Un Guide Sur La Communication Efficace Dans L’Industrie De La Construction

communication_in_construction Comme de nombreuses industries, l’industrie de la construction a des défis uniques en matière de communication réussie avec les employés.

La nature de la construction signifie que les employés travaillent souvent à distance, en première ligne, loin du siège social. Les entreprises de construction peuvent avoir plusieurs sites où se trouvent leurs employés et les employés sur place peuvent se sentir isolés et déconnectés de l’entreprise en raison de leur travail à distance continu.

Dans différentes industries à travers le monde, il y a 2,7 milliards de travailleurs – y compris ceux de l’industrie de la construction – qui ne travaillent pas à un bureau. Et ils ne se sentent pas toujours consultés et inclus.

Les travailleurs de la construction ne sont pas comme les employés de bureau – ils n’ont pas d’ordinateurs devant eux toute la journée où ils peuvent accéder à l’intranet de l’entreprise ou recevoir des courriels. Les travailleurs sur place peuvent avoir peu ou pas du tout de contacts avec quiconque du siège social et compter sur leurs superviseurs immédiats pour obtenir des informations.

Selon les auteurs David Maxfield et Joseph Genny dans une étude de Harvard Business Review réalisée en 2017 auprès de 1153 employés, 64% des employés à distance ont estimé que leurs collègues de bureau avaient apporté des modifications au projet sans communiquer.

Pourquoi la communication est importante dans la construction

Lorsque la communication interne est inefficace dans l’industrie de la construction, un certain nombre de problèmes peuvent survenir et entraîner des problèmes majeurs et des retards sur les projets. Cela comprend:

  • Insatisfaction au travail lorsque les employés sont désengagés
  • Faible moral
  • Taux d’absentéisme plus élevés
  • Roulement du personnel plus élevé
  • Plus d’accidents du travail
  • Manque de clarté concernant les problèmes sur le site
  • Employés ne comprenant pas le projet et/ou objectifs de l’entreprise
  • Les employés ne répondent pas aux attentes parce qu’ils ne savent pas ce qu’ils sont
  • Diminution de la productivité et de la rentabilité
  • Augmentation des risques
  • Possibilité de problèmes juridiques

En outre, une mauvaise communication dans la construction peut être coûteuse.

Selon une étude réalisée par FMI Corp en 2018, l’industrie de la construction manque à gagner à hauteur de 177 milliards de dollars chaque année en raison d’une mauvaise communication avec les coûts élevés attribués au temps nécessaire pour trouver des informations importantes sur les projets et la résolution des conflits.

Travailler avec ces contraintes et problèmes peut être difficile, mais les aborder de manière proactive peut avoir des avantages importants pour votre entreprise.

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Défis communs de communication dans la construction

Une meilleure communication se traduira par une meilleure gestion de projet de construction – qu’il s’agisse d’un grand projet ou d’un petit projet, il est essentiel que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants auxquels l’industrie de la construction est confrontée en matière de communication:

1. Une main-d’œuvre difficile à atteindre

Les chantiers de construction peuvent compter sur des centaines d’employés qui y travaillent à tout moment, dans un éventail de compétences. Certains d’entre eux peuvent travailler pour l’entreprise, d’autres peuvent être des entrepreneurs et d’autres peuvent être des sous-traitants. Non seulement des « silos d’information » peuvent se développer, mais la nature de ce type de travail peut signifier que des silos se développent à l’intérieur des silos.

Lorsque la communication avec les employés incombe aux gestionnaires sur place, les résultats peuvent être mitigés. Quelqu’un peut être un excellent ingénieur ou constructeur, mais cela ne signifie pas qu’il est naturellement de bons communicateurs. Certaines personnes seront mieux à même de partager de l’information et de tenir tout le monde informé que d’autres, de sorte que le résultat sur place est incohérent, en particulier lorsqu’il y a des équipes différentes: le gestionnaire d’une équipe peut être un excellent communicateur tandis que celui d’une autre ne l’est pas.

Tenir tout le monde sur le chantier informé des problèmes et des priorités peut être l’aspect le plus difficile de la communication dans l’industrie de la construction – surtout lorsque tout le monde est éloigné du siège social. Des problèmes supplémentaires peuvent survenir lorsque quelqu’un au siège social fait des demandes de personnel sur le terrain qui ne reflètent pas exactement ce qui se passe sur le chantier parce qu’ils en sont tellement éloignés.

Cela peut entraîner des erreurs s’ils utilisent des informations obsolètes ou ne comprennent pas complètement les problèmes locaux ou peuvent perdre beaucoup de temps car les employés sur place doivent clarifier les informations données et tempérer les attentes.

Risques de problèmes de santé et de sécurité

Les chantiers de construction sont des endroits dangereux. Selon l’Organisation internationale du travail, en ce qui concerne les accidents du travail chaque année, l’industrie de la construction a un taux disproportionnellement plus élevé. Rien qu’aux États-Unis, un décès sur cinq sur le lieu de travail survient dans l’industrie de la construction, selon le ministère du Travail. Les blessures non mortelles peuvent coûter des millions de dollars aux entreprises chaque année.

Il existe de nombreux facteurs pour assurer la sécurité sur le chantier, mais la communication est l’un des éléments les plus critiques.

Une étude réalisée en 2019 par Dynamic Signal a révélé que 36% des employés avaient été placés dans une situation dangereuse en raison d’une mauvaise communication dans l’industrie de la construction.

Une bonne communication peut vous aider à établir une culture de sensibilisation à la santé et à la sécurité au travail, à vous assurer que les dangers potentiels sont identifiés et partagés rapidement avec les employés et à donner des instructions claires pour que les procédures de sécurité puissent être suivies.

L’information partagée est trop complexe

Une bonne communication doit être claire, concise et facile à comprendre. Dans l’industrie de la construction, les informations qui doivent être partagées avec les employés par nature peuvent être très techniques et complexes. D’autres fois, la langue utilisée peut être pleine de jargon ou de termes mal utilisés.

Et, il ne s’agit pas seulement de l’écriture – les plans et les diagrammes doivent également être faits de manière précise et claire.

Trouver des moyens de distiller l’information pour la rendre plus claire et succincte est important. Lorsque l’information est trop compliquée et trop dense, les gens ont tendance à ne pas tout lire et des conseils importants peuvent être perdus.

COVID-19 causant des problèmes supplémentaires

Dans de nombreuses juridictions à travers le monde, l’industrie de la construction a été déclarée service essentiel et a été autorisée à continuer à fonctionner. Parfois, cela peut être « comme d’habitude », mais dans d’autres cas, cela signifie que les chantiers de construction doivent fonctionner avec un nombre réduit de travailleurs présents, ce qui peut ralentir considérablement les délais du projet. D’autres fois, un cas positif de COVID-19 sur place peut entraîner l’arrêt du chantier pendant un certain temps, entraînant des retards et de l’incertitude.

Parce que la situation peut changer très rapidement, avec peu d’avertissement (réglementation gouvernementale modifiée, cas positif sur site) une communication claire et concise avec les employés est essentielle.

Utilisation de canaux de communication internes inefficaces

Comme mentionné précédemment, les méthodes de communication dans l’industrie de la construction qui sont favorisées par les industries autres que la construction ne fonctionnent pas toujours bien dans la construction. L’intranet et le courrier électronique ne sont accessibles que très occasionnellement par les employés sur place – ou peut-être même pas du tout.

Cela signifie que lorsqu’il y a quelque chose d’important que tout le monde doit savoir, les employés sur place peuvent ne pas obtenir l’information avant qu’il ne soit trop tard, ou ne pas l’obtenir du tout. Et lorsque vous comptez sur les gestionnaires de site pour communiquer avec leurs employés, comme mentionné ci-dessus, les résultats varient en fonction de la qualité de communication des gestionnaires individuels.

Les entrepreneurs non inclus dans la combinaison

Les projets de construction peuvent utiliser un mélange d’employés de l’entreprise et d’entrepreneurs. Les entrepreneurs eux-mêmes peuvent sous-traiter une partie des travaux. Certains entrepreneurs peuvent être sur place pendant la durée du projet, tandis que d’autres ne peuvent être impliqués que pour une courte période, le temps qu’ils soient nécessaires.

Bien que tous ne soient pas officiellement employés de la même entreprise, ils forment toujours une équipe de travail, travaillant ensemble sur un projet. Les communications traditionnelles peuvent négliger ces autres travailleurs sur place qui ont un rôle tout aussi important à jouer pour assurer la réussite du projet.

Cela peut entraîner de la désinformation, des informations manquantes ou des retards dans la transmission de l’information. Une communication efficace dans la construction prend en compte tous ceux qui travaillent sur place.

Réunions de chantier inefficaces

La communication dans les projets de construction implique souvent des réunions en face à face. Sur de nombreux sites, il y a des réunions de stand-up quotidiennes où l’information est partagée et les priorités pour la journée sont définies. D’autres sites peuvent en avoir moins régulièrement.

Les problèmes courants qui peuvent survenir lors des réunions sont: du personnel ennuyé et désintéressé qui n’écoute pas, des gens qui ne comprennent pas quelque chose mais qui ont peur de poser des questions, il n’y a aucune possibilité de poser des questions, il y a des conflits personnels qui rendent difficile la prise de parole des gens.

Barrières linguistiques et culturelles

L’industrie de la construction est de plus en plus multiculturelle. Il n’est pas rare de trouver des personnes de divers horizons culturels différents travaillant ensemble sur le même site.

Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les travailleurs nés à l’étranger ont 14% plus de chances d’être employés dans la construction que les travailleurs nés au pays.

Les nuances linguistiques et culturelles peuvent être un réel problème dans n’importe quel lieu de travail où cela se produit. Même si les employés parlent une langue commune, il y a des possibilités de mauvaise communication car les faits se perdent dans la traduction. Il est également possible de provoquer une infraction par inadvertance.

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Mesures à prendre pour une communication efficace dans la construction

Une mauvaise communication peut être un désastre pour votre entreprise lorsque les enjeux sont élevés sur des projets coûteux. Peu importe la taille ou la taille de vos projets, s’assurer que vos processus de communication internes sont priorisés peut conduire à des résultats plus favorables.

Les étapes à suivre comprennent:

  • Établir des chaînes de communication formelles: pour une gestion efficace de la communication dans la construction, cela garantira que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes, au bon endroit, au bon moment.
  • S’assurer qu’une formation régulière est disponible et communiquée sur: lorsqu’il y a de nouvelles procédures et processus à suivre, il est important que les gens soient correctement formés – et connaissent également la formation. Le matériel de formation doit être facile à comprendre et à accéder. Vous pouvez également constater que les employés ne suivent pas correctement les procédures et que vous devrez peut-être offrir une formation de recyclage ou émettre des rappels.

En savoir plus sur les moyens de communication pour établir efficacement une nouvelle politique.

  • Assurez-vous qu’il y a une communication bidirectionnelle: la communication descendante ne doit pas être la seule façon dont les informations circulent sur votre projet de construction. Les employés sur le terrain doivent avoir des moyens de communiquer rapidement tout problème à la direction afin que des stratégies d’atténuation puissent être mises en place.
  • Demandez des commentaires: la communication bidirectionnelle n’est pas la seule fois où vous devez vous renseigner sur les problèmes. Il est également important d’obtenir des commentaires du personnel sur le terrain sur tout ce que vous avez fait.
  • Utilisez des canaux de communication adaptés aux mobiles: l’utilisation d’une application pour atteindre tous les travailleurs sur un chantier de construction – tant les employés internes que les entrepreneurs – peut résoudre un certain nombre de problèmes de communication. Vous pouvez être sûr que les informations seront envoyées rapidement et que tout le monde pourra y accéder.
  • Assurez-vous que les informations sont envoyées en temps opportun: des informations anciennes et périmées – ou un retard dans la réception de nouvelles informations par les employés – peuvent entraîner des erreurs coûteuses ou augmenter les risques pour la santé et la sécurité.
  • Assurez-vous que toute communication est claire, factuelle et professionnelle: envoyez des messages bien écrits, faciles à comprendre, fidèles aux faits et pertinents.
  • Créez des audiences personnalisées : vous ne voulez pas submerger les gens avec trop d’informations qui ne leur sont pas pertinentes. Il peut y avoir des communications que seules les personnes au siège social doivent connaître (par exemple, informer d’un exercice d’incendie) et d’autres communications spécifiques à un site de travail lorsque vous avez plusieurs sites. Même sur site, il peut y avoir des audiences personnalisées qui ont besoin d’informations: une équipe peut avoir besoin de connaître un retard de livraison ou des délais révisés pour la partie du projet sur laquelle elle travaille qui n’affecte pas les autres équipes. Le message de communication interne ciblé est beaucoup plus puissant !
  • Soyez ouvert et transparent: personne n’aime annoncer de mauvaises nouvelles, mais ne pas le faire peut entraîner la propagation de rumeurs et / ou un sentiment négatif chez les employés. Avec le temps, un tel sentiment peut s’envenimer et créer un environnement de travail toxique avec un moral médiocre et des employés qui cherchent à travailler ailleurs.
  • Automatisez les communications lorsque vous le pouvez: si vous savez que certaines choses doivent se produire à un certain moment, utilisez des canaux de communication qui vous permettront de les créer à l’avance afin que la communication soit continue et se produise quand il le faut. Par exemple, DeskAlerts.

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