건설 업계에서 효과적인 커뮤니케이션에 대 한 가이드

communication_in_construction많은 산업과 마찬가지로 건설 업계는 직원과의 성공적인 의사 소통에 있어서는 독특한 도전 과제가 있습니다.

건설의 본질은 직원들이 종종 본사에서 멀리 떨어진 일선에서 원격으로 작업한다는 것을 의미합니다. 건설 회사는 직원이있는 여러 사이트를 가질 수 있으며 현장 직원은 지속적인 원격 작업의 결과로 회사에서 고립되고 단절된 느낌을 가질 수 있습니다.

전 세계 여러 산업에 걸쳐 건설 산업을 포함한 27 억 명의 근로자가 책상에서 일하지 않습니다. 그리고 그들은 항상 상담하고 포함되어 있다고 느끼지 않습니다.

건설 노동자는 사무실 직원을 좋아하지 않는다-그들은 회사 인트라넷에 액세스하거나 이메일을 수신 할 수있는 하루 종일 그들 앞에 컴퓨터가 없습니다. 현장의 근로자는 본사의 누구와도 거의 접촉하지 않을 수 있으며 직속 감독자에게 의존하여 정보를 얻을 수 있습니다.

저자 데이비드 맥스필드와 조셉 제니에 따르면 2017 년 하버드 비즈니스 리뷰 1153 명의 직원을 대상으로 한 연구에서 원격 직원의 64%는 사무실 기반 동료가 의사 소통없이 프로젝트를 변경했다고 느꼈습니다.

건설에서 커뮤니케이션이 중요한 이유

건설업계에서 내부 커뮤니케이션이 효과적이지 않을 경우,여러 가지 문제가 발생할 수 있으며,이로 인해 큰 문제와 프로젝트 지연이 발생할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

  • 직원이 풀렸을 때의 직무 불만
  • 낮은 사기
  • 높은 수준의 결근
  • 높은 직원 회전율
  • 더 많은 직장 상해
  • 현장 문제에 대한 명확성 부족
  • 프로젝트 및 직원 이해 불능/또는 회사 목표
  • 직원들이 자신이 무엇인지 모르기 때문에 기대에 부응하지 못함
  • 생산성과 수익성 감소
  • 위험 증가
  • 법적 문제 발생 가능성

이 외에도 회사의 의사 소통이 잘못되었습니다. 건설 비용이 많이들 수 있습니다.

2018 년 건설업계의 한 연구에 따르면,건설업계는 중요한 프로젝트 정보와 분쟁 해결을 찾는 데 걸리는 시간으로 인한 높은 비용과의 오해의 소지로 인해 매년 1,770 억 달러의 비용을 부담하고 있다.

이러한 제약과 문제에 대한 작업은 어려울 수 있지만 사전에 해결하면 회사에 상당한 이점이 있을 수 있습니다.

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건설의 일반적인 커뮤니케이션 과제

더 나은 커뮤니케이션은 더 나은 건설 프로젝트 관리로 이어질 것입니다. 이러한 것들은 건설업계가 커뮤니케이션에 대해 직면한 가장 일반적인 문제들 중 일부입니다:

1. 인력에 도달하기 어려운

건설 현장에는 다양한 기술 세트를 통해 언제든지 수백 명의 직원이 작업 할 수 있습니다. 그들 중 일부는 회사에서 일할 수도 있고,일부는 계약자 일 수도 있고,일부는 하청 업체 일 수도 있습니다. “정보 사일로”가 발전 할 수있을뿐만 아니라 이러한 유형의 작업의 본질은 사일로가 사일로 내에서 발전한다는 것을 의미 할 수 있습니다.

직원과의 의사소통이 현장에서 관리자에게 전달되면 결과가 혼합될 수 있습니다. 누군가는 훌륭한 엔지니어 또는 건축업자일지도 모르지만,그들이 자연적으로 좋은 전달자다는 것을 의미하지 않는다. 어떤 사람들은 다른 사람들보다 정보를 공유하고 모든 사람에게 정보를 제공하는 것이 더 나을 것이므로 현장에서의 결과는 일치하지 않습니다.특히 다른 팀이있는 경우:한 팀의 관리자는 훌륭한 의사 소통자가 될 수 있지만 다른 팀의 관리자는 그렇지 않을 수 있습니다.

작업 현장의 모든 사람에게 문제와 우선 순위에 대한 정보를 제공하는 것은 건설 업계에서 커뮤니케이션의 가장 어려운 측면이 될 수 있습니다. 회사 본사의 누군가가 작업 현장에서 일어나는 일을 정확하게 반영하지 않는 직원의 요청을 할 때 추가 문제가 발생할 수 있습니다.

이것은 오래된 정보에서 작업하거나 지역 문제를 완전히 이해하지 못하거나 현장 직원이 주어진 정보를 명확히하고 기대를 완화해야하기 때문에 많은 시간을 낭비 할 경우 실수를 초래할 수 있습니다.

보건 및 안전 문제의 가능성

건설 현장은 위험한 장소입니다. 국제노동기구에 따르면,매년 직장 사고가 발생할 경우 건설업계는 불균형하게 높은 비율을 보이고 있다. 노동부에 따르면 미국에서만 직장에서 5 명 중 1 명이 건설 업계에서 사망합니다. 치명적이지 않은 부상은 매년 수백만 달러의 비용이 발생할 수 있습니다.

작업 현장의 안전을 보장하는 데는 여러 가지 요소가 있지만 커뮤니케이션은 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

2019 년 다이나믹 시그널에 의한 연구에 따르면 건설업계에서의 의사소통 불량으로 인해 직원의 36%가 안전하지 않은 상황에 처했다.

좋은 의사 소통은 건강 및 안전 인식의 작업장 문화를 수립하고 잠재적 위험을 신속하게 파악하고 직원과 공유하며 안전 절차를 준수 할 수 있도록 명확한 지침을 제공하는 데 도움이됩니다.

정보 공유가 너무 복잡하다

좋은 의사 소통은 명확하고 간결하며 이해하기 쉬워야한다. 건설 업계에서는 본질적으로 직원과 공유해야하는 정보가 매우 기술적이고 복잡 할 수 있습니다. 다른 시간 사용 된 언어는 전문 용어 또는 오용 된 용어로 가득 차있을 수 있습니다.

그리고,그것은 단지 작문에 관한 것이 아닙니다-계획과 다이어그램도 정확하고 명확한 방식으로 만들어 져야합니다.

정보를 더 명확하고 간결하게 증류하는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 정보가 너무 복잡하고 너무 조밀하면 사람들은 모든 것을 읽지 않는 경향이 있으며 중요한 조언을 잃을 수 있습니다.

코로나 19 추가 문제 발생

전 세계 여러 관할권에서 건설 산업은 필수 서비스로 선언되어 계속 운영이 허용되었습니다. 때때로 이것은”평소와 같이 사업”이 될 수 있지만 다른 경우에는 건설 현장이 출석하는 근로자 수가 줄어들어 프로젝트 일정을 상당히 늦출 수 있음을 의미했습니다. 다른 경우에는 현장에서 코로나 19 의 긍정적인 사례로 인해 작업장이 일정 기간 폐쇄되어 지연과 불확실성이 발생할 수 있습니다.

상황이 거의 경고와 함께,매우 빠르게 변경 될 수 있기 때문에 직원들과 명확하고 간결한 의사 소통이 필수적이다(정부 규제가 변경,긍정적 인 경우 현장).

비효율적인 내부 통신 채널 사용

앞서 언급한 바와 같이,비건설산업이 선호하는 건설산업의 통신방법이 항상 건설에서 잘 작동하는 것은 아니다. 인트라넷과 전자 우편은 현지 직원에의해 단 아주 임시로 접근될지도 모른다-또는 어쩌면 모두에 조차.

이것은 모든 사람이 알아야 할 중요한 것이있을 때,현장 직원은 너무 늦을 때까지 정보를 얻지 못할 수도 있고 전혀 얻지 못할 수도 있음을 의미합니다. 그리고 너가 그들의 사람에 교통하기 위하여 위치 매니저를 의지할 때,위에서 언급되는것과 같이,결과는 좋은 개인적인 매니저가 교통에 이는 까 라고에 따라서 변화할 것이다.

믹스에 포함되지 않은 계약자

건물 프로젝트는 회사 직원과 계약자를 혼합하여 사용할 수 있습니다. 계약자 자체는 일부 작업을 하도급 할 수 있습니다. 일부 계약자는 프로젝트 기간 동안 사이트에있을 수 있습니다,다른 사람은 짧은 기간 동안 만 참여 할 수 있지만,그들은 필요한 동안.

모든 사람이 공식적으로 같은 회사의 직원은 아니지만 여전히 작업 팀을 구성하여 프로젝트를 함께 수행합니다. 전통적인 커뮤니케이션은 프로젝트가 성공적인지 확인하기 위해 똑같이 중요한 역할을하는 현장의 다른 근로자를 간과 할 수 있습니다.

이로 인해 잘못된 정보,누락 된 정보 또는 정보가 전달되는 지연이 발생할 수 있습니다. 건설 효과적인 의사 소통은 사이트에서 작업하는 계정 모두에 걸립니다.

비효율적 인 현장 회의

건설 프로젝트의 커뮤니케이션에는 종종 대면 회의가 포함됩니다. 많은 위치에,정보가 공유되고 일을 위한 우선권이 개설되는 매일 서 있는 회의가 있다. 다른 사이트는 덜 정기적으로 가질 수 있습니다.

회의를 통해 발생할 수 있는 일반적인 문제는 다음과 같습니다: 듣고 있지 않은 지루하고 사심없는 직원,무언가를 이해하지 못하지만 질문하는 것을 두려워하는 사람들,질문 할 기회가 없으며,사람들이 문제에 대해 말하기 어렵게 만드는 개인적인 갈등이 있습니다.

언어와 문화의 장벽

건설 산업은 점점 더 다문화적인 산업이다. 같은 사이트에서 함께 일하는 다양한 문화적 배경을 가진 사람들을 찾는 것은 드문 일이 아닙니다.

미국 노동 통계국에 따르면 외국 태생 근로자는 출생 노동자에 비해 건설에 고용 될 가능성이 14%더 높습니다.

언어와 문화적 뉘앙스는 이런 일이 발생하는 모든 직장에서 실제 문제가 될 수 있습니다. 직원이 공통 언어를 사용하더라도 번역에서 사실이 손실됨에 따라 잘못된 의사 소통의 범위가 있습니다. 실수로 범죄를 일으킬 수도 있습니다.

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건설에서 효과적인 의사 소통을 위해 취해야 할 단계

나쁜 의사 소통은 값 비싼 프로젝트에서 지분이 높을 때 회사에 재앙을 불러올 수 있습니다. 얼마나 큰 또는 작은 프로젝트에 관계 없이 내부 커뮤니케이션 프로세스 우선 순위를 보장 더 유리한 결과로 이어질 수 있습니다.

취할 단계는 다음과 같습니다:

  • 공식 커뮤니케이션 체인 구축: 건설에서 효과적인 의사 소통 관리를 위해,이것은 올바른 정보가 적절한 시간에,적절한 장소에서,적절한 사람들에게 도달하는 것을 보장 할 것입니다.
  • 정기적 인 교육이 가능하고 의사 소통이 가능한지 확인하십시오:따라야 할 새로운 절차와 프로세스가 있으면 사람들이 제대로 훈련되고 훈련에 대해서도 아는 것이 중요합니다. 교육 자료는 이해하기 쉽고 액세스 할 수 있어야합니다. 당신은 또한 직원이 제대로 절차를 따르지 않는 것을 발견 할 수 있습니다 당신은 재교육 교육 또는 문제 알림을 제공해야 할 수도 있습니다.

새로운 정책을 효과적으로 수립하기위한 의사 소통 수단에 대해 자세히 알아보십시오.

  • 양방향 통신이 있는지 확인하십시오. 현장의 직원들은 모든 문제를 경영진에게 신속하게 전달할 수 있는 방법이 있어야 완화 전략을 수립할 수 있습니다.
  • 피드백 요청:문제에 대해 알아내는 것만이 양방향 통신을 사용해야 하는 유일한 시간은 아닙니다. 너가 하고 있는 아무거나에 관하여 지상에 직원에게서 의견을 얻는것은 또한 중요하다.
  • 모바일 친화적 인 통신 채널 사용:앱을 사용하여 건설 현장의 모든 근로자(사내 직원 및 계약자 모두)에게 연락하면 여러 가지 통신 문제를 해결할 수 있습니다. 정보가 신속하게 전송되고 모든 사람이 액세스 할 수 있음을 확신 할 수 있습니다.
  • 정보가 적시에 전송되었는지 확인: 오래되고 오래된 정보 또는 직원이 새로운 정보를 받을 때의 지연은 비용이 많이 드는 오류로 이어지거나 건강 및 안전 위험을 증가시킬 수 있습니다.
  • 모든 커뮤니케이션이 명확하고 사실적이며 전문적인지 확인하십시오:이해하기 쉽고 사실만을 고수하고 관련성이 높은 잘 작성된 메시지를 보내십시오.
  • 맞춤 잠재고객 만들기:관련 없는 정보가 너무 많은 사람들을 압도하고 싶지 않습니다. 기업 본사에있는 사람들 만 알아야 할 통신(예:소방 훈련 조언)과 여러 사이트가있는 경우 하나의 작업 사이트에 특정한 기타 통신이있을 수 있습니다. 현장에서도 정보가 필요한 사용자 지정 잠재고객이 있을 수 있습니다. 표적으로 한 내부 커뮤니케이션 메시지는 훨씬 강력하다!
  • 개방적이고 투명: 아무도 나쁜 소식을 전하는 것을 좋아하지 않지만 그렇게하지 않으면 소문 확산 및/또는 직원과의 부정적인 감정이 발생할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 감정은 부패와 가난한 사기와 다른 곳에서 일을 찾고 직원과 독성 직장 환경을 만들 수 있습니다.
  • 할 수 있을 때 통신 자동화:특정 시간에 어떤 일이 발생해야 한다는 것을 알고 있다면,통신이 진행 중이고 필요할 때 발생하도록 미리 만들 수 있는 통신 채널을 사용하십시오. 예를 들어,데스캘러츠.

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