문맥 마케팅:인터넷의 실제 비즈니스

고통스러운 입장의 시간:인터넷은 대부분의 회사에서 쇠퇴했습니다. 확실히,웹은 법인 미국의 우선권 명부의 정상에 있다-1999 년에 웹사이트 발달에 쓰인 큰 미국 회사가 그것의 충분한 기록이다$10 십억. 그러나 어떤 달안에,가장 큰 미국 소비자 사업의 단 대략 반은 400,000 이상 위치 방문자를 끌-위치의 유사한 백분율은 모두에 상업적인 수익을 생성하지 않는다.

경제적 수익이 최소화되면 전략적 보수는 더 낮습니다. 이 회사 사이트의 절반 미만이 자체보고 된 고객 데이터를 캡처합니다. 어떤 정보를 수집하기 위해 관리하는 몇 사이트는 그것의 꽤 가난한 일을-우리는 그들이 고객의 1%미만에 의미있는 프로파일을 컴파일 것으로 추정한다. 그리고 반대로 모든 보장에도 불구하고,웹은 거의 저렴한 비용으로 고객 확보 채널 없습니다. 배너 광고와 같은 표준”드라이브-투-사이트”웹 마케팅 접근 방식을 사용하는 대부분의 회사는 고객 확보 비용이 물리적 인 세계보다 크다는 것을 신속하게 배웁니다.

대부분의 기업 웹 사이트는 근본적인 불일치 때문에 관리자의 높은 기대에 미치지 못합니다. 대상 웹 사이트에 대 한 경제 이해,그것은 고객의 프로필에 정보의 적 큰 증가를 추가 하는 각 방문 고객의 반복 방문을 유치 해야 합니다. 예를 들어,Amazon.com 의 비즈니스 모델은 일부 분석가의 예측에 의해 놀라운 12 년까지—년의 상당한 수에 대한 각 고객을 유지 기반으로합니다. 그것은 그것의 위치에 있는 회사의 무거운 투자를 정당화 할 깊은,계속 관계를 개발하는 충분한 시간이라고 여겨진다. 이러한 모델은 금융 서비스 및 여행 서비스 제공 업체에 적합하며,동적 인 정보 기반 오퍼링이 생성되어 사이트 방문을 반복하여 점점 더 상세한 고객 프로필을 생성합니다. 그러나 다른 극단에서,대부분의 소비자 제품 회사는 대상 사이트 모델을 채택 극복 할 수없는 도전에 직면;그들은 훨씬 적은 친밀한 정보를 공개,반복 방문을 만들기 위해 소비자를 유도하기에 충분한 가치를 제공하지 않습니다.

이것은 인터넷이 잘 자리 잡은 소수의 기업에게만 가치가 없다는 것을 의미합니까? 전혀요 그것이 의미하는 것은 대부분의 회사가 웹 사이트가 인터넷 전략과 동일하다는 개념을 폐기해야한다는 것입니다. 대신 사람들이 올 것이다 목적지를 만들려고,그들은 필요의 시점에서 고객에게 맞춤형 메시지와 정보를 제공하기 위해 인터넷의 힘과 범위를 사용해야합니다. 그들은 우리가 문맥상 상인이라고 칭하는 무슨이 될 필요가 있다.

유비쿼터스 인터넷

대상 사이트 모델의 죽음을 서두르는 것은 우리가 유비쿼터스 인터넷이라고 부르는 현상이다. 3~5 년 안에 인터넷은 거의 모든 곳에서 액세스 할 수 있습니다. 소비자는 무선 전화,개인 디지털 보조 장치,대화 형 텔레비전,상시 연결 또는 케이블 또는 무선 연결이있는 랩톱 컴퓨터를 통해 인터넷에 연결됩니다. 소비자는 디지털 환경,즉 개인 디지털 거품에 끊임없이 싸여있을 것입니다. 그리고이 현상은 개인 장치를 훨씬 뛰어 넘습니다. 자동차 제조업체,쇼핑몰 운영자,비행기 제조업체,소매 업체,공항 관계자 및 버스 정류장 관리자는 모두 고객에게 인터넷 액세스를 제공하기 위해 드로잉 보드 또는 진행 중 계획을 가지고 있습니다. 미국 이외의 빠른 모습은이 편재 워프 속도로 접근하고 있음을 확인:이미 일본에서 가장 큰 인터넷 서비스 제공 업체는 무선 통신 사업자입니다.

전후에 무슨 3~5 년에 웹 마케팅에 대 한 앞에 놓여,유비 쿼터스 인터넷 전개 하기 시작 됩니다. 소비자는 디지털 환경에 끊임없이 포위되고 마케팅 전략은 근본적으로 변화해야 할 것입니다. 웹사이트,오늘 전략의 최대량의 중앙 장식품은,매우 더 크고 더 복잡한 수수께끼의 단 한 조각 이을 것이다.

인터넷이 유비쿼터스 해짐에 따라,기업은 고객과 연결하는 많은 새로운 방법을 얻게 될 것이다. 이러한 액세스의 폭발은 엄청난 마케팅 기회를 열어 줄 것이지만 큰 도전을 제기 할 것입니다. 매력적인 웹 사이트를 디자인하는 것은 어려울 수 있으며 개인 설정 소프트웨어를 사용하여 개별 소비자가 보는 것을 사용자 정의하는 것은 여전히 어려울 수 있습니다. 그러나 이러한 작업은 고객이 누구인지뿐만 아니라 그녀가 어디에 있고 무엇을하고 있는지 감지하고 반응하는 보편적 인 전자 존재를 관리하는 것과 비교할 때 창백합니다.

항공사에 대해 생각-그들은 그들의 고객이 예약을하고 온라인으로 일정을 확인할 수 있도록 웹 사이트가 필요합니다. 그러나 항공사는 훨씬 더 필요할 것입니다. 여행자가 중반 계획을 변경해야 할 때,항공사는 그가 출발 라운지 또는 항공사 클럽에있는 동안 그는 공기 또는 컴퓨터 단말기에 여전히 동안 그를 위해 인터넷 사용이 가능한 모바일 장치를 제공 할 수 있어야합니다. 승객은 또한 계획이 변경됨에 따라 변경되는 관련 서비스(예:호텔 예약 및 지상 교통)를 요구할 수 있습니다.

소매 업체는 키오스크,인터넷 사용 가능 판매 시점 터미널 또는 모바일 장치를 사용하여 충성도가 높은 고객을 상점에 있는 동안 디지털 방식으로 인식할 수 있습니다. 그런 다음 고객이 체크 아웃 카운터에 도달하기 전에 소매 업체는 고객의 구매 내역 및 선호도에 따라 특별 제안을 고안 할 수 있습니다.

유비쿼터스 인터넷의 복잡성을 마스터 기업은 상당한 이점을 얻을 것입니다:고객과의 친밀감과 시장 세그먼트의보다 효율적인 타겟팅. 그리고 고객에게 더 가치 있고 적시에 제품을 제공함으로써 프리미엄 가격을 청구 할 수 있습니다. 중요한 단계는 유비쿼터스 인터넷이 인터넷의 첫 번째 물결에 의해 이미 산산조각 난 가치 사슬을 더욱 재구성 할 것이라는 것을 인식하는 것입니다. 유비쿼터스 인터넷이 현실화됨에 따라 새로운 종류의 중개 역할이 등장합니다.

모바일메디어리는 언제 어디서나 고객이 제품을 구매하거나 서비스를 이용할 준비가 되어 있는 곳에 정보와 거래 능력을 제공할 수 있게 된다. 당신이 생일 선물을 쇼핑 몰에있을 때 모바일 매체는 배우자의 위시리스트를 제공 할 수 있습니다. 그들은 시장이 급락 하 고 통근 열차가 정체 될 때 주식을 거래 할 수 있습니다. 당신이 테마 파크에서 가족과 함께있을 때,그들은 당신이 롤러 코스터를 타고 당신의 차례 것을 알려 수 있습니다. 그러나 이러한 중개자가 취하는 형태가 무엇이든,그들은 내용에 대해 덜하고 맥락에 대해 더 많이 알 것입니다.

문맥 마케팅의 부상

문맥 마케팅은 여러 가지 이유로 성공적인 목적지 웹 사이트의 활력소 인 지속적인 디지털 관계를 형성 할 수없는 기업,예를 들어 소비재 제조업체,단일 제품 회사 및 드문 서비스 제공 업체에게 기회를 열어줍니다.

이들 기업 중 가장 혁신적인 기업은 이미 유비쿼터스 인터넷을 활용하기 위해 마케팅 전략을 조정하고 있습니다. 모빌의 스피드 패스를 가져 가라.: 디지털 지팡이는 키 체인에 부착 할 수 있으며 고객이 가스 펌프 또는 체크 아웃 카운터에서 전자 판독기 앞에서 흔들며 가스 및 기타 구매 비용을 지불 할 수 있습니다. 그것은 일부 드라이버는 스피드 패스를 받아 주유소를 찾기 위해 자신의 길에서 마일을 갈 정도로 편리 입증했다. 일본에서는,무선 통신 사업자 도코모는 지난 12 개월 동안 자사의 아이 모드 서비스에 대한 엄청난 1000 만 소비자를 가입했다. 나는 모드는 가입자에게 레스토랑 로케이터,스키 상태 보고서,호텔 예약 시스템,온라인 경매 및 기타 서비스의 수천에 무선 액세스를 제공합니다. 이 정보 중 일부는 이미 월드 와이드 웹에서 사용할 수 있지만,아이 모드로,소비자는 그들이 원하는 때 그들이 원하는 정보를 티 할 수 있습니다,그들은 자신의 컴퓨터에 앉아있을 때뿐만 아니라. 일본 소비자 상인은 이 상황을 이용하고 있다-지금 거의 10,000 의 나 형태 위치가 있다.

이러한 예에서 알 수 있듯이 유비쿼터스 인터넷은 마케팅 담당자가 고객에게 도달 할 수있는 기회를 크게 확대 할 것입니다. 동시에,그것은 전통적인 마케팅의”4 추신”을 불안정하게 만들 것입니다:가격,제품,배치 및 프로모션은 모두 고객과 상황에 따라 일정한 유출로 던져 질 것입니다. 마케팅 목표는 그 어느 때보 다 동일 할 것이다:적절한시기에 적절한 고객에게 적절한 제품을 제공합니다. 회사는 여전히 고객의 요구와 욕구에 대한 깊은 이해를 형성해야합니다. 그러나 많은 경우 고객 데이터 나 개별 고객 관계를 소유하는 대신 성공적인 문맥 마케팅 담당자가이를 빌려줍니다.

존슨의 최근 이니셔티브&존슨은 이러한 종류의 맥락 마케팅을 실제로 보여줍니다. 두통 치료,피부 관리 제품에 관하여 가장 큰 소비자와 의미심장한 대화를 개발하게 있을 법하지 않은 것을 받아들여서,건강 관리 제품 제조자는 웹사이트에 혼자 그것의 전략 및 투자를 집중하지 않는 것을 선택했다. 대신 제품을 가능한 가장 유익한 디지털 컨텍스트에 배치합니다. 주식 시장이 100 포인트 이상 떨어질 때마다 제이의 타이레놀 두통 완화제가 전자 중개인 사이트에 게재됩니다. 중개 회사는 고객 관계를 소유하고 있지만,제이&제이는 마케팅 기회가 가장 큰 순간에 대화에 참여합니다.

또는 제이&제이의 클린&클리어를위한 캠페인,십대 소녀들을위한 스킨 케어 제품 라인을 고려하십시오. 여드름과 관련된 모든 것에 대한 확실한 온라인 소스와 같은 또 다른 불운 한 목적지 사이트를 만들려는 유혹에 저항하면서,제이&제이는 기존의 온라인 십대 커뮤니티 내에서 존재를 확립합니다. 이 회사는 온라인 채팅 자신의 자유 시간을 보내고 누구의 많은 십대 소녀,무료 피부 분석과 깨끗한&의 샘플을 제공 서로 이야기 전자 엽서를 보낼 수있는 기회를 제공합니다. 캠페인의 바이러스성 분대-지수로 곱하는 친구 에 친구 소개-뜻깊게 조금 추가 비용에 제품 노출을 증가한다. 결과:상당한 사이트 투자없이 표준 웹 수준보다 몇 배 높은 응답 속도. 다시 한 번,제이&제이 최적의 순간에 기존 관계에 자신을 삽입합니다.

대상 사이트가 번성하는 회사조차도 문맥 마케팅의 혜택을 누릴 수 있습니다. 그 자신의 사이트 전자 상거래의 선두 주자입니다 델 컴퓨터,대부분의 온라인 컴퓨터 구매자는 델의 사이트를 무시하고 심층적 인 제품 정보에 대한 지디 넷과 씨넷으로 바로 갈 것을 인식-결합,그 두 사이트는 델이 사이트 방문자의 거의 10 배 수를 가지고있다. 따라서 비용이 많이 들고 비효율적 인 배너 광고를 사용하여 판매 전망을 자체 사이트로 전환하는 대신 델은 자세한 제품 정보를 지디 넷과 씨넷의 사이트에 게시합니다. 해당 사이트의 방문자는 델과 컴팩의 최신 제품을 비교 델 컴퓨터를 선택하고,씨넷 또는 지디 넷 사이트에서 직접 주문 프로세스를 시작할 수 있습니다. 델은 씨넷과 지디넷의 관계를 편승함으로써 고객 확보 경제성을 크게 향상시켰다. 이 웹 사이트를 넘어

모든 혁신과 독창성을 위해,제이&제이와 델의 문맥적 마케팅 노력은 여전히 컴퓨터에 의해 정의되고 제한된다. 그러나”매는”웹은 인터넷의 다만 한정된 조각이고,많은 회사의 매매 필요에 병 적응된다. 최신 인터넷 기술은 무한히 더 시기 적절하고 관련성이 높은 접촉 지점을 노출합니다. 광대역 연결성과 텔레비젼을 가진 인터넷의 집중은 상인이 상업과 오락을 통합하게 할 것이다: 당신은 레지스의 옷을 좋아하는 경우에,리모컨의 클릭 몇으로 주문. 웃지 마라-대화 형 텔레비전을 사용한 초기 실험은 값 비싼 흉상 이었지만 최근의 시련은 더욱 고무적이었다. 팝 아티스트 멜리사 에더리지의 인터렉티브 텔레비젼 공연이 그녀의 최신 시디디 에 대한 온 스크린 프로모션을 포함했을 때,그것은 놀라운 46%의 클릭률을 생성했다. 웹기반 기치 광고를 위해 비율을 누르기 에 평균은 고작 단 0.5%이다.

문맥 마케팅의 기회는 가정을 훨씬 넘어서 확장됩니다. 공공 장소의 넓은 범위에서 모바일 장치 및 인터넷 액세스는 상황 마케팅 가상 정보 및 제품에 실제 상황을 연결하게됩니다. 예를 들어,유럽의 디지털 폰에서 사용할 수있는 유니레버의 모바일 레시피 북 개념은 회사의 웹 사이트보다 훨씬 더 많은 소비자의 패키지 상품 결정에 영향을 미쳐야합니다. 쇼핑하는 동안 사용하기위한,모바일 도구는 조리법을 제안하고 자신의 유니레버 브랜드 이름으로,가능한 한,자신의 재료 식별로 분해. 유럽 식료품 쇼핑객과 지속적인 웹 사이트 관계를 구축하기보다는 영국에 기반을 둔 유니레버는 디지털 도구를 언제 어디서 필요로하는지 정확하게 제공하여 쇼핑객을 돕고 동시에 유니레버 브랜드를 홍보 할 계획입니다.

생각할 수,모바일 요리 책은 모바일 전자 쿠폰과 관련하여 사용할 수 있습니다-계정 고객의 신원과 위치를 고려 전자 판매 프로모션,다른 변수 중,가능한 한 판매 시점에 가까운 발행되는. 이러한 시간에 민감한 상황별 프로모션은 소비자 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 동시에,그들은 기업이 시장 및 공급 조건에 대한 응답으로 실시간으로 가격을 변경할 수 있습니다.

문맥상 매매를 실행하는 회사는 뒤에 오는 명령에의해 인도되어야 한다:웹사이트에게 고객을 데려온것을 해보지 말라,필요의 점에 고객에게 메시지를 직접적으로 가져오십시요.

이들은 다만 소비자 제품 회사가 편재하는 인터넷의 힘을 마구를 채울 수 있는 방법의 어떤 이다. 그러나 그들이 고객에게 도달하지만,모바일 매일이 무엇이든,이 회사들은 다음과 같은 필수 사항에 의해 인도되어야합니다:고객을 사이트로 데려 오려고하지 마십시오;대신,필요한 시점에서 고객에게 직접 메시지를 가져 오십시오.

유비쿼터스 관계

지속적인 고객 관계와 많은 인신 매매 웹 사이트를 가진 회사조차도 문맥 마케팅의 도구를 습득해야합니다:전자 지갑,스마트 카드,모바일 쇼핑 목록,인터넷 사용 포스 시스템 및 기타 많은 전자 유틸리티 및 액세스 기술. 이러한 도구는 더 많은 정보를 캡처하고 가상 및 물리적 세계에서 고객 서비스를 개선,자신의 웹 사이트를 넘어 관계 지향 기업의 범위를 확장 할 수 있습니다.

페덱스를 고려하십시오. 이 회사는 디지털 고객 관계를 관리하기위한 유일한 메커니즘으로 자사의 웹 사이트를 지정의 함정에 빠지지 않았다—웹도 존재하기 전에 페덱스 문맥 마케팅을 연습 한 주어진 놀라운 일이 아니다. 1988 년 초,고객의 우편실에 설치된 독점 전력선 터미널은 디지털 상호 작용을 필요로했습니다. 오늘날 페덱스는 더 깊은 관계를 만들고 있습니다. 고객은 모바일 장치를 사용하여 패키지를 추적하거나 가장 가까운 지점을 찾아 드롭 할 수 있습니다. 곧 전세계 어디에서나 고객이 휴대 전화를 사용하여 패키지에 대한 배송 라벨 또는 디지털 추적 기록을 만들 수 있습니다.

페덱스 모바일 메디 어는 운송 중에 발생하는 운송 문제를 회사의 고객에게 경고 할 수 있습니다. 예를 들어,시간에 민감한 패키지가 문서 부족으로 세관에 보관되는 경우 모바일 미디어는 고객에게 알리고 적절한 전자 양식을 세관에 라우팅 할 수 있습니다. 페덱스는 또한 서비스 단말기를 통해 슬쩍 때 배송 라벨 및 추적 정보를 생성 할 수 있습니다 칩 임베디드 스마트 카드를 사용하여 고객을 구상한다. 결국 유비쿼터스 인텔리전스는 패키지 자체로 이동할 수 있습니다; 위치에 민감한 칩이 내장 된”스마트 패키지”는 화주 및 수령인에게 실시간 추적 정보를 전송하여 충성도를 더욱 확대하고 경쟁 업체의 진입 장벽을 높일 수 있습니다.

아메리칸 익스프레스,그 부분에 대한,법안을 검토하기 위해 회사의 사이트에 고객의 가끔 방문보다 디지털 관계에 훨씬 더 있다는 것을 인식. 이상적으로,관계는 고객이 자신의 아멕스 카드를 사용할 때마다 심화한다. 그래서 회사는 신용 카드 번호 및 배송 정보와 같은 고객의 온라인 구매 데이터를 입력하는 프로세스를 자동화하는 전자 지갑을 개발했습니다. 전자 지갑은 지루한 기계에 의존의 고객을 완화하여 충성도를 육성. 더욱 중요한 것은 구매 시점에서 데이터를 캡처하고 교차 판매하는 도구가 될 수 있다는 것입니다. 고객의 명시적인 동의로 전자 지갑은 웹 서핑을하거나 모바일 장치를 통해 인터넷에 액세스 할 때이를 따를 수 있습니다. 결과는 고객 정보의 발견물 이을텐데.

아멕스의 최근 출시 된 블루 카드는 유비쿼터스 전자 지갑의 잠재적 인 전신이다. 그 임베디드 스마트 칩,블루 카드는 아메리칸 익스프레스뿐만 아니라,이 회사의 카드를 받아 600 만 개 이상의 상인에게뿐만 아니라 고객 프로필 데이터를 가져,판매의 물리적 지점에 웹 사이트를 넘어 확장 할 수 있습니다.

그러나 디지털 관계 관리는 단순히 접촉점을 곱하는 것 이상을 포함 할 것입니다. 편재는 눈알에 대한 이미 치열한 전쟁에 새로운 전투원을 도입,디지털 관계로 물리적 고객 트래픽을 변환하는 벽돌 및 박격포 회사를 가능하게 할 것이다. 그들 자신뿐만 아니라 접촉 지점을 빌려 회사들-이 회사는 정확하게 대상으로 메시지를 제공하기 위해 고객에게 물리적 액세스를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 항공사는 터미널 클럽,출발 라운지 및 비행기 자체에 포로 청중이 있습니다. 그들은 트래블 또는 같은 가상 에이전트의 범위를 넘어 상황에 맞는 서비스를 제공하기 위해이 이점을 활용할 수 있습니다 Trip.com.

주차장 및 쇼핑몰과 같은 전형적인 벽돌 및 박격포 사업조차도 트래픽을 개인적인 관계와 수익 증대로 전환 할 수 있습니다. 세계안에 제일 생각된 웹사이트는 뜻깊게 그 사업의 운을 개량하지 않을텐데. 그러나 편재는 이제 차고와 쇼핑몰이 직접 고객 관계를 관리 할 수 있습니다. 스웨덴에서는 차고가 이제 소 네라 휴대 전화의”디지털 지갑”에서 지불을 수락합니다. 디지털 돈에 포함 된 자신의 이름과 때 얼마나 자주 그들이 주차를 포함하여 차고 고객에 대한 중요한 정보입니다. 차고 소유자는 데이터를 사용하여 빈번한 방문자를 월간 고객으로 전환하고 동적 가격 책정에 참여하여 차고가 거의 가득 차면 더 많은 비용을 청구 할 수 있으며 비즈니스 속도가 느릴 때는 더 적은 비용을 청구 할 수 있습니다.

쇼핑몰 운영자의 경우,유비 쿼티 개별 소매 세입자가 이전에 소유 한 고객 관계를 관리 할 수있는 기회를 만듭니다. 사이먼 속성,미국에서 가장 큰 소매 쇼핑몰 개발자,일부 쇼핑객에게 전자 위시리스트를 생성하거나 택배 제품을 주문하는 데 사용할 수있는 모바일 장치를 제공합니다. 사이먼은 결국 세입자 소매 업체들이 적시에 관련 프로모션을 제공하는 데 필요한 구매 데이터를 공급,쇼핑몰을 통해 이동 구매자를 추적 할 수 있습니다. 더 이상 소매 공간의 익명 공급자,사이먼은 이제 상점 소유자가 더 나은 고객의 요구에 자신의 제품과 서비스를 일치 도움으로써 소매 경험에 가치를 추가 할 수 없습니다.

유비쿼티스는 고객 트래픽이 있는 곳이면 어디든 기회를 창출한다. 기존의 패스트 패스 전자 발권 시스템의 확장으로 디즈니는 가상 라인을 만들어 테마파크에서 충성도를 얻을 수 있습니다. 디즈니가 제공하는 모바일 장치를 사용하여,고객은 줄을 서서 기다리는 데 소요되는 시간을 제거,사전에 인기있는 타고 시간에 좌석을 예약 할 수 있습니다. 이는 정보 기반 관계를 심화시키면서 고객의 즐거움(및 지출)을 증가시킬 것입니다. 고객이 공원을 방문하는 동안 수집 한 정보를 바탕으로 디즈니는 영화,게임 또는 상품에 대한 신중하게 타겟팅 된 카탈로그 또는 프로모션을 후속 조치 할 수 있습니다. 비슷한 방식으로,꽤 가능성 후보—극장에서 택시에-갑자기 디지털 중개로 등장.

자동차는 디지털 관계 관리를위한 가장 풍부한 새로운 기회를 제공 할 수 있습니다. 유비쿼터스 인터넷은 세계에서 가장 큰 제조 회사인 지엠엠이 자동차 제조업체에서 통신 중개자로 변모할 수 있게 할 수 있다. 결국,운전자는 현재 도로에서 약 7 천만 대의 전기차 안에서 일주일에 평균 8.5 시간을 소비합니다. 이에 비해,아메리카 온라인의 2200 만 가입자 지출 7.5 시간 주 온라인. 지엠 차량의 모든 하나의 정보는 다른 마케팅에 대단히 가치가있다. 예를 들어 쉘과 텍사코는 자동차의 탱크에 얼마나 많은 가스가 남아 있는지 알기 위해 좋은 돈을 지불 할 것입니다. 소매 업체 및 식당 주인은 차량이 근처를 통과 할 때 알고 지불 할 것입니다. 기계공은 지엠 차량의 서비스 기록에 대한 액세스 비용을 지불 할 것입니다. 자동차를 정보 장치로 조정함으로써 각 차량에서 캡처할 수 있는 가치의 양을 대폭 증가시키면서 자동차 소유자를 회사와 더 가깝게 연결하는 서비스를 제공합니다.

새로운 기업 의제

유비쿼터스 인터넷에 대한 기다림과 태도를 취하는 것이 유혹적이다. 무선 기술은 아직 개발 중입니다. 대화 형 텔레비전은 대량 채택에서 몇 년 떨어져 있습니다. 전자 쿠폰 및 판매 시점에서 고객에 도달하는 다른 방법은 초기 단계에 있습니다. 하지만 지금은 편재의 시대에 승리하는 데 필요한 기술을 구축 시작하는 시간이다.

고위 관리자는 자신의 사업을 정직하게 평가하는 것으로 시작해야합니다. 그것은 웹사이트에 반복 방문을 생성할 제품 또는 서비스를 제안하는가? 고객과 지속적인 관계를 형성 할 기회가 있습니까? 만일 그렇다면,회사는 목적지 웹사이트를 디자인하고 건설하기 위하여 가지고 가는 무슨을 써야 한다. 그러나 대부분의 기업,고객 관계는 상황에 맞는 상호 작용의 시리즈입니다. 그 회사는 사이트 자체를 강조 해제 인터넷 전략을 정의하는 것을 두려워해서는 안;마케팅 달러를 지출하는 그들을 위해 더 나은 방법이 있습니다.

편재 기업은 하루 24 시간 고객을 동반 할 수 있지만,모든 사업이 타고 함께 초대됩니다. 고객은 자신의 삶에 가장 관련성이 높은 메시지 만 인정하므로 고객의 삶에 가치를 더하는 개념은 항상 켜져있는 세상에서 크게 바뀔 것입니다. 고객의 실제 요구 사항을 예측하고 충족시킬 수 있는 회사—고객의 위치,업무 수행 및 관심 지역 사회에 따라-는 소중한 파트너가 될 것입니다. 할 수없는 회사는 성가신 불편으로 기각 될 것입니다.

편재는 기업이 하루 24 시간 고객을 동반 할 수 있지만,모든 사업이 타고 함께 초대됩니다.

이기는 회사는 약간 긴요한 분야를 지배하는 그들 이을 것이다. 첫째,데이터베이스 마케팅 도구가 필수적입니다. 유비쿼터스 인터넷은 기업이 지속적으로 메시지를 다시 타겟팅하고 소매 할 것을 요구하기 때문에 그들의 산업이 무엇이든,대량 마케팅 담당자는 직접 마케팅 담당자가되어야합니다. 새로운 데이터베이스를 구축하고,레거시 시스템을 조기에 업그레이드하고,메시지를 고객의 끊임없이 변화하는 요구와 상황에 맞게 조정하는 데 필요한 미들웨어를 만드는 회사는 경쟁에서 앞서 나갈 것입니다. 그리고 마지막으로,회사는 측정 규율을 채택해야합니다. 수상자는 지속적으로 관련성에 대한 끊임없이 고조되는 소비자의 요구를 충족하기 위해 자신의 메시지를 정제,모든 것을 측정합니다.

유비쿼터스 인터넷의 맥락적 가능성을 습득하는 것은 기업 자원의 상당한 헌신을 필요로 할 것이다. 그러나 보수는 마찬가지로 중요하다:기업과 고객에게 진정으로 관련 인터넷 전략. 저렴하지도 않고 쉽지도 않지만 소수의 사람들이 방문하는 웹 사이트에 100 억 달러를 쏟아 붓는 것보다 훨씬 더 나은 투자가 될 것입니다.

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