7 sfaturi reprezentanții dvs. de vânzări pot utiliza pentru a stăpâni Cross-Selling și Upselling

Sfaturi pentru eficiente Cross-Selling și Upselling

păstrați-l simplu

oferind prea multe produse sau servicii la o dată poate da înapoi prin crearea de confuzie și diluarea atenția clientului. Învățați-vă repetari pentru a limita upselling și cross-selling eforturile lor la doar câteva elemente care oferă beneficii clare pentru client.

pe măsură ce lucrează cu clientul și construiesc o relație pe termen lung, vor apărea în mod natural mai multe oportunități de a vinde produse sau servicii suplimentare.

Opțiuni complementare pentru hărți

Echipați—vă agenții de vânzări cu hărți eficiente pentru a-i ajuta să aleagă ce servicii și produse să ofere clienților-la fiecare nivel al călătoriei clienților. Mapați opțiunile complementare analizând istoricul achizițiilor clienților dvs. actuali și clasificând în funcție de segmentul de clienți și de produsele sau serviciile achiziționate.

în plus, reprezentanții de vânzări, managerii de cont și reprezentanții de servicii pentru clienți ar trebui să fie familiarizați cu oferta sau catalogul de produse.

planificați Calendarul

Upselling și cross-selling are loc adesea la sfârșitul ciclului de vânzare, atunci când cumpărătorii s-au angajat deja la cumpărare. Acest lucru poate fi eficient, dar în vânzările complexe este adesea mai bine să integrați procesul de upselling și cross-selling în întreaga experiență a clienților.

la Brooks Group, încurajăm clienții noștri să stabilească calea către performanțe ridicate de vânzări susținute prin utilizarea abordării MISE. Această strategie ne ajută să colaborăm cu clienții noștri pentru a vedea unde sunt astăzi și pentru a crea un plan pentru a-i duce acolo unde trebuie să fie.

puneți întrebări de sondare

vânzarea eficientă și vânzarea încrucișată începe cu înțelegerea cu adevărat a nevoilor clientului. Învățați-vă reprezentanții să pună întrebări de sondare pe tot parcursul procesului de Vânzare, să identifice produsele și serviciile potrivite pentru ei, precum și oportunitățile potrivite de vânzare și vânzare încrucișată.

scopul este de a stabili o relație pe termen lung și de a construi o loialitate puternică a clienților.

demonstrați valoarea

arătați-le Reprezentanților dvs. cum să utilizați în mod eficient mărturiile, studiile de caz și calculele ROI pentru a demonstra valoarea achizițiilor suplimentare.

acestea ar trebui, de asemenea, să construiască valoare prin abordarea consultativă a vânzărilor. Când reprezentanții dvs. informează clienții despre un produs de care au nevoie, dar nu știau încă, devin mai mult decât „doar” un agent de vânzări. Acestea ajută la procesul de descoperire a unor noi soluții care pot face viața clienților lor mai ușoară.

oferiți avantaje de loialitate

creați oportunități structurate pentru clienți de a câștiga avantaje pe baza modelelor lor de cumpărare. Clienții care cumpără mai mult ar trebui să fie recompensați cu mai mult (dacă acest lucru are sens pentru modelul dvs. de vânzări).

Învățați-vă reprezentanții despre ofertele de loialitate, astfel încât să le poată folosi în mod eficient în eforturile lor de vânzare și vânzare încrucișată.

Follow-Up

adesea, cele mai bune oportunități de vânzare încrucișată și de vânzare apar după ce clientul a făcut deja și s-a bucurat de o achiziție. Antrenează-ți reprezentanții pentru a face parte din rutina lor de a urmări clienții existenți pentru a se asigura că sunt fericiți și pentru a sugera vânzări și vânzări încrucișate adecvate.

acest lucru se poate face prin e-mailuri de urmărire, apeluri telefonice sau vizite personale.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.