Qu’Est-Ce que les Services de Contenu et Comment Cela Devrait-Il Influencer Vos Choix Technologiques ?

En janvier 2017, Michael Woodbridge de Gartner a créé un peu d’émoi dans le monde de la gestion de contenu avec cette déclaration sur la mort de l’ECM et la naissance des Services de contenu:

ECM est maintenant mort (kaput, fini, un nom ex-marché), du moins dans la façon dont Gartner définit le marché. Il a été remplacé par le terme Services de contenu, un concept stratégique qui couvre trois aspects, à savoir les Applications, les Plates-formes et les Composants des Services de contenu.

Eh bien, ECM est-il vraiment mort? Je ne le pense certainement pas. Mais ce que les organisations font avec le contenu – ce que de nombreux clients DocuWare font avec le contenu – a dépassé les définitions traditionnelles.

L’organisation de l’industrie AIIM décrit ce changement:

 » Retraite « ECM ne signifie pas que le besoin de capacités de gestion de contenu disparaît, ni que tout le monde devrait s’épuiser et extraire tous ces systèmes ECM critiques. Mais cela signifie que l’ECM est un terme insuffisant pour décrire toutes les choses « contenu-y » que les gens font, comment ils les abordent, et toutes les différentes saveurs de solutions de contenu qui existent pour résoudre des problèmes très différents. C’est aussi une reconnaissance, que le contenu recoupe toutes les opérations métier, et que son rôle ne se limite plus à une archive isolée et centralisée à des fins de conformité, où « le contenu va mourir. »Le contenu participe activement à la prise de décision quotidienne et doit être géré activement en tant qu’actif clé.

Dans leur dernier rapport d’étude de marché sur la transformation numérique, trois points de données de l’AIIM illustrent la transition que nous estimons être au cœur de l’intérêt pour les « services de contenu. »

  • En seulement trois ans, nous avons dépassé le point de basculement du cloud. » Même pour les organisations qui étaient initialement sceptiques, pour plus de 8 organisations sur 10, les fonctionnalités cloud sont désormais un élément clé de la solution.
  • 70 % des organisations souhaitent dépasser l’ancien modèle monolithique d’ECM et choisir uniquement les fonctionnalités de contenu dont elles ont besoin pour chaque processus ou application.
  • 92 % des organisations estiment que quelque chose doit changer et qu’elles doivent moderniser leur stratégie de gestion de l’information.

Explication des Services de contenu

Chez DocuWare, nous aimons plutôt cette définition: les Services de contenu sont un moyen de capturer intelligemment et efficacement des informations, de les envoyer à la bonne personne, au service ou au processus en utilisant des canaux numériques, généralement via le cloud. Étant donné que les services de contenu sont basés dans le cloud, ils garantissent que votre entreprise répond aux exigences de conformité changeantes tout en restant rentable et évolutive.

Bien sûr, les étiquettes que les spécialistes du marketing de l’industrie mettent sur les segments technologiques n’ont finalement pas beaucoup d’importance pour les organisations d’utilisateurs finaux. Les organisations avec lesquelles nous travaillons chez DocuWare se soucient peu de savoir si la technologie que nous fournissons s’appelle gestion de documents ou gestion de contenu ou services de contenu. Ce qui les intéresse, ce sont ce genre de questions:

  • Comment ces technologies peuvent-elles améliorer nos processus d’affaires ?
  • Comment peuvent-ils aider à la transformation numérique ?
  • Peuvent-ils être déployés avec un minimum de temps et de coûts et de perturbation des activités?

Et, alors que vous pensez aux services de contenu, comment cela devrait-il influencer vos choix technologiques?

6 Questions sur les services de contenu à poser sur votre prochaine solution technologique

  1. La solution dispose-t-elle d’options à la fois sur site et dans le cloud ?
  2. Existe-t-il une transparence fonctionnelle à la fois sur site et dans le cloud ? (c’est-à-dire, du point de vue de l’utilisateur, fonctionnent-ils de la même manière!)
  3. Existe-t-il des applications métier « préconfigurées » telles que l’intégration des employés et le traitement des factures pour vous aider à démarrer?
  4. La solution est-elle facile à déployer ? Vraiment facile?
  5. Pouvez-vous acheter des applications « à la boisson » ou devez-vous acheter une plate-forme monolithique entière?
  6. La solution fonctionne-t-elle entre les applications ? (c’est-à-dire que le contenu d’une application est-il disponible pour d’autres applications qui pourraient en avoir besoin ?)

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