7 Tips die uw verkopers kunnen gebruiken om Cross-Selling en Upselling te beheersen

Tips voor effectieve Cross-Selling en Upselling

houd het eenvoudig

het aanbieden van te veel producten of diensten tegelijk kan averechts werken door verwarring te creëren en de aandacht van de klant te verdunnen. Leer uw vertegenwoordigers om hun upselling en cross-selling inspanningen te beperken tot slechts een paar items die duidelijk voordeel bieden aan de klant.

naarmate zij met de klant samenwerken en een langdurige relatie opbouwen, ontstaan er natuurlijk meer mogelijkheden om aanvullende producten of diensten te verkopen.

kaart aanvullende opties

rust uw verkopers uit met effectieve kaarten om hen te helpen kiezen welke diensten en producten te bieden aan welke klanten—op elk niveau van de customer journey. Kaart complementaire opties door het analyseren van de aankoopgeschiedenis van uw huidige klanten en categoriseren op klantsegment en producten of diensten gekocht.

bovendien moeten uw verkopers, accountmanagers en vertegenwoordigers van de klantenservice allemaal bekend zijn met uw aanbod of productcatalogus.

Plan het tijdschema

Upselling en cross-selling vinden vaak plaats aan het einde van de verkoopcyclus, wanneer kopers zich al hebben verbonden tot de aankoop. Dit kan effectief zijn, maar in complexe sales is het vaak beter om de upselling en cross-selling proces te integreren in de gehele customer experience.

bij Brooks Group moedigen we onze klanten aan om de weg te effenen naar duurzame hoge verkoopresultaten door gebruik te maken van de MISE-aanpak. Deze strategie helpt ons om samen met onze klanten te zien waar ze vandaag de dag zijn, en een plan te maken om ze te krijgen waar ze moeten zijn.

stel indringende vragen

effectieve upselling en cross-selling begint met het echt begrijpen van de behoeften van de klant. Leer uw vertegenwoordigers om indringende vragen te stellen tijdens het verkoopproces, om de juiste producten en diensten voor hen te identificeren, evenals de juiste upselling en cross-selling kansen.

het doel is een langdurige relatie tot stand te brengen en een sterke klantenbinding op te bouwen.

Toon waarde

Toon uw vertegenwoordigers hoe u effectief getuigenissen, casestudy ‘ s en ROI-berekeningen kunt gebruiken om de waarde van extra aankopen aan te tonen.

zij moeten ook waarde opbouwen door een consultatieve verkoopbenadering te volgen. Wanneer uw vertegenwoordigers klanten te informeren over een product dat ze nodig hebben, maar nog niet weten over, ze worden meer dan “gewoon” een verkoper. Ze helpen bij het ontdekkingsproces voor nieuwe oplossingen die het leven van hun klanten gemakkelijker kunnen maken.

bied Loyaliteitspremies

Creëer gestructureerde mogelijkheden voor klanten om extra ‘ s te verdienen op basis van hun koopgedrag. Klanten die meer kopen moet worden beloond met meer (als dat zinvol is voor uw verkoop model).

Leer uw vertegenwoordigers over loyaliteitsaanbiedingen zodat zij deze effectief kunnen gebruiken bij hun upselling-en cross-selling-inspanningen.

Follow-Up

vaak ontstaan de beste cross-selling en upselling mogelijkheden nadat de klant al een aankoop heeft gedaan en genoten. Train uw vertegenwoordigers om het deel van hun routine te maken om de follow-up met bestaande klanten om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn en om passende upsells en cross-sells suggereren.

dit kan worden gedaan door follow-up e-mails, telefoongesprekken of persoonlijke bezoeken.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.