Een gids over effectieve communicatie in de bouwsector

communication_in_constructionnet als veel andere industrieën heeft de bouwsector unieke uitdagingen als het gaat om succesvolle communicatie met werknemers.

de aard van de bouw betekent dat werknemers vaak op afstand, in de frontlinie, ver weg van het hoofdkantoor werken. Bouwbedrijven kunnen meerdere locaties hebben waar hun werknemers zich bevinden en medewerkers op locatie kunnen zich geïsoleerd en los van het bedrijf voelen als gevolg van hun voortdurende werkzaamheden op afstand.

in verschillende industrieën over de hele wereld zijn er 2,7 miljard werknemers – inclusief die in de bouw – die niet aan een bureau werken. En ze voelen zich niet altijd geraadpleegd en betrokken.

bouwvakkers zijn niet zoals kantoormedewerkers – ze hebben niet de hele dag computers voor zich waarop ze toegang kunnen krijgen tot het intranet van het bedrijf of e-mails kunnen ontvangen. Werknemers ter plaatse kunnen weinig tot geen contact hebben met iedereen van het hoofdkantoor, en vertrouwen op hun directe toezichthouders voor informatie.

volgens de auteurs David Maxfield en Joseph Genny in een 2017 Harvard Business Review studie onder 1153 werknemers, was 64% van de medewerkers op afstand van mening dat hun kantoor-gebaseerde collega ‘ s wijzigingen aan het project hebben aangebracht zonder te communiceren.

waarom communicatie belangrijk is in de bouw

wanneer interne communicatie in de bouwsector ondoeltreffend is, kunnen zich een aantal problemen voordoen die kunnen leiden tot grote problemen en vertragingen bij projecten. Dit omvat:

  • ontevredenheid met het Werk als werknemers worden uitgeschakeld
  • Laag moreel
  • Hogere niveaus van het ziekteverzuim
  • Hoger personeel, omzet
  • Meer verwondingen op de werkvloer
  • Een gebrek aan duidelijkheid rond de problemen op het terrein
  • Medewerkers niet begrijpen project en/of bedrijf doelen
  • Werknemers niet aan de verwachtingen voldoen, omdat ze niet weten wat ze
  • een lagere productiviteit en winstgevendheid
  • Verhoogde risico ‘ s
  • Potentieel voor juridische problemen ontstaan

In aanvulling op deze, miscommunicatie in de bouw kan duur zijn.

volgens een studie van FMI Corp in 2018, de bouwsector is uit de zak voor de tune van $177 miljard per jaar als gevolg van miscommunicatie met de hoge kosten toegeschreven aan de tijd die nodig is om belangrijke projectinformatie en conflictoplossing te vinden.

het werken met deze beperkingen en problemen kan een uitdaging zijn, maar het proactief aanpakken ervan kan aanzienlijke voordelen hebben voor uw bedrijf.

communication_in_construction_industry

gemeenschappelijke communicatie-uitdagingen in de bouw

betere communicatie zal resulteren in een beter beheer van bouwprojecten – of het nu een groot of een klein project is, het is van cruciaal belang dat iedereen op dezelfde pagina zit. Dit zijn enkele van de meest voorkomende problemen waarmee de bouwsector wordt geconfronteerd als het gaat om communicatie:

1. Moeilijk te bereiken werknemers

op bouwplaatsen kunnen op elk moment honderden werknemers werkzaam zijn, over een hele reeks vaardigheden. Sommigen van hen kunnen werken voor het bedrijf, sommige kunnen aannemers en sommige kunnen onderaannemers zijn. Niet alleen kunnen” informatiesilo ‘ s “zich ontwikkelen, maar de aard van dit soort werk kan betekenen dat silo’ s zich binnen silo ‘ s ontwikkelen.

wanneer communicatie met werknemers tot de verantwoordelijkheid van managers ter plaatse behoort, kunnen er gemengde resultaten optreden. Iemand kan een uitstekende ingenieur of bouwer zijn, maar het betekent niet dat ze van nature goede communicatoren zijn. Sommige mensen zullen beter in het delen van informatie en het houden van iedereen op de hoogte dan anderen, dus het resultaat op de site is inconsistent, vooral wanneer er verschillende teams zijn: de manager van een team kan een goede communicator zijn, terwijl een ander niet.

iedereen op de werkplek op de hoogte houden van problemen en prioriteiten kan het meest uitdagende aspect van de communicatie in de bouwsector zijn-vooral wanneer iedereen daar ver van het hoofdkantoor is. Extra problemen kunnen zich voordoen wanneer iemand op het hoofdkantoor is het maken van verzoeken van personeel op de grond die niet nauwkeurig weerspiegelen wat er gebeurt op de bouwplaats, omdat ze zo verwijderd van het.

dit kan leiden tot fouten als ze werken met verouderde informatie of niet volledig begrijpen lokale problemen of kan veel tijd verspillen als werknemers ter plaatse nodig hebben om de gegeven informatie te verduidelijken en verwachtingen te temperen.

potentieel voor gezondheids-en veiligheidskwesties

bouwplaatsen zijn gevaarlijke plaatsen. Volgens de Internationale Arbeidsorganisatie is het aantal arbeidsongevallen per jaar in de bouwsector onevenredig hoger. Alleen al in de Verenigde Staten gebeurt één op de vijf sterfgevallen op de werkplek in de bouwsector, volgens het Ministerie van Arbeid. Niet-dodelijke verwondingen kunnen bedrijven miljoenen dollars per jaar kosten.

er zijn vele factoren die een rol spelen bij het waarborgen van de veiligheid op de werkplek, maar communicatie is een van de meest kritieke elementen.

uit een onderzoek in 2019 van Dynamic Signal bleek dat 36% van de werknemers in een onveilige situatie was geplaatst als gevolg van slechte communicatie in de bouwsector.

goede communicatie kan u helpen een cultuur van gezondheids-en veiligheidsbewustzijn op de werkplek tot stand te brengen, ervoor te zorgen dat potentiële gevaren snel worden geïdentificeerd en met de werknemers worden gedeeld en duidelijke instructies worden gegeven zodat de veiligheidsprocedures kunnen worden gevolgd.

gedeelde informatie is te complex

goede communicatie moet duidelijk, beknopt en gemakkelijk te begrijpen zijn. In de bouwsector kan informatie die door zijn aard met werknemers moet worden gedeeld, zeer technisch en complex zijn. Andere keren kan de gebruikte taal vol jargon of verkeerd gebruikte termen zijn.

en, het gaat niet alleen over het schrijven – plannen en diagrammen moeten ook op een nauwkeurige en duidelijke manier worden gemaakt.

het is belangrijk manieren te vinden om de informatie duidelijker en beknopter te maken. Wanneer informatie te ingewikkeld en te dicht is, hebben mensen de neiging niet alles te lezen en kunnen belangrijke adviezen verloren gaan. COVID-19 veroorzaakt extra problemen

In veel rechtsgebieden over de hele wereld is de bouwsector uitgeroepen tot een essentiële dienst en mag hij blijven werken. Soms kan dit “business as usual” zijn, maar in andere gevallen heeft het ertoe geleid dat bouwplaatsen moeten werken met een verminderd aantal aanwezige werknemers, wat de projectduur aanzienlijk kan vertragen. Andere keren kan een positieve covid-19-zaak op locatie ertoe leiden dat de werklocatie voor een bepaalde periode wordt gesloten, wat leidt tot vertragingen en onzekerheid.

omdat de situatie zeer snel kan veranderen, met weinig waarschuwing (overheidsreglementering gewijzigd, een positief geval ter plaatse) is duidelijke en beknopte communicatie met de werknemers essentieel.

gebruikmakend van inefficiënte interne communicatiekanalen

zoals eerder vermeld, werken communicatiemethoden in de bouwnijverheid die de voorkeur genieten van niet-bouwnijverheid niet altijd goed in de bouw. Intranet en e-mail kan slechts zeer af en toe worden benaderd door on – site medewerkers-of misschien zelfs helemaal niet.

dit betekent dat wanneer er iets belangrijks is dat iedereen moet weten, on-site werknemers de informatie misschien niet krijgen totdat het te laat is, of helemaal niet. En als je vertrouwt op site managers om te communiceren met hun mensen, zoals hierboven vermeld, de resultaten zullen variëren, afhankelijk van hoe goed individuele managers zijn in het communiceren.

contractanten die niet in de mix zijn opgenomen

bouwprojecten kunnen gebruik maken van een mix van werknemers en contractanten. Aannemers kunnen zelf een deel van het werk uitbesteden. Sommige contractanten kunnen ter plaatse zijn voor de duur van het project, terwijl anderen slechts voor een korte periode betrokken kunnen zijn, terwijl ze nodig zijn.

hoewel niet iedereen officieel werknemers van hetzelfde bedrijf is, vormen ze nog steeds een team dat samenwerkt aan een project. Bij de traditionele communicatie kunnen deze andere werknemers ter plaatse, die een even belangrijke rol spelen om het project tot een succes te maken, over het hoofd worden gezien.

dit kan leiden tot verkeerde informatie, ontbrekende informatie of vertraging bij het doorgeven van informatie. Effectieve communicatie in de bouw houdt rekening met iedereen die op locatie werkt.

ondoeltreffende bouwplaatsvergaderingen

communicatie in bouwprojecten omvat vaak persoonlijke ontmoetingen. Op veel sites zijn er dagelijks stand-up vergaderingen waar informatie wordt gedeeld en prioriteiten voor de dag worden geschetst. Andere sites hebben ze misschien minder regelmatig.

gemeenschappelijke problemen die tijdens vergaderingen kunnen ontstaan zijn:: verveeld en ongeïnteresseerd personeel dat niet luistert, mensen die iets niet begrijpen maar bang zijn om vragen te stellen, er wordt geen gelegenheid gegeven om vragen te stellen, er zijn persoonlijke conflicten die het moeilijk maken voor mensen om over kwesties te spreken.

taal-en culturele barrières

de bouwsector is een steeds multiculturele sector. Het is niet ongewoon om mensen met verschillende culturele achtergronden samen te vinden op dezelfde site.

volgens het US Bureau of Labor Statistics hebben in het buitenland geboren werknemers 14% meer kans om in de bouw te werken dan in het binnenland geboren werknemers.

taal-en culturele nuances kunnen een reëel probleem vormen op elke werkplek waar dit zich voordoet. Zelfs als werknemers een gemeenschappelijke taal spreken, is er ruimte voor miscommunicatie als feiten verloren gaan in de vertaling. Het is ook mogelijk om onbedoeld aanstoot te geven.

effective_communication_in_construction

stappen voor effectieve communicatie in de bouw

slechte communicatie kan rampzalig zijn voor uw bedrijf wanneer er veel op het spel staat bij dure projecten. Ongeacht hoe groot of klein uw projecten zijn, ervoor zorgen dat uw interne communicatieprocessen worden geprioriteerd kan leiden tot gunstiger resultaten.

te nemen maatregelen:

  • oprichting van formele communicatieketens: voor effectief Communicatiemanagement in de bouw zorgt dit ervoor dat de juiste informatie bij de juiste mensen terechtkomt, op de juiste plaats en op het juiste moment.
  • zorg ervoor dat er regelmatig training beschikbaar is en gecommuniceerd wordt over: wanneer er nieuwe procedures en processen zijn die moeten worden gevolgd, is het belangrijk dat mensen goed worden opgeleid – en ook op de hoogte zijn van de training. Trainingsmateriaal moet gemakkelijk te begrijpen en toegankelijk zijn. U kunt ook vinden dat werknemers niet de procedures goed volgen en u moet mogelijk herhalingscursussen aanbieden of herinneringen afgeven.

Kom meer te weten over de communicatiemiddelen om een nieuw beleid op doeltreffende wijze tot stand te brengen.

  • zorg ervoor dat er tweerichtingscommunicatie is: top-downcommunicatie moet niet de enige manier zijn waarop informatie over uw bouwproject stroomt. Medewerkers ter plaatse moeten manieren hebben om snel alle problemen aan het management te communiceren, zodat mitigatiestrategieën kunnen worden ingevoerd.
  • vraag om feedback: informatie over problemen is niet de enige keer dat u tweerichtingscommunicatie moet gebruiken. Het is ook belangrijk om feedback te krijgen van medewerkers op de grond over alles wat je hebt gedaan.
  • gebruik mobiele communicatiekanalen: het gebruik van een app om alle werknemers op een bouwplaats te bereiken – zowel interne werknemers als aannemers-kan een aantal communicatieproblemen oplossen. U kunt er zeker van zijn dat de informatie snel wordt verzonden en dat iedereen er toegang toe heeft.
  • zorg ervoor dat informatie tijdig wordt verzonden: oude en verouderde informatie – of een vertraging bij het ontvangen van nieuwe informatie-kan leiden tot dure fouten of gezondheids-en veiligheidsrisico ‘ s verhogen.
  • zorg ervoor dat alle communicatie duidelijk, feitelijk en professioneel is: verstuur goed geschreven berichten die gemakkelijk te begrijpen zijn, houd je aan de feiten en zijn relevant.
  • Maak aangepaste doelgroepen: je wilt mensen niet overweldigen met te veel informatie die voor hen niet relevant is. Er kunnen een aantal comms die alleen mensen in het hoofdkantoor moeten weten over (bijvoorbeeld, het adviseren van een brandoefening) en Andere comms die specifiek zijn voor een werk-site wanneer u meerdere sites. Zelfs op locatie kunnen er aangepaste doelgroepen zijn die informatie nodig hebben: een team moet mogelijk weten over een vertraagde levering of herziene termijnen voor het deel van het project waaraan ze werken dat geen invloed heeft op andere teams. De gerichte interne communicatie boodschap is veel krachtiger!
  • open en transparant zijn: niemand vindt het leuk om slecht nieuws te brengen, maar als je dat niet doet, kan dat leiden tot geruchten die zich verspreiden en/of negatieve sentimenten bij werknemers. Na verloop van tijd kan zo ‘ n sentiment etteren en een giftige werkomgeving creëren met een slecht moreel en werknemers die elders willen werken.
  • Automatiseer communicatie wanneer u kunt: als u weet dat bepaalde dingen op een bepaald moment moeten gebeuren, gebruik dan communicatiekanalen die u in staat stellen om deze van tevoren aan te maken, zodat de communicatie aan de gang is en gebeurt wanneer het nodig is. Bijvoorbeeld DeskAlerts.

***

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.