Um guia Sobre A comunicação eficaz na indústria da construção

communication_in_constructioncomo muitas indústrias, a indústria da construção tem desafios únicos quando se trata de uma comunicação bem sucedida com os funcionários.

a natureza da construção significa que os trabalhadores muitas vezes trabalham remotamente, na linha da frente, longe da sede da empresa. As empresas de construção podem ter múltiplos locais onde os seus empregados estão localizados e os trabalhadores no local podem sentir-se isolados e desligados da empresa, como resultado do seu trabalho remoto em curso.

em diferentes indústrias ao redor do mundo, há 2,7 bilhões de trabalhadores – incluindo os da indústria da construção – que não trabalham em uma mesa. E nem sempre se sentem consultadas e incluídas. Os trabalhadores da Construção Civil não são como os empregados de escritório – não têm computadores à sua frente o dia todo, onde podem aceder à intranet corporativa ou receber e-mails. Os trabalhadores no local podem ter pouco a nenhum contato com qualquer pessoa da sede, e dependem de seus supervisores imediatos para obter informações.

de acordo com os autores David Maxfield e Joseph Genny em 2017 Harvard Business Review study of 1153 employees, 64% dos trabalhadores remotos sentiram que seus colegas de escritório fizeram mudanças no projeto sem se comunicarem. Quando a comunicação interna é ineficaz na indústria da construção, podem surgir alguns problemas que podem resultar em grandes problemas e atrasos nos projectos. Isto inclui::

  • Trabalho de insatisfação, quando os funcionários são desligados
  • moral Baixa
  • Mais elevados níveis de absentismo
  • Maior rotatividade de pessoal
  • Mais acidentes no local de trabalho
  • Uma falta de clareza em torno de questões no site
  • Funcionários não compreensão do projeto e/ou as metas da empresa
  • Empregados que não corresponder às expectativas, porque eles não sabem o que eles são
  • queda de produtividade e rentabilidade
  • Aumento de riscos
  • Potencial para as questões jurídicas para surgir

além disso, falhas de comunicação em a construção pode ser cara.

de Acordo com um estudo realizado pelo FMI Corp, em 2018, a indústria da construção está fora do bolso da ordem de us $177 bilhões a cada ano por causa da falta de comunicação com os altos custos atribuídos ao tempo que demora para encontrar importantes informações de projeto e resolução de conflitos.Trabalhar com estas restrições e questões pode ser um desafio, mas abordá-las de forma proativa pode ter benefícios significativos para a sua empresa.

communication_in_construction_industry

Common desafios de comunicação na construção

Melhor comunicação resultará em uma melhor construção de gerenciamento de projeto – se é um projeto grande ou pequeno, é fundamental que todos estejam na mesma página. Estas são algumas das questões mais comuns que a indústria da construção enfrenta quando se trata de comunicação:

1. Um estaleiro de construção de difícil acesso pode ter centenas de trabalhadores a trabalhar neles a qualquer momento, através de uma série de conjuntos de competências. Alguns deles podem trabalhar para a empresa, alguns podem ser empreiteiros e alguns podem ser subcontratados. Não só os” silos informativos ” podem desenvolver-se, como a natureza deste tipo de trabalho pode significar que os silos se desenvolvem dentro dos silos.Quando a comunicação com os trabalhadores recai sobre os gestores no local, pode haver resultados mistos. Alguém pode ser um excelente engenheiro ou construtor, mas isso não significa que eles são naturalmente bons comunicadores. Algumas pessoas vai ser melhor no compartilhamento de informações e de manter a todos informados do que outros, de modo que o resultado no site é inconsistente, particularmente quando existem diferentes equipes: uma equipe do gestor pode ser um grande comunicador, enquanto outro não.

Manter a todos no local de trabalho se informado sobre as questões e prioridades pode ser o aspecto mais desafiador de comunicação na indústria da construção – especialmente quando todos há remoto da sede. Problemas adicionais podem surgir quando alguém na sede corporativa está fazendo pedidos de funcionários no terreno que não refletem com precisão o que está acontecendo no local de trabalho, porque eles são tão removidos dele.

isto pode resultar em erros se eles estão trabalhando fora de informações desatualizadas ou não entendem completamente as questões locais ou pode perder muito tempo como os funcionários no local precisam esclarecer informações dadas e temperar as expectativas.

potencial para problemas de saúde e segurança

os estaleiros de construção são locais perigosos. De acordo com a Organização Internacional do trabalho, quando se trata de acidentes de trabalho todos os anos, a indústria da construção tem uma taxa desproporcionalmente mais elevada. Só nos Estados Unidos, uma em cada cinco mortes no local de trabalho ocorre na indústria da construção, de acordo com o departamento do trabalho. As lesões não fatais podem custar às empresas milhões de dólares por ano.Existem muitos factores envolvidos na garantia da segurança no local de trabalho, mas a comunicação é um dos elementos mais críticos.

um estudo realizado em 2019, pela Dynamic Signal, revelou que 36% dos trabalhadores tinham sido colocados numa situação de insegurança em resultado de uma má comunicação na indústria da construção.Uma boa comunicação pode ajudá-lo a estabelecer uma cultura de sensibilização para a saúde e a segurança no local de trabalho, garantir que os riscos potenciais sejam identificados e partilhados rapidamente com os trabalhadores, e são dadas instruções claras para que os procedimentos de segurança possam ser seguidos.

a informação partilhada é demasiado complexa

a boa comunicação deve ser clara, concisa e fácil de compreender. Na indústria da construção, a informação que precisa ser compartilhada com os funcionários por sua própria natureza pode ser altamente técnica e complexa. Outras vezes a linguagem utilizada pode estar cheia de jargão ou termos mal utilizados.

e, não se trata apenas da escrita-planos e diagramas precisam ser feitos de forma precisa e clara também.É importante encontrar formas de destilar a informação para a tornar mais clara e sucinta. Quando a informação é muito complicada e muito densa, as pessoas tendem a não ler tudo e conselhos importantes podem ser perdidos.

COVID-19 causando questões adicionais

em muitas jurisdições ao redor do mundo, a indústria da construção foi declarada um serviço essencial e foi permitido continuar a operar. Por vezes, isto pode ser “business as usual”, mas noutros casos, significa que os estaleiros de construção têm de operar com um número reduzido de trabalhadores presentes, o que pode atrasar consideravelmente os prazos dos projectos. Outras vezes, um caso positivo COVID-19 no local pode fazer com que o local de trabalho seja fechado por um período de tempo, levando a atrasos e incerteza.Porque a situação pode mudar muito rapidamente, com pouco aviso (regulamentos do governo alterados, um caso positivo no local) é essencial uma comunicação clara e concisa com os trabalhadores.Como mencionado anteriormente, os métodos de comunicação na indústria da construção que são favorecidos por indústrias não-Construção nem sempre funcionam bem na construção. Intranet e E-mail podem ser acessados apenas muito ocasionalmente por funcionários no local – ou talvez até mesmo não de todo.

isto significa que quando há algo importante que todos precisam saber, os funcionários no local podem não obter a informação até que seja tarde demais, ou não pode obtê-lo de todo. E quando você está confiando em gerentes do site para se comunicar com suas pessoas, como mencionado acima, os resultados variam dependendo de como bons gerentes individuais estão comunicando.

empreiteiros não incluídos na mistura

projectos de construção podem utilizar uma mistura de empregados e empreiteiros da empresa. Os próprios contratantes podem subcontratar parte do trabalho. Alguns contratantes podem estar no local durante a duração do projecto, enquanto outros podem estar envolvidos apenas por um curto período de tempo, enquanto são necessários. Apesar de nem todos serem oficialmente empregados da mesma empresa, eles ainda formam uma equipe de trabalho, trabalhando juntos em um projeto. As comunicações tradicionais podem ignorar estes outros trabalhadores no local que têm um papel igualmente importante a desempenhar para garantir o sucesso do projecto.

isto pode levar a desinformação, informação em falta ou atrasos na informação a ser transmitida. A comunicação eficaz na construção leva em conta todos os que estão trabalhando no local.

Inefective site meetings

Communication in construction projects often involves face-to-face meetings. Em muitos sites, há reuniões diárias de stand-up onde a informação é compartilhada e as prioridades para o dia são delineadas. Outros sites podem tê-los menos regularmente. As questões comuns que podem surgir através das reuniões são:: funcionários entediados e desinteressados que não estão ouvindo, pessoas que não entendem algo, mas têm medo de fazer perguntas, não há oportunidade dada para fazer perguntas, há conflitos pessoais que tornam difícil para as pessoas falar sobre questões.

barreiras linguísticas e culturais

a indústria da construção é cada vez mais multicultural. Não é incomum encontrar pessoas de diferentes origens culturais trabalhando juntos no mesmo site. De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, os trabalhadores estrangeiros são 14% mais propensos a serem empregados na construção em comparação com os trabalhadores nativos.As nuances culturais e linguísticas podem ser um problema real em qualquer local de trabalho onde isso ocorre. Mesmo se os empregados falam uma língua comum, há espaço para a falta de comunicação à medida que os fatos se perdem na tradução. Também é possível, inadvertidamente, ofender.

effective_communication_in_construction

Medidas a tomar para uma comunicação eficaz na construção

má comunicação pode significar desastre para a sua empresa quando as apostas são elevadas em projetos caros. Independentemente de quão grandes ou pequenos são seus projetos, garantir que seus processos de comunicação interna sejam priorizados pode levar a resultados mais favoráveis.

as medidas a tomar incluem::

  • estabelecimento de cadeias formais de comunicações: para uma gestão eficaz da comunicação na construção, isso garantirá que a informação certa chegue às pessoas certas, no lugar certo, no momento certo. Quando há novos procedimentos e processos a seguir, é importante que as pessoas sejam devidamente treinadas – e também saibam sobre o treinamento. O material de formação deve ser de fácil compreensão e acesso. Você também pode descobrir que os funcionários não estão seguindo os procedimentos corretamente e você pode precisar oferecer treinamento de atualização ou avisos de emissão.

Saiba mais sobre os meios de comunicação para efetivamente estabelecer uma nova política.

  • certifique-se de que existe uma comunicação bidireccional: a comunicação de cima para baixo não deve ser a única forma como a informação flui no seu projecto de construção. Os funcionários no terreno precisam de ter maneiras de comunicar rapidamente quaisquer questões à gestão para que as estratégias de mitigação possam ser implementadas.
  • peça feedback: descobrir sobre problemas não é o único momento em que você deve usar a comunicação bidirecional. Também é importante obter feedback da equipe no terreno sobre qualquer coisa que você tem feito.
  • utilizar canais de comunicação convivíais: utilizar um aplicativo para chegar a todos os trabalhadores num estaleiro de construção – tanto os empregados internos como os contratados-pode resolver uma série de problemas de comunicação. Você pode ter certeza de que a informação será enviada rapidamente e todos serão capazes de acessá-la.Certifique-se de que a informação é enviada em tempo útil: informações antigas e desactualizadas – ou um atraso no momento em que os trabalhadores recebem novas informações-podem conduzir a erros dispendiosos ou aumentar os riscos para a saúde e a segurança.Assegure-se de que toda a comunicação é clara, factual e profissional: Envie Mensagens bem escritas que sejam fáceis de entender, fiquem apenas com os factos e que sejam relevantes.
  • crie audiências personalizadas: você não quer sobrecarregar as pessoas com muita informação que é irrelevante para eles. Pode haver alguns comunicadores que apenas as pessoas na sede corporativa precisam saber (por exemplo, aconselhamento de um exercício de incêndio) e outros comunicadores que são específicos de um local de trabalho quando você tem vários sites. Mesmo no local pode haver Públicos Personalizados que precisam de Informações: uma equipe pode precisar de saber sobre uma entrega atrasada ou prazos revistos para a parte do projeto em que estão trabalhando que não afeta outras equipes. A mensagem de comunicação interna orientada é muito mais poderosa!
  • ser aberto e transparente: ninguém gosta de dar más notícias, mas não fazê-lo pode resultar em rumores espalhando e/ou sentimento negativo com os funcionários. Ao longo do tempo, esse sentimento pode inflamar e criar um ambiente de trabalho tóxico com a moral baixa e funcionários que procuram trabalhar em outro lugar.
  • automatize as comunicações quando puder: se souber que certas coisas têm de acontecer num determinado momento, use canais de comunicação que lhe permitirão criá-las com antecedência para que a comunicação esteja em curso e aconteça quando for necessário. Por exemplo, DeskAlerts.

***

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado.