Przewodnik po skutecznej komunikacji w budownictwie

communication_in_constructionpodobnie jak w wielu branżach, branża budowlana ma wyjątkowe wyzwania, jeśli chodzi o skuteczną komunikację z pracownikami.

charakter budowy oznacza, że pracownicy często pracują zdalnie, na pierwszej linii, z dala od siedziby firmy. Firmy budowlane mogą mieć wiele lokalizacji, w których znajdują się ich pracownicy, a pracownicy na miejscu mogą czuć się odizolowani i odłączeni od firmy w wyniku trwającej zdalnej pracy.

w różnych branżach na całym świecie zatrudnionych jest 2,7 miliarda pracowników-w tym pracowników z branży budowlanej-którzy nie pracują przy biurku. I nie zawsze czują się konsultowani i włączani.

pracownicy budowlani nie są jak pracownicy biurowi – nie mają komputerów przed sobą przez cały dzień, gdzie mogą uzyskać dostęp do firmowego intranetu lub odbierać e-maile. Pracownicy na miejscu mogą mieć niewielki lub żaden kontakt z nikim z centrali i polegać na swoich bezpośrednich przełożonych w celu uzyskania informacji.

według autorów David Maxfield i Joseph Genny w badaniu Harvard Business Review z 2017 r.obejmującym 1153 pracowników, 64% zdalnych pracowników uznało, że ich koledzy z biura wprowadzili zmiany w projekcie bez komunikacji.

dlaczego komunikacja jest ważna w budownictwie

gdy komunikacja wewnętrzna jest nieskuteczna w budownictwie, może pojawić się szereg problemów, które mogą spowodować poważne problemy i opóźnienia w projektach. Obejmuje to:

  • niezadowolenie z pracy, gdy pracownicy są wyłączeni
  • niskie morale
  • wyższy poziom absencji
  • wyższa rotacja pracowników
  • więcej urazów w miejscu pracy
  • brak jasności co do problemów na miejscu
  • pracownicy nie zrozumienie celów projektu i/lub firmy
  • pracownicy nie spełniają oczekiwań, ponieważ nie wiedzą, czym są
  • zmniejszona produktywność i rentowność
  • zwiększone ryzyko
  • potencjalne problemy prawne

oprócz tego błędna komunikacja w firmie może prowadzić do budowa może być kosztowna.

zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez FMI Corp w 2018 r., branża budowlana jest bez kieszeni w wysokości 177 miliardów dolarów rocznie z powodu nieporozumień z wysokimi kosztami związanymi z czasem potrzebnym na znalezienie ważnych informacji o projekcie i rozwiązywanie konfliktów.

praca z tymi ograniczeniami i problemami może być trudna, ale aktywne rozwiązywanie ich może przynieść znaczące korzyści dla Twojej firmy.

communication_in_construction_industry

wspólne wyzwania komunikacyjne w budownictwie

Lepsza komunikacja spowoduje lepsze zarządzanie projektem budowlanym – niezależnie od tego, czy jest to duży projekt, czy mały, ważne jest, aby wszyscy byli na tej samej stronie. Oto niektóre z najczęstszych problemów, z którymi boryka się branża budowlana, jeśli chodzi o komunikację:

1. Trudno dostępna siła robocza

na budowach mogą pracować setki pracowników w dowolnym momencie, z różnych zestawów umiejętności. Niektóre z nich mogą pracować dla firmy, niektóre mogą być kontrahentami, a niektóre mogą być podwykonawcami. Nie tylko mogą rozwijać się” silosy informacyjne”, ale charakter tego rodzaju pracy może oznaczać, że silosy rozwijają się w silosach.

gdy komunikacja z pracownikami spada na menedżerów na miejscu, mogą wystąpić mieszane wyniki. Ktoś może być doskonałym inżynierem lub budowniczym, ale to nie znaczy, że z natury są dobrymi komunikatorami. Niektórzy ludzie będą lepiej dzielić się informacjami i informować wszystkich niż inni, więc wynik na miejscu jest niespójny, szczególnie gdy istnieją różne zespoły:kierownik jednego zespołu może być świetnym komunikatorem, podczas gdy inny nie.

informowanie wszystkich na miejscu pracy o problemach i priorytetach może być najtrudniejszym aspektem komunikacji w branży budowlanej – zwłaszcza gdy wszyscy są daleko od siedziby głównej. Dodatkowe problemy mogą pojawić się, gdy ktoś w siedzibie firmy zwraca się do pracowników w terenie, które nie odzwierciedlają dokładnie tego, co dzieje się w miejscu pracy, ponieważ są z niego usuwane.

może to spowodować błędy, jeśli pracują nad nieaktualnymi informacjami lub nie do końca rozumieją lokalne problemy lub mogą marnować dużo czasu, ponieważ pracownicy na miejscu muszą wyjaśnić podane informacje i złagodzić oczekiwania.

place budowy są miejscami niebezpiecznymi. Według Międzynarodowej Organizacji Pracy, jeśli chodzi o wypadki w miejscu pracy każdego roku, branża budowlana ma nieproporcjonalnie wyższy wskaźnik. W samych Stanach Zjednoczonych, jeden na pięć zgonów w miejscu pracy ma miejsce w branży budowlanej, według Departamentu Pracy. Nie śmiertelne obrażenia mogą kosztować firmy miliony dolarów każdego roku.

zapewnienie bezpieczeństwa w miejscu pracy wiąże się z wieloma czynnikami, ale komunikacja jest jednym z najważniejszych elementów.

badanie przeprowadzone w 2019 roku przez firmę Dynamic Signal wykazało, że 36% pracowników znalazło się w niebezpiecznej sytuacji z powodu złej komunikacji w branży budowlanej.

dobra komunikacja może pomóc w stworzeniu Kultury BHP, zapewnić szybkie identyfikowanie potencjalnych zagrożeń i dzielenie się nimi z pracownikami, a także jasne instrukcje umożliwiające przestrzeganie procedur bezpieczeństwa.

udostępniane informacje są zbyt złożone

dobra komunikacja powinna być jasna, zwięzła i łatwa do zrozumienia. W branży budowlanej informacje, które ze względu na swój charakter muszą być udostępniane pracownikom, mogą być wysoce techniczne i złożone. Innym razem używany język może być pełen żargonu lub niewłaściwie używanych terminów.

i nie chodzi tylko o pisanie-plany i schematy muszą być wykonane w sposób dokładny i jasny.

znalezienie sposobów na destylację informacji, aby uczynić ją bardziej jasną i zwięzłą jest ważne. Gdy informacje są zbyt skomplikowane i zbyt gęste, ludzie mają tendencję do nie czytania wszystkiego, a ważne porady mogą zostać utracone.

COVID-19 powodujący dodatkowe problemy

w wielu jurysdykcjach na całym świecie branża budowlana została uznana za podstawową usługę i pozwolono jej kontynuować działalność. Czasami może to być „zwykły biznes”, ale w innych przypadkach oznacza to, że na budowach musi działać mniejsza liczba pracowników, co może znacznie spowolnić terminy realizacji projektów. Innym razem pozytywny przypadek COVID-19 na miejscu może spowodować zamknięcie miejsca pracy na pewien czas, co prowadzi do opóźnień i niepewności.

ponieważ sytuacja może się zmienić bardzo szybko, z małym ostrzeżeniem (zmienione przepisy rządowe, pozytywny przypadek na miejscu) niezbędna jest jasna i zwięzła komunikacja z pracownikami.

Korzystanie z nieefektywnych kanałów komunikacji wewnętrznej

jak wspomniano wcześniej, metody komunikacji w budownictwie, które są preferowane przez branże inne niż budownictwo, nie zawsze sprawdzają się w budownictwie. Intranet i poczta e-mail mogą być dostępne tylko bardzo sporadycznie przez pracowników na miejscu-a może nawet wcale.

oznacza to, że gdy jest coś ważnego, o czym każdy musi wiedzieć, pracownicy na miejscu mogą nie uzyskać informacji, dopóki nie będzie za późno, lub w ogóle. A kiedy polegasz na kierownikach witryn, aby komunikowali się ze swoimi ludźmi, jak wspomniano powyżej, wyniki będą się różnić w zależności od tego, jak dobrzy są poszczególni menedżerowie w komunikacji.

wykonawcy nieuwzględnieni w miksie

projekty budowlane mogą korzystać z mieszanki pracowników firmy i wykonawców. Wykonawcy sami mogą zlecić niektóre prace. Niektórzy wykonawcy mogą być na miejscu przez cały czas trwania projektu, podczas gdy inni mogą być zaangażowani tylko przez krótki okres czasu, gdy są potrzebni.

mimo, że nie wszyscy oficjalnie są pracownikami tej samej firmy, nadal tworzą zespół roboczy, współpracujący nad projektem. Tradycyjna komunikacja może przeoczyć tych innych pracowników na miejscu, którzy mają równie ważną rolę do odegrania, aby zapewnić sukces projektu.

może to prowadzić do dezinformacji, brakujących informacji lub opóźnień w przekazywaniu informacji. Skuteczna komunikacja w budownictwie uwzględnia każdego, kto pracuje na budowie.

komunikacja w projektach budowlanych często wiąże się z spotkaniami twarzą w twarz. Na wielu stronach odbywają się codzienne spotkania stand-up, na których dzielone są informacje i nakreślane są priorytety na dany dzień. Inne strony mogą mieć je mniej regularnie.

typowe problemy, które mogą pojawić się podczas spotkań to: znudzony i bezinteresowny personel, który nie słucha, ludzie, którzy czegoś nie rozumieją, ale boją się zadawać pytania, nie ma możliwości zadawania pytań, istnieją Osobiste konflikty, które utrudniają ludziom wypowiadanie się na temat problemów.

bariery językowe i kulturowe

branża budowlana jest coraz bardziej wielokulturowa. Nierzadko zdarza się, że ludzie z różnych środowisk kulturowych pracują razem na tej samej stronie.

według amerykańskiego Biura statystyk pracy, pracownicy urodzeni za granicą są o 14% bardziej narażeni na zatrudnienie w budownictwie niż pracownicy Urodzeni w kraju.

niuanse językowe i kulturowe mogą być prawdziwym problemem w każdym miejscu pracy, w którym ma to miejsce. Nawet jeśli pracownicy mówią wspólnym językiem, istnieje pole do nieporozumień, ponieważ fakty gubią się w tłumaczeniu. Możliwe jest również nieumyślne spowodowanie przestępstwa.

effective_communication_in_construction

kroki, które należy podjąć w celu skutecznej komunikacji w budownictwie

zła komunikacja może oznaczać katastrofę dla Twojej firmy, gdy stawka jest wysoka na drogie projekty. Niezależnie od tego, jak duże lub małe są Twoje projekty, zapewnienie priorytetu procesów komunikacji wewnętrznej może prowadzić do bardziej korzystnych wyników.

:

  • ustanowienie formalnych łańcuchów komunikacyjnych: aby skutecznie zarządzać komunikacją w budownictwie, zapewni to, że właściwe informacje dotrą do właściwych ludzi, we właściwym miejscu i we właściwym czasie.
  • zadbaj o to, aby regularne szkolenia były dostępne i informowane o: gdy istnieją nowe procedury i procesy do naśladowania, ważne jest, aby ludzie byli odpowiednio przeszkoleni – a także wiedzieli o szkoleniu. Materiały szkoleniowe muszą być łatwe do zrozumienia i dostępu. Może się również okazać, że pracownicy nie przestrzegają prawidłowo procedur i może być konieczne zaoferowanie szkolenia odświeżającego lub wystawienie przypomnień.

dowiedz się więcej o środkach komunikacji, aby skutecznie ustanowić nową Politykę.

  • upewnij się, że istnieje dwukierunkowa komunikacja: komunikacja odgórna nie powinna być jedynym sposobem przepływu informacji na temat projektu budowlanego. Pracownicy w terenie muszą mieć sposoby szybkiego komunikowania kierownictwu wszelkich problemów,aby można było wdrożyć strategie łagodzące.
  • poproś o opinię: dowiadywanie się o problemach nie jest jedynym czasem, w którym powinieneś korzystać z dwukierunkowej komunikacji. Ważne jest również, aby uzyskać informacje zwrotne od personelu na miejscu na temat wszystkiego, co robiłeś.
  • korzystaj z przyjaznych dla urządzeń mobilnych kanałów komunikacji: korzystanie z aplikacji, aby dotrzeć do wszystkich pracowników na placu budowy – zarówno pracowników wewnętrznych, jak i wykonawców – może rozwiązać wiele problemów z komunikacją. Możesz być pewien, że informacje zostaną wysłane szybko i każdy będzie miał do nich dostęp.
  • upewnij się, że informacje są wysyłane w odpowiednim czasie: Stare I nieaktualne informacje – lub opóźnienie w otrzymywaniu nowych informacji przez pracowników-mogą prowadzić do kosztownych błędów lub zwiększać ryzyko dla zdrowia i bezpieczeństwa.
  • upewnij się, że cała komunikacja jest jasna, rzeczowa i profesjonalna: wysyłaj dobrze napisane wiadomości, które są łatwe do zrozumienia, trzymaj się tylko faktów i są istotne.
  • twórz niestandardowe grupy odbiorców: nie chcesz przytłaczać ludzi zbyt dużą ilością informacji, które są dla nich nieistotne. Mogą istnieć pewne komunikatory, o których muszą wiedzieć tylko ludzie w siedzibie firmy (na przykład doradztwo w zakresie ćwiczeń przeciwpożarowych) i inne komunikatory, które są specyficzne dla jednego miejsca pracy, gdy masz wiele witryn. Nawet na miejscu mogą być odbiorcy niestandardowi, którzy potrzebują informacji: zespół może potrzebować informacji o opóźnionej dostawie lub zmienionych ramach czasowych dla części projektu, nad którą pracuje, która nie ma wpływu na inne zespoły. Ukierunkowany wewnętrzny komunikat komunikacyjny jest znacznie potężniejszy!
  • bądź otwarty i przejrzysty: nikt nie lubi przekazywać złych wiadomości, ale niezastosowanie się do tego może skutkować rozpowszechnianiem plotek i / lub negatywnymi nastrojami wśród pracowników. Z biegiem czasu takie nastroje mogą się zaostrzyć i stworzyć toksyczne środowisko pracy o słabym morale i pracownikach szukających pracy gdzie indziej.
  • automatyzuj komunikację, kiedy możesz: jeśli wiesz, że pewne rzeczy muszą się wydarzyć w określonym czasie, użyj kanałów komunikacji, które pozwolą Ci je wcześniej utworzyć, aby komunikacja była kontynuowana i odbywała się wtedy, gdy jest to konieczne. Na przykład DeskAlerts.

***

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.