguien más podría tener una idea mejor de la que estaba implementando actualmente. Posteriormente, Pixar pudo reducir significativamente las horas trabajadas por persona.

La Contribución de los empleados Impulsa la Motivación de los empleados

Es más probable que los empleados trabajen duro si creen que están contribuyendo a un objetivo mayor. No tienes que crear metas que sean muy específicas. En su lugar, puede crear objetivos abstractos que aún son algo por lo que esforzarse. Por ejemplo, alentar a sus empleados a buscar la excelencia. La pasión por la búsqueda de la excelencia fue una característica clave de Pixar. Catmull explica que los fundadores se beneficiaron enormemente de tener una cultura de trabajo que perseguía la excelencia.

Surgieron varios desafíos durante la producción de Toy Story 2 que podrían haber llevado a que la película fuera un fracaso. La película habría sido un fracaso sin la motivación de los empleados. Cada empleado tiene el objetivo compartido de alcanzar la excelencia. Por lo tanto, trabajaron largas horas siete días a la semana para resolver los problemas y crear una película exitosa. El resultado fue una película que recaudó más de 500 millones de dólares en taquilla.

Las Personas Son Más Importantes Que Las Ideas

«Si le das una buena idea a un equipo mediocre, lo arruinarán. Si le das una idea mediocre a un equipo brillante, lo arreglarán o lo tirarán a la basura y se les ocurrirá algo mejor.»

– Ed Catmull

El mundo de los negocios parece creer que el éxito proviene de ideas innovadoras. Las ideas son importantes, pero contratar a las personas adecuadas para que estas ideas se hagan realidad es más importante. Incluso con la mejor idea del mundo, no tendrás éxito a menos que también tengas el equipo adecuado. Catmull señala que las mayores innovaciones, como el iPhone o las recetas con estrellas Michelin, son el resultado de esfuerzos de colaboración. Compartir ideas de manera efectiva y trabajar hacia un objetivo común es lo que hace que una empresa tenga éxito.

Otro punto hecho por Catmull es que construir su equipo de negocios no se trata de contratar a las personas más talentosas. Usted quiere personas con talento, pero también necesitan trabajar bien juntos. Quieres que tu negocio sea más efectivo que la suma de sus partes. Además, debe crear equipos que sean muy diversos. Si llena sus equipos con personas de ideas afines, entonces sus ideas no serán desafiadas. Una mayor diversidad fomenta ideas desafiantes y enfoques pivotantes.

Catmull se benefició de primera mano de una fuerza de trabajo diversa cuando asistió a la Universidad de Utah en la década de 1960. Catmull fue incluido en un equipo de estudiantes graduados altamente diversos que tuvieron la libertad de hacer lo que quisieran en las computadoras de la instalación. El resultado fue un ambiente altamente productivo e inspirador. Posteriormente, los estudiantes estaban tan motivados que trabajaban juntos hasta altas horas de la noche. Varios de los estudiantes de este equipo se convirtieron en grandes éxitos, y crearon un producto que se convirtió en el predecesor de Internet.

La confianza Empodera a sus empleados

Los gerentes que microgestionan a sus empleados atrofiarán la eficiencia y la motivación de los empleados. Limitar la independencia de los empleados obstaculizará su creatividad y su moral. Por lo tanto, Catmull sugiere que confíes en que tus empleados tomen decisiones por su cuenta. Si ha contratado correctamente, sus empleados serán expertos en lo que hacen. Son las personas mejor posicionadas para tomar decisiones para resolver problemas. Si no confía en que sus empleados hagan su trabajo, no tiene sentido contratarlos en primer lugar.

De nuevo, Catmull explica que Pixar se benefició de la confianza. Pixar tenía un grupo de empleados a largo plazo y expertos en producción de películas llamado Braintrust. El director podría llamar a estas personas si necesitaban alguna dirección. Sin embargo, la orientación proporcionada por este grupo no era obligatoria. En cambio, se le dijo al director que podía tomar las decisiones que quisiera. Esto permitió que los directores de Pixar florecieran creativamente.

Infundir confianza es crucial, pero su personal debe ser lo suficientemente competente para ser confiable. Por lo tanto, asegúrese de contratar a personas que sean inteligentes y posean suficiente experiencia. Esta combinación significará que pueden resolver eficazmente los problemas a medida que surgen. Basado en la importancia de estos atributos, Catmull solo contrata a personas que siente que superan su propia inteligencia. Además, lo alienta a contratar a personas que sean lo suficientemente inteligentes y talentosas para hacer su propio trabajo. Esto a menudo se evita debido al temor de que te roben el trabajo. Sin embargo, el factor más importante son los resultados del equipo.

No evite el riesgo y el fracaso

Algunas empresas tienen mala suerte y experimentarán más fracasos que otras. Sin embargo, estas empresas pueden tener control sobre los resultados de las fallas. Catmull recomienda incorporar técnicas de recuperación en su plan de negocios. Como el fracaso es inevitable, este enfoque pretende limitar las repercusiones del fracaso. Para Pixar, sus procesos iterativos les proporcionaron su recuperación. A través de la iteración, Pixar aceptó errores y trató de eliminarlos proyecto por proyecto. Pixar dio a sus empleados más tiempo para explorar y corregir durante la fase de desarrollo de la producción cinematográfica. Esto minimizó los efectos negativos de estos errores inevitables. Además, permitió que los errores surgieran y se resolvieran al principio del proceso. Posteriormente, se pueden ahorrar grandes cantidades de dinero.

Un enfoque importante para garantizar que se acepten los errores es eliminar la responsabilidad individual. No debe culpar a un individuo y obligarlo a arreglarlo. En su lugar, asegúrese de que los errores se consideren un fracaso colectivo. Si puedes implementar esto, entonces todos en el equipo estarán motivados para superar el problema.

Los entornos de trabajo son cruciales

Diseñar el entorno de trabajo

La arquitectura y el diseño de interiores del espacio de trabajo de su empresa deben inspirar creatividad, no aburrimiento. Los cambios menores en el entorno de trabajo pueden marcar una diferencia sustancial. La introducción de una mesa nueva y emocionante o de una planta de declaración puede elevar instantáneamente el estado de ánimo de su equipo.

Catmull explica que Pixar inicialmente se equivocó en su diseño ambiental. Celebrarán sus reuniones en una larga mesa rectangular. Las tarjetas de lugar estaban en cada asiento, para que los individuos se sentaran en el mismo espacio. Esto fomentó sentimientos de formalidad y jerarquía. Esencialmente, estaban atrofiando la creatividad y marginando a las personas colocadas en los bordes de la mesa. Posteriormente, decidieron reemplazar la mesa por una nueva mesa cuadrada sin tarjetas de lugar. Inmediatamente, el equipo se volvió más creativo y una variedad más amplia de personas expresaron sus opiniones.

Fomentar la individualidad

También se debe fomentar la individualidad dentro de los entornos de trabajo. Permita que sus empleados agreguen toques personales a sus espacios de trabajo. En Pixar, los trabajadores tienen un control total sobre su espacio de trabajo. Pueden decorar el espacio de trabajo como quieran, sin importar lo elaborado que sea. Para complementar esto, los empleados de Pixar no tenían que seguir las mismas rutinas rígidas a diario. Esta es otra herramienta que fomenta la creatividad. Por ejemplo, a los desarrolladores e ingenieros de tecnología de Pixar se les daban dos días al mes para llevar a cabo proyectos personales. Se les permitió entrar en el Departamento de Herramientas de Pixar y usar toda la tecnología disponible para trabajar en cualquier proyecto o problema que encontraran fascinante.

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