Útmutató a hatékony kommunikációhoz az építőiparban

communication_in_constructionsok iparághoz hasonlóan az építőiparnak is egyedi kihívásokkal kell szembenéznie a munkavállalókkal való sikeres kommunikáció során.

az építés jellege azt jelenti, hogy az alkalmazottak gyakran távolról dolgoznak, a fronton, messze a vállalati központtól. Az építőipari vállalatoknak több telephelye lehet, ahol alkalmazottaik találhatók, és a helyszíni alkalmazottak elszigeteltnek és leválasztottnak érezhetik magukat a vállalattól a folyamatos távmunka eredményeként.

a világ különböző iparágaiban 2,7 milliárd munkavállaló van – beleértve az építőiparban dolgozókat is -, akik nem dolgoznak íróasztalnál. És nem mindig érzik magukat konzultálva és bevonva.

az építőmunkások nem olyanok, mint az irodai alkalmazottak – nincs előttük egész nap számítógép, ahol hozzáférhetnek a vállalati intranethez vagy e-maileket fogadhatnak. A helyszínen dolgozó munkavállalók egyáltalán nem érintkezhetnek senkivel a központi irodából, és információért támaszkodhatnak közvetlen felügyelőikre.

a szerzők szerint David Maxfield és Joseph Genny egy 2017-es Harvard Business Review tanulmányban, amelyben 1153 alkalmazottat vizsgáltak, a távoli alkalmazottak 64% – A úgy érezte, hogy irodai kollégáik kommunikáció nélkül változtattak a projekten.

miért fontos a kommunikáció az építőiparban?

ha a belső kommunikáció nem hatékony az építőiparban, számos probléma merülhet fel, amelyek jelentős problémákat és késedelmet okozhatnak a projektekben. Ez magában foglalja:

  • munkahelyi elégedetlenség, amikor a munkavállalók ki vannak kapcsolva
  • alacsony morál
  • magasabb szintű hiányzások
  • nagyobb fluktuáció
  • több munkahelyi sérülés
  • a helyszíni problémák tisztázatlansága
  • az alkalmazottak nem értik a projektet és/vagy vállalati célok
  • az alkalmazottak nem felelnek meg az elvárásoknak, mert nem tudják, mik ők
  • csökkent termelékenység és jövedelmezőség
  • megnövekedett kockázatok
  • jogi kérdések felmerülésének lehetősége

ezen túlmenően, a téves kommunikáció a az építkezés költséges lehet.

az FMI Corp 2018-as tanulmánya szerint az építőipar évente 177 milliárd dollárnyi zsebből áll, mert a fontos projektinformációk és konfliktusmegoldások megtalálásához szükséges időnek tulajdonított magas költségekkel való téves kommunikáció miatt.

ezeknek a korlátozásoknak és problémáknak a kezelése kihívást jelenthet, de ezek proaktív kezelése jelentős előnyökkel járhat a vállalat számára.

communication_in_construction_industry

közös kommunikációs kihívások az építőiparban

a jobb kommunikáció jobb építési projektmenedzsmentet eredményez – legyen szó nagy vagy kicsi projektről, kritikus fontosságú, hogy mindenki ugyanazon az oldalon legyen. Ezek a leggyakoribb kérdések, amelyekkel az építőipar szembesül a kommunikáció során:

1. A nehezen elérhető munkaerő

az építkezéseken bármikor több száz alkalmazott dolgozhat, különféle készségekben. Néhányan a vállalatnál dolgozhatnak, egyesek vállalkozók, mások alvállalkozók lehetnek. Nem csak az” információs silók ” fejlődhetnek, hanem az ilyen típusú munka jellege azt is jelentheti, hogy a silók a silókon belül fejlődnek.

amikor az alkalmazottakkal való kommunikáció a helyszíni vezetőkre esik, vegyes eredmények lehetnek. Lehet, hogy valaki kiváló mérnök vagy építő, de ez nem azt jelenti, hogy természetesen jó kommunikátorok. Vannak, akik jobban tudják megosztani az információkat és mindenkit tájékoztatni, mint mások, így a helyszíni eredmény következetlen, különösen akkor, ha különböző csapatok vannak: az egyik csapat vezetője nagyszerű kommunikátor lehet, míg a másiké nem.

a munkahelyen mindenki tájékoztatása a problémákról és a prioritásokról a kommunikáció legnagyobb kihívása lehet az építőiparban-különösen akkor, ha ott mindenki távol van a központi irodától. További problémák merülhetnek fel, ha valaki a vállalati központban olyan személyzeti kéréseket tesz a helyszínen, amelyek nem tükrözik pontosan, hogy mi történik a munkahelyen, mert annyira eltávolítják őket.

ez hibákat eredményezhet, ha elavult információk alapján dolgoznak, vagy nem értik teljesen a helyi kérdéseket, vagy sok időt pazarolhatnak, mivel a helyszíni alkalmazottaknak tisztázniuk kell a megadott információkat és mérsékelniük kell az elvárásokat.

lehetséges egészségügyi és biztonsági problémák

az építkezések veszélyes helyek. A Nemzetközi Munkaügyi Szervezet szerint a munkahelyi balesetek minden évben aránytalanul magasabbak az építőiparban. Csak az Egyesült Államokban minden ötödik munkahelyi haláleset az építőiparban történik, a Munkaügyi Minisztérium szerint. A nem halálos sérülések évente több millió dollárba kerülhetnek a vállalatoknak.

számos tényező szerepet játszik a munkahelyi biztonság biztosításában, de a kommunikáció az egyik legfontosabb elem.

a Dynamic Signal 2019-es tanulmánya szerint az alkalmazottak 36% – A került nem biztonságos helyzetbe az építőipar rossz kommunikációja miatt.

a jó kommunikáció segíthet az egészség-és biztonságtudatosság munkahelyi kultúrájának kialakításában, annak biztosításában, hogy a potenciális veszélyeket gyorsan azonosítsák és megosszák az alkalmazottakkal, és világos utasításokat adjanak a biztonsági eljárások követéséhez.

a megosztott információk túl bonyolultak

a jó kommunikációnak világosnak, tömörnek és könnyen érthetőnek kell lennie. Az építőiparban azok az információk, amelyeket természetüknél fogva meg kell osztani a munkavállalókkal, rendkívül technikai jellegűek és összetettek lehetnek. Máskor a használt nyelv tele lehet zsargonnal vagy helytelenül használt kifejezésekkel.

és nem csak az írásról van szó – a terveket és a diagramokat is pontos és világos módon kell elkészíteni.

fontos megtalálni az információk desztillálásának módjait, hogy azok világosabbak és tömörebbek legyenek. Ha az információ túl bonyolult és túl sűrű, az emberek hajlamosak nem olvasni mindent, és a Fontos tanácsok elveszhetnek.

a COVID-19 további problémákat okoz

a világ számos joghatóságában az építőipart alapvető szolgáltatásnak nyilvánították, és engedélyezték a további működést. Néha ez “a szokásos üzletmenet” lehet, de más esetekben ez azt jelentette, hogy az építkezéseknek csökkentett számú munkavállalóval kell működniük, ami jelentősen lelassíthatja a projektek ütemtervét. Más esetekben egy pozitív COVID-19 eset a helyszínen a munkaterületet egy ideig leállíthatja, ami késésekhez és bizonytalansághoz vezethet.

mivel a helyzet nagyon gyorsan változhat, kevés figyelmeztetéssel (kormányzati szabályozás megváltozott, pozitív eset a helyszínen) elengedhetetlen a világos és tömör kommunikáció a munkavállalókkal.

nem hatékony belső kommunikációs csatornák használata

mint korábban említettük, az építőiparban a nem építőipar által kedvelt kommunikációs módszerek nem mindig működnek jól az építőiparban. Az intranethez és az e-mailhez csak nagyon alkalmanként férhetnek hozzá a helyszíni alkalmazottak – vagy talán egyáltalán nem.

ez azt jelenti, hogy ha van valami fontos, amit mindenkinek tudnia kell, akkor a helyszíni alkalmazottak nem kapják meg az információt, amíg túl késő, vagy egyáltalán nem kapják meg. És amikor a webhelykezelőkre támaszkodik, hogy kommunikáljanak az embereikkel, amint azt fentebb említettük, az eredmények attól függően változnak, hogy az egyes vezetők milyen jól kommunikálnak.

a keverékben nem szereplő vállalkozók

az építési projektek a vállalati alkalmazottak és a vállalkozók keverékét használhatják. A vállalkozók maguk is alvállalkozásba adhatják a munka egy részét. Egyes vállalkozók a projekt időtartama alatt a helyszínen lehetnek, míg mások csak rövid ideig vehetnek részt, amíg szükség van rájuk.

annak ellenére, hogy hivatalosan nem mindenki ugyanazon vállalat alkalmazottja, még mindig munkacsoportot alkotnak, együtt dolgoznak egy projekten. A hagyományos kommunikáció figyelmen kívül hagyhatja ezeket a helyszíni munkavállalókat, akiknek ugyanolyan fontos szerepük van a projekt sikerének biztosításában.

ez téves információhoz, hiányzó információhoz vagy az információ továbbításának késedelméhez vezethet. A hatékony kommunikáció az építőiparban figyelembe veszi mindazokat, akik a helyszínen dolgoznak.

hatástalan helyszíni találkozók

az építési projektek kommunikációja gyakran magában foglalja a személyes találkozókat. Számos helyszínen naponta tartanak stand-up találkozókat, ahol megosztják az információkat, és felvázolják az adott nap prioritásait. Más webhelyek kevésbé rendszeresen rendelkezhetnek velük.

az ülések során felmerülő gyakori kérdések a következők: unatkozó és érdektelen munkatársak, akik nem figyelnek, emberek, akik nem értenek valamit, de félnek kérdéseket feltenni, nincs lehetőség kérdéseket feltenni, Vannak személyes konfliktusok, amelyek megnehezítik az emberek számára, hogy beszéljenek a kérdésekről.

nyelvi és kulturális akadályok

az építőipar egyre inkább multikulturális. Nem ritka, hogy különböző kulturális háttérrel rendelkező emberek dolgoznak együtt ugyanazon a webhelyen.

az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala szerint a külföldi születésű munkavállalók 14% – kal nagyobb valószínűséggel dolgoznak az építőiparban, mint a natív születésű munkavállalók.

a nyelvi és kulturális árnyalatok valódi problémát jelenthetnek minden olyan munkahelyen, ahol ez előfordul. Még akkor is, ha az alkalmazottak közös nyelvet beszélnek, van lehetőség a téves kommunikációra, mivel a tények elvesznek a fordításban. Az is lehetséges, hogy véletlenül sértést okoz.

effective_communication_in_construction

lépések a hatékony kommunikációhoz az építőiparban

a rossz kommunikáció katasztrófát okozhat a vállalat számára, ha a tét magas a drága projekteken. Függetlenül attól, hogy mekkora vagy kicsi a projektje, annak biztosítása, hogy a belső kommunikációs folyamatok elsőbbséget élvezzenek, kedvezőbb eredményekhez vezethet.

a lépések a következők:

  • hivatalos kommunikációs láncok létrehozása: a hatékony kommunikáció menedzsment az építőiparban, ez biztosítja, hogy a megfelelő információkat kap a megfelelő embereket, a megfelelő helyen, a megfelelő időben.
  • biztosítani kell a rendszeres képzés áll rendelkezésre, és közölni: ha vannak új eljárások és folyamatok követni fontos, hogy az emberek képzett megfelelően – és tudni kell a képzés. A képzési anyagoknak könnyen érthetőnek és hozzáférhetőnek kell lenniük. Azt is tapasztalhatja, hogy az alkalmazottak nem követik megfelelően az eljárásokat, és szükség lehet frissítő képzésre vagy emlékeztetők kiadására.

Tudjon meg többet a kommunikációs eszközökről az új politika hatékony létrehozásához.

  • győződjön meg arról, hogy kétirányú kommunikáció van: a felülről lefelé irányuló kommunikáció nem lehet az egyetlen módja az információáramlásnak az építési projekten. A helyszínen dolgozó alkalmazottaknak módjuk van arra, hogy bármilyen kérdést gyorsan kommunikáljanak a vezetőséggel, így enyhítési stratégiákat lehet bevezetni.
  • kérjen visszajelzést: a problémák megismerése nem az egyetlen alkalom, amikor kétirányú kommunikációt kell használnia. Az is fontos, hogy visszajelzést kapjon a helyszíni személyzettől bármiről, amit csinált.
  • mobilbarát kommunikációs csatornák használata: egy alkalmazás használata az építkezésen dolgozók-mind a házon belüli alkalmazottak, mind a vállalkozók – eléréséhez számos kommunikációs problémát megoldhat. Biztos lehet benne, hogy az információ gyorsan elküldésre kerül, és mindenki hozzáférhet hozzá.
  • győződjön meg arról, hogy az információk időben elküldésre kerülnek: a régi és elavult információk – vagy az új információk késedelmes beérkezése-költséges hibákhoz vezethetnek, vagy növelhetik az egészségügyi és biztonsági kockázatokat.
  • győződjön meg arról, hogy minden kommunikáció világos, tényszerű és professzionális: küldjön jól megírt üzeneteket, amelyek könnyen érthetők, csak a tényekhez ragaszkodnak és relevánsak.
  • egyéni közönségek létrehozása: nem akarja elárasztani az embereket túl sok információval, amely számukra irreleváns. Lehet, hogy vannak olyan kommunikációs eszközök, amelyekről csak a vállalati központban lévő embereknek tudniuk kell (például egy tűzfúró tanácsadásáról), és más olyan kommunikációs eszközök, amelyek egy munkaterületre jellemzőek, ha több webhelye van. Még a helyszínen is lehetnek olyan egyéni közönségek, akiknek információra van szükségük: előfordulhat, hogy a csapatnak tudnia kell a projekt azon részének késedelmes kézbesítéséről vagy felülvizsgált időkeretéről, amely nem érinti a többi csapatot. A célzott belső kommunikációs üzenet sokkal erősebb!
  • legyen nyitott és átlátható: senki sem élvezi a rossz híreket, de ennek elmulasztása pletykákat és/vagy negatív érzelmeket eredményezhet az alkalmazottakkal. Idővel ez az érzés elmérgesedhet, és mérgező munkahelyi környezetet teremthet, rossz morállal és olyan alkalmazottakkal, akik máshol szeretnének dolgozni.
  • automatizálja a kommunikációt, amikor csak lehet: ha tudja, hogy bizonyos dolgoknak egy bizonyos időben meg kell történniük, használjon olyan kommunikációs csatornákat, amelyek lehetővé teszik ezek előzetes létrehozását, hogy a kommunikáció folyamatban legyen, és akkor történjen, amikor szükséges. Például DeskAlerts.

***

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.