6 secrets pour calculer un meilleur ensemble de comp

Un ensemble compétitif pourrait être l’outil le plus important dont disposent les opérateurs hôteliers. Il est utilisé pour définir des stratégies de tarification, développer des programmes de marketing, même pour décider des installations et des équipements à offrir. C’est un informateur clé que les GM et les chefs de département utilisent dans la prise de décision quotidienne.

Le calcul de l’ensemble de comp donne aux opérateurs une référence à partir de laquelle mesurer pour être sûrs qu’ils sont sur les bonnes pistes marketing, tarifaires et opérationnelles. Et s’ils ne le sont pas, cela leur indique où ils manquent.

Les ensembles de comp vous donnent un aperçu de vos concurrents pour savoir quelle entreprise ils attirent (ou tentent d’attirer) que vous avez déjà ou que vous aimeriez avoir.

Il y a même un élément de sport dans la dynamique de comp set.

Souvent, les propriétaires d’hôtels sont vivement intéressés par le comp set et par la contribution à la création de l’ensemble afin de vérifier que l’équipe de direction fait un travail solide pour gérer l’entreprise et amener la bonne entreprise à l’hôtel pour rendre l’actif aussi rentable que possible.

Une fois que les stratèges des revenus comprennent la dynamique de leur marché, ils peuvent ajuster ou élaborer des stratégies pour améliorer les actions. (C’est pourquoi les récompenses et les bonus devraient également être liés à l’amélioration de l’indice de part de marché, pas seulement au dépassement des budgets de recettes.)

Parce que l’ensemble de comp est une mesure si importante, il est crucial pour les opérateurs de la calculer correctement et de pouvoir l’ajuster et l’affiner de manière opportune et ordonnée.

Fait intéressant, les ensembles de comp ne sont pas nécessairement mutuellement inclusifs; en d’autres termes, les opérateurs d’hôtels que vous pourriez inclure dans votre ensemble de composants n’incluent pas toujours votre propriété dans le leur. Selon STR, la moyenne nationale du pourcentage de retour de noms est étonnamment faible 48%.

Voici quelques conseils pour créer et utiliser les meilleures métriques de comp set pour votre hôtel :

1. Inclure les bases
Un certain nombre de facteurs clés importants doivent être inclus dans le développement d’un ensemble de composants:
• L’emplacement de votre hôtel et la distance par rapport aux autres propriétés du marché.
• Tarifs des chambres publiés et atteints.
• Positionnement de la marque ou classement par étoiles.
• Taille de l’hôtel. Une propriété de 40 chambres pourrait ou non vraiment rivaliser avec un hôtel à grande surface de 600 chambres.
• Répartition géographique des marchés sources. Deux hôtels éloignés l’un de l’autre (même sur des marchés différents) pourraient tous deux rivaliser pour la clientèle japonaise de loisirs.
• Marque contre indépendant. Les canaux de distribution en ligne ont réduit l’écart de considération entre les propriétés de la chaîne et les indépendants.

2. Écoutez vos clients
Lorsque des clients laissent un avis sur votre hôtel sur TripAdvisor ou d’autres sites d’avis, à quels autres hôtels comparent-ils le vôtre ? Vous pouvez utiliser Google Analytics pour déterminer quels hôtels les clients potentiels recherchent. Ou demandez aux clients de votre groupe quels autres hôtels ils envisagent.

3. Être ouvert au changement
L’ensemble de Comp est un concept fluide et doit être révisé ou complètement refait en fonction des circonstances du marché. La saisonnalité est un facteur. Alors que les hôtels du marché peuvent être dans votre ensemble de comp perçu, pendant la haute saison, cet ensemble peut n’inclure que des propriétés dans votre coin.

4. Considérez plus d’un ensemble de composants
Votre ensemble de composants interne peut ne pas être le même que celui suivi par STR, il est donc important que tout le monde dans l’équipe comprenne les différences et la manière dont chacun s’intègre dans les stratégies de tarification et de marketing.

5. Faire de l’ensemble de pièces justificatives une partie du processus de budgétisation
Une discussion sur la composition de l’ensemble de pièces justificatives d’un hôtel devrait faire partie du processus de budgétisation pour la gestion et la propriété. Une matrice SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) est un bon point de départ pour vous assurer de considérer les nouveaux hôtels sur le marché ainsi que les concurrents qui auraient pu être vendus, subir un repositionnement ou même fermer.

6. Inclure des concurrents non traditionnels dans le mélange
L’ascension rapide des sites Web de l’économie du partage tels qu’Airbnb signifie que les hôtels pourraient faire face à un nouvel ensemble de concurrents plus difficiles à identifier. À ce stade, il n’y a pas beaucoup de façons de mesurer efficacement combien d’affaires ce condo d’une chambre dans la rue vous vole, mais tout le monde dans l’équipe devrait garder son antenne haute pour des informations anecdotiques.

Merci aux équipes mondiales d’ingénieurs de solutions et de réussite client de Duetto d’avoir partagé leurs connaissances sur ce sujet — en particulier Gayle Ehrean, Philip Niemann, Tim Tan et Vincent Lecluze — d’avoir offert la sagesse et l’expertise qui proviennent de leurs plus de 30 ans d’expérience sur la propriété et de nombreux diplômes en hôtellerie et programmes de formation en gestion des revenus.

CONTENU CONNEXE
Comment évaluez-vous vos chambres d’hôtel?
Les coûts d’acquisition de clients occupent une place centrale au ROC
Le Guide de décision intelligente 2015 sur la Gestion des revenus de l’hôtellerie

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.